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Exigences réseau | Contact Center

Table des matières

Cet article traite des exigences relatives au réseau pour garantir le bon fonctionnement du Contact Center et de ses applications associées.
 
Remarque : Cet article ne s’applique pas aux clients d’Engage.

1. Accès Internet à large bande

  • Bande passante de 35 kbit/s par poste de travail pour le transport des données.
  • Temps de réponse aller-retour moyen inférieur à 200 ms entre le poste de travail et les serveurs du RingCentral Contact Center
Bande passante VoIP :
  • En fonction de l’implémentation du codec
  • Le codec G.711 nécessite 88 kbit/s par appel simultané
  • Le codec G.729 nécessite 40 kbit/s par appel simultané
(Par exemple, le nombre d’appels simultanés x kbit/s du codec = bande passante totale nécessaire)
L’utilisation de la bande passante du codec est bidirectionnelle, elle est donc de 88 pour le téléversement et de 88 pour le téléchargement simultanément pour un appel G.711 donné.

2. Liste blanche des domaines, des adresses IP et des ports

2.1 Contrôle du pare-feu

Pour des raisons de sécurité, un pare-feu est généralement présent à la périphérie d’un réseau d’entreprise. Pour assurer le bon fonctionnement des terminaux RingCentral, un ensemble de ports TCP/IP du pare-feu doivent être ouverts.

2.2 Liste blanche

Le tableau 1 indique les domaines, les sous-réseaux IP et les ports qui peuvent devoir être ajoutés à la liste blanche sur le site de l’entreprise pour prendre en charge les applications du RingCentral Contact Center suivantes :
  • Central :
    • le port HTTP 80 est facultatif et requis uniquement si la prise en charge du protocole HTTP est nécessaire. Toutes les demandes seront immédiatement redirigées vers le protocole HTTPS.
    • Le protocole FTP est facultatif et requis uniquement si le protocole FTP est utilisé pour accéder aux fichiers stockés en nuage.
  • ECHO :
    • le protocole FTP est facultatif et requis uniquement si le protocole FTP est utilisé pour téléverser et télécharger des fichiers ou des sondages.
  • RVI :
    • les protocoles FTP et SFTP sont facultatifs et requis uniquement si les scripts renvoient des requêtes aux ressources et aux protocoles du locataire.
  • Superviseur :
    • le port HTTP 80 est facultatif et requis uniquement si la prise en charge du protocole HTTP est nécessaire. Toutes les demandes seront immédiatement redirigées vers le protocole HTTPS.
  • Soutien :
    • le port HTTP 80 est facultatif et requis uniquement si la prise en charge du protocole HTTP est nécessaire. Toutes les demandes seront immédiatement redirigées vers le protocole HTTPS.
  • WFM Enterprise Web :
  • le port HTTP 80 est facultatif et requis uniquement si la prise en charge du protocole HTTP est nécessaire. Les requêtes ne seront pas redirigées vers le protocole HTTPS.
Assurez-vous que la liste des adresses IP autorisées comprend les adresses IP du sous-réseau pour la région de déploiement du Contact Center :
  • Europe, Moyen-Orient et Afrique : 35.156.38.1, 52.58.78.128
  • Asie-Pacifique : 52.64.174.99, 13.210.82.48
  • Amériques : 52.89.35.204, 52.43.225.203
Tableau 1. Liste blanche des domaines, des adresses IP et des numéros de ports

Objectif

Protocole de l’application

Adresse IP

Ports de destination

API

HTTPS

IP du sous-réseau

TCP\443

Central

HTTP

  IP du sous-réseau

TCP\80 – Facultatif et requis uniquement si la prise en charge du protocole HTTP est nécessaire. Toutes les demandes seront immédiatement redirigées vers le protocole HTTPS.

HTTPS

  IP du sous-réseau

TCP\443

FTP

 

TCP\21 – Facultatif et requis uniquement si la prise en charge du protocole FTP est nécessaire pour accéder aux fichiers stockés.

Accès direct aux données

HTTPS

  IP du sous-réseau

TCP\443

ECHO

 

HTTP

  IP du sous-réseau

TCP\80 – Facultatif et requis uniquement si la prise en charge du protocole HTTP est nécessaire. Toutes les demandes seront immédiatement redirigées vers le protocole HTTPS.

HTTPS

  IP du sous-réseau

TCP\443

FTP

  IP du sous-réseau

TCP\20, 21, 22, 25 – Facultatif et requis uniquement s’il est nécessaire pour téléverser ou télécharger des fichiers ou des sondages.

Adresse courriel

SMTP

IP du sous-réseau

TCP\25 (aussi entrant)

Enregistrement d’écran Engage QM

-

207.166.105.75
207.166.105.76
207.166.105.77

UDP\506
TCP\62122

RVI

HTTPS

IP du sous-réseau

TCP\80 – Facultatif pour ce produit et requis uniquement si les scripts renvoient des requêtes aux ressources du locataire et aux protocoles utilisés.

HTTPS

IP du sous-réseau

TCP\443


FTP

 

IP du sous-réseau

TCP\21

SFTP

IP du sous-réseau

TCP\22 – Facultatif pour ce produit et requis uniquement si les scripts renvoient des requêtes aux ressources du locataire et aux protocoles utilisés.

Agent MAX

HTTPS

IP du sous-réseau

TCP\443

QM Enterprise

Agent

HTTP

IP du sous-réseau

TCP\80, 62001, 62020, 62075, 62185, 62515, 63280, 63301, 63304, 63305, 63333, 63336, 63344

HTTPS

IP du sous-réseau

TCP\443, 2001, 30006, 30100, 61616, 62000, 62001, 62020, 62070, 62072, 62075, 62076-78, 62080-1, 62083, 62085, 62121, 62122, 62123-4, 62130, 62132, 62135-37, 62141, 62142, 62145, 62183-84, 62300, 62301, 62333, 62334, 62515, 62516, 63300, 63301, 63333, 63334, 63343

TLS

IP du sous-réseau

TCP\2010, 2011, 5070-5090, 8020, 8731, 62048, 62051, 62062, 62065, 62069, 62074, 62079, 62082, 62084, 62089, 62112, 62125, 62134, 62140, 62143, 62155-56, 62186, 62321, 62628, 63100, 63112, 63220, 63250, 63302-03, 63361-66, 63101

SIP

IP du sous-réseau

TCP\5060

-

IP du sous-réseau

TCP\38210-38213

UDP\38210-38213

TCP\62002

UDP\62002

Certaines applications seront redirigées vers le protocole HTTPS. D’autres ne le seront pas et nécessitent le protocole HTTP.

Agent Salesforce

HTTPS

IP du sous-réseau

TCP\443

Superviseur

HTTP

IP du sous-réseau

TCP\80

HTTPS

IP du sous-réseau

TCP\443

Soutien

HTTP

IP du sous-réseau

TCP\80

HTTPS

IP du sous-réseau

TCP\443

Studio

HTTPS

IP du sous-réseau

TCP\443

Agent Thin

HTTPS

IP du sous-réseau

TCP\443

WFM Enterprise RCP

HTTP

IP du sous-réseau

TCP\80

JMS

IP du sous-réseau

TCP\10093-13003

WFM Enterprise Web

HTTP

 

TCP\80 – Facultatif et requis uniquement si la prise en charge du protocole HTTP est nécessaire. Les requêtes ne seront pas redirigées vers le protocole HTTPS.

HTTPS

 

TCP\443

JMS

 

TCP\10093-13003

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