Connexion personnelle
Nouvelle action Studio : PlaceCallwAMD
Cette action sera une amélioration de l’action PlaceCall existante. Elle comprendra la fonctionnalité Mise à disposition pour la gestion automatisée des messages du répondeur.
| Demande de client | X | Changement dans l’interface utilisateur | X | Activation future | X |
Signature de Contact Center pour l’attestation SHAKEN
Conformément au mandat de la FCC des États-Unis pour la mise en œuvre de la signature SHAKEN, Contact Center a reçu le pouvoir de signature et signera tous les appels lancés par Contact Center avec une attestation complète (niveau A). Contact Center vérifiera toutes les valeurs d’identification de l’appelant utilisées pour confirmer qu’elles correspondent aux entreprises qui les utilisent. Les problèmes non résolus concernant les identifiants d’appelants non vérifiés entraîneront une rétrogradation du trafic pour ces derniers à une attestation de niveau B.
Le champ Identification de l’appelant international de chaque unité commerciale devra contenir un numéro de téléphone valide qui vous appartient. Il s’agit de la valeur que Contact Center utilise pour vérifier l’entité commerciale. Si vous souhaitez afficher une présence anonyme lors d’un appel, vous pourrez remplacer l’identification de l’appelant au niveau de la compétence ou de l’enregistrement par une identification de l’appelant vide.
Les appels sortants effectués à l’aide d’un numéro de téléphone avec une attestation de niveau A rassurent les clients sur le fait qu’ils ne reçoivent pas un appel automatisé non désiré. Les numéros de téléphone de niveau A affichent donc un taux de réponse plus élevé.
Cette fonctionnalité ne sera disponible qu’aux États-Unis.
| Demande de client | X | Changement dans l’interface utilisateur | X | Activation future | X |
Nouvelles dispositions du système pour bloquer les appels automatisés
Les nouvelles dispositions du système permettent de suivre les commentaires requis des opérateurs concernant les efforts de blocage des appels. Si l’appel est bloqué à la demande du client ou par des moteurs d’analyse, ils doivent renvoyer un message SIP. Ceux-ci apparaîtront en tant que deux nouveaux résultats que vous pourrez contrôler sur la page Gestion des nouvelles tentatives.
Vous pourrez alors prendre des mesures correctives pour augmenter les taux de réponse. Ces appels sont bloqués afin de respecter la loi TRACED adoptée par le Congrès des États-Unis, et la fonctionnalité ne sera disponible qu’aux États-Unis.
| Demande de client | X | Changement dans l’interface utilisateur | X | Activation future | X |
Rapports
Nouveau protocole SFTP
Si vous utilisez un serveur SFTP pour des rapports personnalisés, vous aurez la possibilité d’utiliser un protocole SSH ou SSH2.
| Demande de client | X | Changement dans l’interface utilisateur | ✓ | Activation future | X |
Studio
Prise en charge du programme d’installation pour les versions x86 et x64 de système d’exploitation
Afin de rationaliser le processus d’installation et de mise à niveau, le programme d’installation de Studio sera mis à jour pour utiliser une installation 64 bits ou 32 bits, en fonction de la version du système d’exploitation de l’utilisateur.
| Demande de client | ✓ |
Changement dans l’interface utilisateur | X | Activation future | X |
Validation du script pour éviter l’état « Introuvable » pour les contacts
Studio validera tous les scripts pendant le processus de sauvegarde pour s’assurer que les scripts appelés par des actions telles que Spawn ou RunScript sont actifs et valides. Studio affiche un message d’erreur lorsque :
- une action appelle un script qui est invalide ou inactif;
- quelqu’un tente de supprimer ou de désactiver un script appelé par une action.
Cela empêchera les contacts d’être placés dans l’état Introuvable en raison de scripts invalides ou inactifs. Le fait d’avoir un grand nombre de contacts dans l’état Introuvable entraîne une forte demande des ressources système, ce qui peut ralentir l’ensemble du système.
| Demande de client | ✓ | Changement dans l’interface utilisateur | ✓ | Activation future | X |
Nouvelle action de Studio : ScriptCount
ScriptCount fournit un compte du nombre de scripts Studio actuellement actifs dans votre unité commerciale. Cela sera utile aux organisations qui souhaitent utiliser le nombre total de scripts en cours d’exécution dans leur unité commerciale dans d’autres scripts.
