Engage Digital | Konfigurieren von Kanälen

Wenn Sie einen Kanal hinzufügen, müssen Sie den Zugriff auf das Quellkonto konfigurieren. Für jeden von Ihnen konfigurierten Kanal können Sie sowohl allgemeine Einstellungen als auch die spezifischen Einstellungen für diesen Kanal angeben. Das Hinzufügen von Kanälen erfordert die Berechtigung „Kanal erstellen“. Wenn Ihre standardmäßige Administratorrolle nicht über diese Berechtigung verfügt, passen Sie Ihre Rolle gemeinsam mit dem zuständigen Kundenbetreuer oder dem Kundensupport an.
 
Wenn Sie bereit sind, einen Kanal hinzuzufügen, gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Navigieren Sie über die linke Navigationsleiste zu Kanäle > Kanäle 
2. Klicken Sie ganz rechts auf Neuer Kanal, um ein Dropdown-Menü anzuzeigen
3. Wählen Sie den Kanal aus, den Sie der Plattform hinzufügen möchten
4. Konfigurieren Sie die entsprechenden Einstellungen für den Kanal
5. Klicken Sie auf Speichern
6. Vergewissern Sie sich in der Tabelle Kanäle, ob in der Spalte Nachrichten für den Kanal Nachrichten angezeigt werden
Beachten Sie, dass Sie zum Konfigurieren eines Engage Messaging-Kanals nach dem Klicken auf Speichern möglicherweise zur Konfigurationsseite zurückkehren müssen, um die Einrichtung abzuschließen. Möglicherweise müssen Sie zusätzliche Einstellungen konfigurieren. Diese Einstellungen werden erst nach dem Erstellen des Kanals angezeigt. Stellen Sie sicher, dass Sie auf Speichern klicken, nachdem Sie die zusätzlichen Einstellungen konfiguriert haben.

Kanalverbindungseinstellungen

Sehen wir uns die Einstellungen an, die auf der Kanalkonfigurationsseite angezeigt werden.

Allgemeine Einstellungen

Allgemeine Einstellungen sind die Einstellungen, die allen Kanälen gemeinsam sind.
  • Aktiv: Bietet Ihnen die Möglichkeit, den Kanal als aktiv festzulegen. Dadurch kann die Plattform Nachrichten von diesem Kanal importieren
  • Den Kanal bei Statistiken nicht berücksichtigen: Sorgt dafür, dass Metriken aus diesem Kanal nicht in Analytics angezeigt werden
  • Name: Der Name des Kanals. Es wird empfohlen, dass der Name den Kanaltyp enthält, z. B. Facebook, Twitter oder Engage Chat
  • Community: Die Community, zu der der Kanal gehört. Standardmäßig festgelegt, wenn nur eine Community konfiguriert ist, die den Kanal unterstützen kann
  • Symbolfarbe: Die Farbe des Kanals. Auf diese Weise können Sie Kanäle identifizieren und gruppieren
  • Geschäftszeiten: Die Geschäftszeiten, die für diesen Kanal gelten, wenn auf der Plattform Geschäftszeiten definiert sind. Jedem Kanal kann ein eigenes Geschäftszeitprofil zugewiesen werden
  • Sendername: Die Variablen, die den Namen eines Agenten anzeigen, wenn ein Kunde über diesen Kanal benachrichtigt wird. Die Quickinfo in der Benutzeroberfläche zeigt die Variablen, die Sie verwenden können

Nachrichteneinstellungen

Sehen wir uns die Einstellungen an, die zum Verwalten von Nachrichten verwendet werden.
  • Standardkategorien: Kategorisiert alle Nachrichten aus diesem Kanal mit Standardkategorien
  • Standardkategorien (Agenten-Nachrichten): Kategorisiert alle Nachrichten von Agenten aus diesem Kanal mit Standardkategorien
  • Inhalte ignorieren, die älter sind als: Ignoriert automatisch neue Nachrichten, die älter als der festgelegte Zeitrahmen sind. Die Verzögerung wird in Kalendertagen berechnet
  • Zeit für Thread-Aufnahme: Legt das Aggregationsintervall für private Nachrichten fest. Wenn diese Option leer gelassen wird, wird für jede neue Nachricht vom selben Kunden auf derselben Quelle ein neuer Thread erstellt

Signaturen 

Eine Signatur ist eine Information, die automatisch an jede Agentennachricht angehängt wird. Sie können beispielsweise Geschäftszeiten, eine URL oder den Namen und die Rolle des Agenten hinzufügen. Lassen Sie uns die Einstellungen für Signaturen überprüfen.
  • Sprache: Die Sprache der Signatur
  • Unterschrift: Die Informationen an sich. Sie können Variablen in der Signatur verwenden, um eine zusätzliche Personalisierung innerhalb der Signatur zu ermöglichen

Automatische Nachrichten

Automatische Nachrichten sind Nachrichten, die von der Plattform generiert und an Kunden gesendet werden, die auf eine Antwort warten. Diese ähneln Komfortnachrichten in einem Warteschlangensystem für eingehende Nachrichten in einem Contact Center. Eine Komfortnachricht ist eine Nachricht, die so konfiguriert wurde, dass sie nach Ablauf einer bestimmten Zeitspanne abgespielt wird, nachdem der Anrufer in die Warteschlange geleitet wurde. Beispiel: „Vielen Dank, dass Sie Ihren Anruf halten. Der nächste verfügbare Agent ist in Kürze für Sie da.“ Es können viele verschiedene automatische Nachrichten gleichzeitig erstellt und verwendet werden.
 
