Date de sortie : automne 2021
Mise à jour cumulative d’automne 2
Mise à jour mineure - Décembre 2021

Bientôt disponible à l’automne 2021

Les fonctionnalités suivantes sont prévues pour la version d’automne 2021 de RingCentral Contact Center. Les utilisateurs pourront accéder à ces fonctionnalités, en fonction de leurs autorisations et des applications achetées, une fois que leur unité commerciale aura été mise à jour. 
 
Comment utiliser cette page
Chaque description de fonctionnalité comprend un tableau qui indique si les détails suivants s’y appliquent :
Demande de client La fonctionnalité a été développée à la demande d’un ou plusieurs clients.
Changement dans l’interface utilisateur La fonctionnalité apporte des changements majeurs dans l’interface utilisateur (IU).
Activation future La fonctionnalité ne sera pas disponible immédiatement au moment de sa publication, mais elle sera automatiquement activée pour vous après la sortie de version de l’automne 2021. Si vous avez des questions sur le processus d’activation des fonctionnalités, communiquez avec votre représentant de compte Contact Center.
Les fonctionnalités peuvent subir des modifications d’ici la date de sortie finale. 

Changements globaux et API

Nouvelle conception de la navigation
 
La navigation sera mise à jour pour offrir une expérience de navigation plus simple et plus intuitive.
Demande de client X Changement dans l’interface utilisateur ✓ Activation future ✓
Mises à jour de l’API
 
L’API de Contact Center sera mise à jour afin d’améliorer la convivialité pour MAX et la sécurité. Les mises à jour répondront également aux demandes des clients relatives à l’optimisation des fonctionnalités de création de rapports et de carnet d’adresses. 
  • PUT/POST Dynamic Address Book : amélioration des performances lors de la création ou de la mise à jour groupée des entrées de carnets d’adresses.
  • GET /quick-replies : ajout d’un filtre skillID (ID de compétence) pour mieux tronquer la réponse.
  • GET /agents/agentID/skills : ajout d’un filtre optionnel pour isAssignedSkillActive qui permettra aux clients de filtrer les réponses pour les compétences qui sont actives uniquement pour l’agent. 
  • GET /contacts/active : ajout d’un filtre optionnel pour contactID et une chaîne de recherche pour réduire le nombre de réponses.
  • GET /points-of-contact : ajout d’un filtre pour mediaTypeID afin de réduire le nombre de réponses.
Demande de client ✓ Changement dans l’interface utilisateur X Activation future X

Admin

Migration vers les authentificateurs de connexion
 
Récemment, Contact Center a introduit des authentificateurs de connexion. Ils gèrent les politiques de mot de passe en dehors des profils de sécurité. Bientôt, vous devrez les utiliser. Les politiques de mot de passe de tous vos profils de sécurité migreront vers de nouveaux authentificateurs de connexion. Vous ne gérerez plus aucune politique de mot de passe à partir des profils de sécurité. Les utilisateurs seront affectés à l’authentificateur de connexion qui a migré à partir de leur profil de sécurité attribué.
Demande de client X Changement dans l’interface utilisateur X Activation future X
Autorisations d’attribution aux utilisateurs
 
Actuellement, l’autorisation Modifier les compétences contrôle la configuration du comportement d’une compétence et la possibilité d’effectuer des affectations d’utilisateurs en fonction des compétences. Ces autorisations seront séparées pour permettre aux affectations d’utilisateurs en fonction de compétences d’avoir leur propre autorisation.
Demande de client ✓ Changement dans l’interface utilisateur X Activation future ✓
Les noms d’équipe en double ne sont plus pris en charge
 
Les valeurs de nom d’équipe en double pour les dossiers d’équipe ne seront plus prises en charge. Si vous avez des valeurs de nom d’équipe en double, elles seront mises à jour au format suivant : nom d’équipe actuel + espace + ID d’équipe. Par exemple, si deux équipes sont nommées Service à la clientèle, les nouvelles valeurs seront quelque chose comme Service à la clientèle 23295 et Service à la clientèle 209192, selon les valeurs d’ID d’équipe.
Demande de client X Changement dans l’interface utilisateur X Activation future X
Autorisations pour créer des engagements
 
Une nouvelle autorisation sera disponible pour masquer l’option permettant à un agent de créer des engagements. Elle sera configurable dans les profils de sécurité.
Demande de client ✓ Changement dans l’interface utilisateur ✓ Activation future X
Améliorations relatives au 911
 
Les améliorations relatives au 911 comprendront :
  • Un champ Numéro de téléphone de rappel par défaut pour les appels d’urgence de l’unité commerciale. Ce champ indiquera un numéro de téléphone de rappel si un appel 911 est interrompu prématurément. 
  • Vous pourrez visualiser et modifier les renseignements comme l’adresse complète et d’autres champs d’appel d’urgence connexes au niveau de l’utilisateur du DAA (par l’intermédiaire de l’interface utilisateur de l’administration de Contact Center ou du téléversement groupé).
  • Vous pourrez vérifier les adresses à des fins d’appel d’urgence (par l’intermédiaire de l’interface utilisateur de l’administration de Contact Center, mais pas par téléversement groupé).
L’adresse vérifiée servira à acheminer les appels au 911 directement au centre téléphonique de sécurité publique (CTSP) plutôt que de passer d’abord par le centre national des urgences. Cela permettra aux premiers intervenants locaux de réagir plus rapidement et de se conformer à la loi Ray Baum. 
 
Cette fonctionnalité ne sera disponible qu’aux États-Unis.
Demande de client X Changement dans l’interface utilisateur ✓ Activation future X