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Configuration réseau requise | Engage Digital

Table des matières

Ce document fournit aux clients les noms de domaine et les adresses IP qu’ils doivent ou peuvent ajoutés à la liste blanche dans leur équipement de réseau pour s’assurer du bon fonctionnement de RingCentral Engage Digital. 

1. Liste blanche des domaines et des adresses IP

Le tableau 1 indique les noms de domaine et les adresses IP qui doivent ou peuvent être ajoutés à la liste blanche à un site d’entreprise :
  1. Noms de domaine et adresses IP uniquement pour les fonctionnalités utilisées. Par exemple, si l’intégration Salesforce n’est pas utilisée, il n’est pas nécessaire d’ajouter des adresses IP à la liste blanche.
  2. Les serveurs de production de l’UE sont divisés en ensembles appelés partitions. 
  3. XXX indique le domaine du client de l’entreprise.
  4. La navigation collaborative ou co-navigation est une fonction de résolution de problèmes facultative qui permet aux agents de voir l’écran de leur client et de contrôler sa souris et son clavier.
  5. L’intégration de Salesforce est une fonctionnalité facultative qui permet aux clients d’accéder à Engage Digital dans Salesforce.
  6. Le service de messagerie en temps réel prend en charge la gestion de la disponibilité des agents, les tâches et le clavardage.
Tableau 1 – Noms de domaine et adresses IP

Objectif

Protocole de l’application

Nom de domaine/adresse IP

Domaines hébergés dans l’UE (Claranet)

Domaines hébergés aux États-Unis (AWS)

Accès au serveur de production

HTTPS

Connexions entrantes et sortantes :

Partition 1: 185.88.105.121

Partition 2: 185.88.105.122

Partition 3: 185.88.105.123

Connexions entrantes :

13.248.219.41

76.223.82.103

Connexions sortantes :

3.87.164.160

3.216.157.241

3.216.3.47

Analyse avancée

S.O.

Connexions entrantes et sortantes :

148.62.70.64/27

Connexions entrantes et sortantes :

148.62.70.64/27

Co-navigation et intégration Salesforce

S.O.

Connexions entrantes :

75.2.18.63

99.83.141.113

Connexions sortantes :

35.181.127.113

35.181.142.168

15.188.115.248

Connexions entrantes :

13.248.219.41

76.223.82.103

Connexions sortantes :

3.87.164.160

3.216.157.241

3.216.3.47

Accès client du navigateur de l’agent

HTTPS

xxx.engagement.dimelo.com

xxx.digital.ringcentral.com

API

HTTPS

xxx.api.engagement.dimelo.com

xxx.api.digital.ringcentral.com

Tester l’accès client au navigateur de discussion (non requis pour les agents)

HTTPS

xxx.dimelochat.com

xxx.chat.digital.ringcentral.com

Tester l’accès au navigateur du SDK mobile (non requis pour les agents)

HTTPS

xxx.messaging.dimelo.com

xxx.messaging.digital.ringcentral.com

Messagerie en temps réel avec les agents

HTTPS

WSS

xxx.ws.dimelo.com

xxx.ws.digital.ringcentral.com

Connecter les administrateurs aux médias sociaux

HTTPS

engagement-connect.herokuapp.com

shard1-us1.digital.ringcentral.com

Analyse avancée

HTTPS

us1-prod.analytics.engage.ringcentral.com

us1-prod.analytics.engage.ringcentral.com

Accès en co-navigation

HTTPS

cobrowsing.eu2.digital.ringcentral.com

cobrowsing.us1.digital.ringcentral.com

Intégration de Salesforce

HTTPS

sfdc.eu2.digital.ringcentral.com

sfdc.us1.digital.ringcentral.com

Centre de soutien

HTTPS

support.ringcentral.com           

support.ringcentral.com

Forums communautaires

HTTP/

HTTPS

Forum des réponses : 185.88.105.112

Forum des idées : 185.88.105.119

Forum des utilisateurs : 185.88.105.120

S.O.

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