Sehen wir uns die Einstellungen zum Konfigurieren automatischer Nachrichten an.
  • Sprache: Die Sprache der automatischen Nachricht
  • Kontext: Der Typ der automatischen Nachricht. Es gibt zwei Möglichkeiten:
    • Erste Nachricht: Sendet die Nachricht automatisch beim Empfang der Nachricht von der Plattform
    • Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten: Sendet die Nachricht automatisch, wenn eine Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten importiert wird
  • Nachricht: Die automatische Nachricht an sich. Sie können Variablen verwenden, um der Nachricht personalisierte Informationen hinzuzufügen
  • Antworten auf die erste Nachricht aktivieren: Aktiviert automatische Nachrichten als Antworten auf die erste Nachricht
  • Antworten auf Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten aktivieren: Aktiviert Antworten auf automatische Nachrichten während Abwesenheit/nach den Geschäftszeiten
  • Zeit zwischen zwei Nachrichten (erste Nachricht): Wie lange das System wartet, bevor es die automatische erste Nachricht nach dem Empfang der Kundennachricht sendet. Behalten Sie den Standardwert (0s) bei, um diese Einstellung zu deaktivieren
  • Zeit zwischen zwei Nachrichten (Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten): Wie lange das System wartet, bevor es die automatische Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten nach dem Senden der automatischen ersten Nachricht sendet. Behalten Sie den Standardwert (0s) bei, um diese Einstellung zu deaktivieren

Spracheinstellungen

Sehen wir uns die Einstellungen für die Sprachen an, die auf der Plattform für den Kanal verwendet werden.
  • Standardinhaltssprache: Die Standardsprache für den Kanal. Dies wird verwendet, wenn die Sprache der Originalnachricht nicht bestimmt werden kann oder vom Kunden nicht festgelegt wurde
  • Inhaltssprache automatisch erkennen: Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um die automatische Erkennung der Sprache der Kundennachricht zu aktivieren. Im Routing-Modus können Nachrichten Agenten mit diesen Sprachkenntnissen zugewiesen werden. In der Posteingangsansicht können Ordner basierend auf den Sprachen erstellt werden, in denen Ihr Center Support anbietet
  • Zu erkennende Sprachen: Die Sprachen, die vom System erkannt werden sollen, wenn Inhaltssprache automatisch erkennen aktiviert ist

Routing-Einstellungen

Im Routing-Modus sind Interaktionen Aufgaben, die mithilfe des der konfigurierten Priorisierungseinstellungen direkt an Agenten verteilt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Routing-Strategien.

Sehen wir uns die Einstellungen für den Routing-Modus an:
  • Standardpriorität für Interaktionen: Bietet Ihnen die Möglichkeit, die Kanalpriorität manuell festzulegen, wenn Nachrichten an Agenten weitergeleitet werden. Größere Zahlen entsprechen höheren Prioritäten. Beispielsweise hat ein Kanal mit einem Prioritätswert von 2 eine höhere Priorität als ein Kanal mit einem Prioritätswert von 1
  • SLA: Das Service Level Agreement (SLA) ist die gezielte Antwortzeit für den Kanal. Um die Aufgabenpriorität zu verwalten, wird eine SLA-Bewertung zugewiesen, die zwischen 0 und 10 variiert
    •  0: SLA, wenn die Nachricht auf die Plattform importiert wird
    • 10: SLA, wenn das Service Level-Ziel erreicht ist
  • SLA abgelaufene Strategie: Der Schwellenwert zum Zurücksetzen der Priorität einer Nachricht nach Überschreiten des SLA. Nachrichten können eine der folgenden Prioritäten zugewiesen werden:
    • Auf maximal (10) begrenzt: Die Nachricht hat weiterhin die volle Priorität und wird in der Reihenfolge ihres Eingangs adressiert, sofern andere Kanäle keine höhere Priorität haben
    • Halber Wert (5): Setzt die Priorität der Nachricht auf 5 zurück. Andere Nachrichten mit höherer Priorität können vor dieser Nachricht adressiert werden
    • Zurück zur Basispriorität (0): Wird auf die Priorität zurückgesetzt, die beim Importieren der Nachricht festgelegt war. Andere Nachrichten mit höherer Priorität werden vor dieser Nachricht adressiert 
  • Prioritätsschub von Nachrichten mit Fall: Der Prioritätsanstieg von Nachrichten in einem Thread, die zuvor eine Antwort und eine Kundenantwort erhalten haben. Durch diese Prioritätserhöhung kann die Nachricht an einen Agenten schneller als Nachrichten mit geringerer Priorität weitergeleitet werden
  • Prioritätssteigerung übertragener Interaktionen: Der Anstieg des Prioritätsfaktors für übertragene Nachrichten. Durch diese Prioritätserhöhung können übertragene Nachrichten an einen empfangenden Agenten mit höherer Priorität als andere Nachrichten weitergeleitet werden

