Startseite > RingCentral-App > Administrator
Desktop und Web
Weiterleiten eines Anrufs während und außerhalb der Geschäftszeiten in der
RingCentral-App für Desktop und Web | RingCentral-App
Wer kann diese Funktion nutzen?
Nur Administratoren Dies gilt nur für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). Sie sind sich nicht sicher, was für ein Kunde Sie sind? Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu erhalten.
Administratoren können festlegen, was mit Anrufen während und außerhalb der Geschäftszeiten geschehen soll, einschließlich
- Einrichten eines automatischen Antwortmenüs für Ihre Anrufe mit einer anpassbaren Begrüßung
- Weiterleiten des Anrufs direkt an ein Teammitglied oder eine Gruppe von Mitgliedern
Administratoren können dies während des Einrichtungsprozesses nach der Kontoaktivierung oder über die Navigationsleiste an der linken Seite tun.
Weiterleiten eines Anrufs
1. Klicken Sie in der Navigationsleiste an der linken Seite auf Unternehmenseinrichtung.
2. Klicken Sie auf der Karte Anrufverlauf des Unternehmens überprüfen auf Überprüfen oder Bearbeiten.
3. Klicken Sie auf Anrufweiterleitung.
4. Wählen Sie unter Anruf weiterleiten aus, wohin Ihre Anrufe weitergeleitet werden sollen. Sie können aus folgenden Optionen auswählen:
- An Unternehmensbegrüßung
- An ein bestimmtes Teammitglied/eine bestimmte Durchwahl
- An mehrere Teammitglieder/Durchwahlen
5. Wählen Sie die Einstellung aus, an die Sie Ihre Anrufe senden möchten. Die Optionen variieren je nach ausgewählter Einstellung.
6. Klicken Sie auf Speichern oder scrollen Sie nach unten, um mit der Einrichtung fortzufahren.
Weiterleitungsoptionen
Die Optionen variieren je nach der Einstellung, die Sie für die Weiterleitung Ihrer Anrufe ausgewählt haben.
- Automatisches Antwortmenü aktiviert: Verfügbar, wenn Sie Ihre Anrufe an die Unternehmensbegrüßung weiterleiten. Mit dieser Option ermöglichen Sie Anrufern, ihr Ziel über ihre Wähltastatur auszuwählen. Wenn Anrufer keine Taste drücken, können Sie sie Automatisch trennen oder Mit der Vermittlung verbinden.
- An welches Teammitglied oder welche Durchwahl soll der Anruf weitergeleitet werden?: Diese Option wird angezeigt, wenn Sie Ihre Anrufe an ein bestimmtes oder mehrere Teammitglieder weiterleiten.
- An ein bestimmtes Teammitglied/eine bestimmte Durchwahl: Sie können jeweils nur einen Benutzer oder eine Vermittlung auswählen.
- An mehrere Teammitglieder/Durchwahlen: Sie können einen oder mehrere Benutzer auswählen und dann die Weiterleitungsmethode des Anrufs konfigurieren. Sie können aus folgenden Optionen auswählen:
- Längster Leerlauf: Der Anruf wird an die verfügbaren Teammitglieder/Durchwahlen nacheinander weitergeleitet, basierend darauf, wer am längsten in einem Ruhezustand war. Der Erste, der den Anruf annimmt, erhält ihn.
- Gleichzeitig: Es klingelt bei allen Teammitgliedern/Durchwahlen gleichzeitig. Der Erste, der den Anruf annimmt, erhält ihn.
- In fester Reihenfolge: Die ausgewählten Teammitglieder/Durchwahlen erhalten den Anruf nacheinander in der festgelegten Reihenfolge. Wenn der Anruf nicht angenommen wird, wird er automatisch an das nächste Teammitglied/die nächste Durchwahl weitergeleitet. Sie können auch die Reihenfolge ändern, in der die Benutzer den Anruf erhalten. Klicken Sie abschließend auf Fertig.
Wenn Sie Zeiten angegeben haben, die außerhalb Ihrer Geschäftszeiten liegen, werden Sie aufgefordert, eine Anrufweiterleitungsoption für Anrufe auszuwählen, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen. Derzeit gibt es für Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten die gleichen Weiterleitungsoptionen wie für Anrufe innerhalb der Geschäftszeiten. Oben im Abschnitt "Anrufweiterleitung" wird ein Indikator mit der Angabe Außerhalb der Geschäftszeiten angezeigt. Wiederholen Sie die obigen Schritte, wenn Sie Zeiten angegeben haben, die außerhalb Ihrer Geschäftszeiten liegen.
© 1999–2022 RingCentral, Inc. Alle Rechte vorbehalten.