| Demande de client | ✓ |
Changement dans l’interface utilisateur | X | Activation future | X |
Nouvelle action de Studio : AskCaller
L’action AskCaller vous permettra d’intégrer des scripts numériques dans vos canaux de clavardage et de messagerie en direct Digital First Omnichannel. Il s’agit d’une nouvelle action AskCaller. L’action AskCaller existante est pour les types de script Clavardage, mais la nouvelle action est pour les types de script numériques. Les scripts numériques doivent être créés et implémentés par NICE Contact Center Expert Services. Pour plus de renseignements, voir la section Digital First Omnichannel de ces notes « Bientôt disponible ».
| Demande de client | X | Changement dans l’interface utilisateur | X | Activation future | X |
Nouvelle action de Studio : PlaceCallwAMD
L’action PlaceCallwAMD vous permettra d’améliorer la détection des répondeurs (AMD) et la diffusion des messages. Pour plus de renseignements, voir la section Connexion personnelle de ces notes « Bientôt disponible ».
| Demande de client | X | Changement dans l’interface utilisateur | X | Activation future | X |
Mises à jour Digital First Omnichannel
Studio recevra plusieurs mises à jour pour prendre en charge les nouvelles fonctionnalités Digital First Omnichannel. Pour plus de renseignements, voir la section Digital First Omnichannel de ces notes « Bientôt disponible ».
Accès vocal
Améliorations relatives au 911
Les améliorations relatives au 911 comprendront :
- Un champNuméro de téléphone de rappel par défaut pour les appels d’urgence de l’unité commerciale. Ce champ indiquera un numéro de téléphone de rappel si un appel 911 est interrompu prématurément.
- Champs d’adresse physique complète et de vérification de l’adresse dans les paramètres de localisation de l’utilisateur. Ces champs apparaissent également dans les API et le téléversement groupé des utilisateurs DAA.
| Demande de client | ✓ | Changement dans l’interface utilisateur | X | Activation future | X |
L’adresse vérifiée servira à acheminer les appels au 911 directement au centre téléphonique de sécurité publique (CTSP) plutôt que de passer d’abord par le centre national des urgences. Cela permettra aux premiers intervenants locaux de réagir plus rapidement et de se conformer à la loi Ray Baum.
Cette fonctionnalité ne sera disponible qu’aux États-Unis.
| Demande de client | X | Changement dans l’interface utilisateur | ✓ | Activation future | X |
Aperçu de la nouvelle conception de la navigation
La navigation dans le portail Contact Center changera pour une expérience de navigation plus simple et plus intuitive.
Barre de navigation latérale :
- Les dossiers seront ouverts par défaut afin que vous puissiez voir toutes les options lorsque vous ouvrez une application.
Nouveau sélecteur d’application :
- Une nouvelle icône de grille située sur le côté gauche de la barre de titre permettra de lancer toutes les applications à partir d’un seul emplacement. Cela inclut à la fois les applications qui s’ouvrent dans l’instance du navigateur Contact Center et celles qui se lancent dans une fenêtre distincte.
- Lorsque vous survolerez une application dans le sélecteur d’applications, une icône « s’ouvre dans une nouvelle fenêtre » apparaîtra si vous pouvez ouvrir l’application dans une nouvelle fenêtre.
- Étant donné que toutes les applications seront liées au sélecteur d’applications dans la barre de titre, le sélecteur d’applications dans la barre de navigation de la barre latérale sera supprimé.
- L’icône qui indique dans quelle application vous vous trouvez actuellement passera également de la barre de navigation latérale à la barre de titre, à droite du nouveau sélecteur d’applications.
Afficher l’image de la nouvelle barre de titre et de la navigation latérale de Contact Center
Afficher l’image du nouveau sélecteur d’applications de Contact Center
Cette image montre le volet de navigation qui s’ouvre lorsque vous cliquez sur l’icône de grille du nouveau sélecteur d’applications dans la barre de titre. Toutes les applications possibles n’apparaissent pas dans la capture d’écran.
Modifications de la navigation
Ce tableau montre la différence entre la façon dont vous naviguez actuellement vers une application dans Contact Center et la façon dont vous naviguerez vers la même application dans la nouvelle conception de navigation.
Guide des termes du tableau
Dans la colonne Navigation actuelle :
- Sélecteur d’applications de la barre de navigation latérale : situé en haut de la barre de navigation latérale.
- Lanceur d’applications : bouton de grille situé sur le côté droit de la barre de titre.
Dans la colonne Nouvelle navigation :
- Sélecteur d’applications de la barre de titre : bouton de grille qui sera situé sur le côté gauche de la barre de titre.
