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Exigences réseau | Engage Digital

Ce document indiquent les noms de domaine et les adresses IP que les utilisateurs doivent ajoutés à la liste d’autorisation dans les paramètres de leur réseau pour s’assurer du bon fonctionnement de RingCentral Engage Digital.

Le tableau 1 indique les noms de domaine et les adresses IP qui peuvent devoir être ajoutés à la liste d’autorisation sur le site de votre entreprise, comme déterminé par les politiques de sécurité de votre entreprise.

Remarque :

Les noms de domaine et les adresses IP doivent être ajoutés à la liste d’autorisation conformément aux politiques de sécurité de votre réseau, et uniquement pour les fonctionnalités que vous utilisez. Par exemple, si vous n’utilisez pas l’intégration de Salesforce, vous n’avez pas besoin d’ajouter à la liste d’autorisation les adresses IP pour cette fonctionnalité.
Les serveurs de production de l’UE sont divisés en ensembles appelés partitions.
xxx indique le nom du client de l’entreprise.
La navigation collaborative ou conavigation est une fonctionnalité de résolution de problèmes facultative qui permet aux agents de voir les moniteurs de leur client et de contrôler leur souris et leurs claviers.
L’intégration de Salesforce est une fonctionnalité facultative qui permet aux clients d’accéder à Engage Digital dans Salesforce.
Le service de messagerie en temps réel prend en charge la gestion de la disponibilité des agents, les tâches et le clavardage.

Tableau 1 – Noms de domaine et adresses IP
Objectif	Protocole de l’application	Nom de domaine/adresse IP
Objectif	Protocole de l’application	Domaines hébergés dans l’UE (Claranet)	Domaines hébergés dans l’UE (AWS)	Domaines hébergés aux États-Unis (AWS)
Accès au serveur de production	HTTPS	Connexions entrantes et sortantes : Partition 1 : 185.88.105.121 Partition 2 : 185.88.105.122 Partition 3 : 185.88.105.123	Connexions entrantes : Partition 1 : 75.2.18.63 99.83.141.113 Partition 2 : 15.197.207.30 3.33.232.90 Partition 3 : 15.197.163.4 3.33.163.111 Partition 4 : 15.197.208.55 3.33.209.80 Connexions sortantes : 35.181.127.113 35.181.142.168 15.188.115.248	Connexions entrantes : 13.248.219.41 76.223.82.103 Connexions sortantes : 3.87.164.160 3.216.157.241 3.216.3.47
Conavigation et intégration Salesforce	S.O.	Connexions entrantes : 75.2.18.63 99.83.141.113 Connexions sortantes : 35.181.127.113 35.181.142.168 15.188.115.248	Connexions entrantes : 75.2.18.63 99.83.141.113 Connexions sortantes : 35.181.127.113 35.181.142.168 15.188.115.248	Connexions entrantes : 13.248.219.41 76.223.82.103 Connexions sortantes : 3.87.164.160 3.216.157.241 3.216.3.47
Analyse avancée	S.O.	Connexions entrantes et sortantes : 148.62.70.64/27	Connexions entrantes et sortantes : 148.62.70.64/27	Connexions entrantes et sortantes : 148.62.70.64/27
Accès client du navigateur de l’agent	HTTPS	xxx.engagement.dimelo.com	xxx.digital.ringcentral.com	xxx.digital.ringcentral.com
API	HTTPS	xxx.api.engagement.dimelo.com	xxx.api.digital.ringcentral.com	xxx.api.digital.ringcentral.com
Tester l’accès du client au navigateur de clavardage (non requis pour les agents)	HTTPS	xxx.dimelochat.com	xxx.chat.digital.ringcentral.com	xxx.chat.digital.ringcentral.com
Tester l’accès au navigateur de la trousse de développement logiciel mobile (non requis pour les agents)	HTTPS	xxx.messaging.dimelo.com	xxx.messaging.digital.ringcentral.com	xxx.messaging.digital.ringcentral.com
Messagerie en temps réel avec les agents	HTTPS WSS	xxx.ws.dimelo.com	xxx.ws.digital.ringcentral.com	xxx.ws.digital.ringcentral.com
Connecter les administrateurs aux médias sociaux	HTTPS	engagement-connect.herokuapp.com	shard1-eu2.digital.ringcentral.com shard2-eu2.digital.ringcentral.com shard3-eu2.digital.ringcentral.com shard4-eu2.digital.ringcentral.com	shard1-us1.digital.ringcentral.com
Analyse avancée	HTTPS	us1-prod.analytics.engage.ringcentral.com	us1-prod.analytics.engage.ringcentral.com	us1-prod.analytics.engage.ringcentral.com
Accès à la conavigation	HTTPS	cobrowsing.eu2.digital.ringcentral.com	cobrowsing.eu2.digital.ringcentral.com	cobrowsing.us1.digital.ringcentral.com
Intégration de Salesforce	HTTPS	sfdc.eu2.digital.ringcentral.com	sfdc.eu2.digital.ringcentral.com	sfdc.us1.digital.ringcentral.com
Centre de soutien	HTTPS	support.ringcentral.com	support.ringcentral.com	support.ringcentral.com
Forums de la communauté	HTTP/ HTTPS	Forum des réponses : 185.88.105.112 Forum des idées : 185.88.105.119 Forum des utilisateurs : 185.88.105.120	Forum des réponses : 185.88.105.112 Forum des idées : 185.88.105.119 Forum des utilisateurs : 185.88.105.120	S.O.

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Table des matières

1. Liste d’autorisation des domaines et des adresses IP

1. Liste d’autorisation des domaines et des adresses IP

Les noms de domaine et les adresses IP doivent uniquement être ajoutés à la liste d’autorisation conformément aux politiques de sécurité de votre réseau, et uniquement pour les fonctionnalités que vous utilisez. Par exemple, si vous n’utilisez pas l’intégration de Salesforce, vous n’avez pas besoin d’ajouter à la liste d’autorisation les adresses IP pour cette fonctionnalité.
Les serveurs de production de l’UE sont divisés en ensembles appelés partitions.
« xxx » indique le domaine du client de l’entreprise.
La navigation collaborative ou conavigation est une fonctionnalité de résolution de problèmes facultative qui permet aux agents de voir les moniteurs de leur client et de contrôler leur souris et leurs claviers.
L’intégration de Salesforce est une fonctionnalité facultative qui permet aux clients d’accéder à Engage Digital dans Salesforce.
Le service de messagerie en temps réel prend en charge la gestion de la disponibilité des agents, les tâches et le clavardage.

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