Kanalverbindungseinstellungen für E-Mail

Ein E-Mail-Kanal kann E-Mails in verschiedenen Konfigurationsmodi senden und empfangen, z. B. Postmark, IMAP/SMTP, oder eine Hybridkonfiguration. Ihre Organisation wählt einen Modus basierend auf Ihren betrieblichen Anforderungen, technischen Einschränkungen und der gewünschten Geschwindigkeit der Implementierung aus. Abhängig von Ihrer Auswahl müssen Sie beim Erstellen eines E-Mail-Kanals möglicherweise verschiedene Abschnitte konfigurieren.
 
Sehen wir uns die zusätzlichen Einstellungen an, die Sie beim Erstellen eines E-Mail-Kanals konfigurieren müssen.

Einstellungen für Postmark

Postmark ist ein Transaktions-E-Mail-Zustelldienst.

Konfigurieren Sie diese Einstellungen, wenn Sie einen E-Mail-Kanal im Postmark-Modus erstellen:
  • Aktivieren: Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um zuzulassen, dass E-Mails im Postmark-Modus gesendet und empfangen werden
  • E-Mail-Adresse: Die mit diesem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
  • API-Schlüssel: Der API-Schlüssel, der in Postmark generiert und von RingCentral bereitgestellt wird 
  • Open Tracking aktivieren: Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, damit Agenten ein „Gelesen“-Vermerk angezeigt wird, wenn der Kunde die E-Mail-Antwort des Agenten liest

IMAP/SMTP-Einstellungen

Konfigurieren Sie diese Einstellungen, wenn Sie einen E-Mail-Kanal im IMAP/SMTP-Modus erstellen:
  • E-Mail-Adresse: Die mit diesem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse

IMAP-Einstellungen

Die IMAP-Einstellungen müssen ordnungsgemäß konfiguriert sein, damit die Plattform E-Mails vom Server Ihres E-Mail-Dienstanbieters im IMAP/SMTP-Modus empfangen kann.
 
Konfigurieren Sie diese Einstellungen, wenn Sie einen E-Mail-Kanal im IMAP/SMTP-Modus erstellen:
  • Server-Host: Der Hostname oder die IP-Adresse des IMAP-Empfangsservers
  • Server-Port: Die vom empfangenden Server verwendete Portnummer. Die Portnummern, die üblicherweise zum Empfangen von E-Mails über IMAP verwendet werden, sind 993 und 143
  • SSL/TLS verwenden: Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Ihr empfangender Server die SSL-Verschlüsselung (Secure Sockets Layer) unterstützt 
  • StartTLS verwenden: Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Ihr empfangender Server die StartTLS-Verschlüsselung (Opportunistic Transport Layer Security) unterstützt
  • Zu synchronisierende Ordner: Die Namen der Verzeichnisse, die für den Import von E-Mails synchronisiert werden sollen. Sobald die erste Synchronisierung durchgeführt wurde, wird die Liste der Ordner abgerufen und Sie können die Ordner auswählen, die durch automatische Vervollständigung synchronisiert werden sollen. Sie können die Ordnernamen nicht manuell eingeben
  • Ordner für „Gesendete Mails“: Die Namen des Verzeichnisses, das die gesendeten E-Mails enthält. Sobald die erste Synchronisierung durchgeführt wurde, wird die Liste der Ordner abgerufen und Sie können die Ordner auswählen, die durch automatische Vervollständigung synchronisiert werden sollen. Sie können die Ordnernamen nicht manuell eingeben
  • Nutzername: Der Benutzername dieses Kontos, z. B. „john.doe“. Einige E-Mail-Dienstanbieter benötigen die vollständige E-Mail-Adresse als Benutzernamen
  • Kennwort: Das Kennwort dieses Kontos
  • SSL-Überprüfungsmodus: Bietet Ihnen die Möglichkeit, das Client-SSL-Zertifikat zu verifizieren. Lassen Sie dieses Feld leer, es sei denn, der E-Mail-Kanal weist bei Verwendung von StartTLS oder SSL/TLS Fehler auf

SMTP-Einstellungen

SMTP-Einstellungen müssen ordnungsgemäß konfiguriert sein, damit die Plattform E-Mails an den Server Ihres E-Mail-Dienstanbieters im IMAP/SMTP-Modus senden kann.
 
Konfigurieren Sie diese Einstellungen, wenn Sie einen E-Mail-Kanal im IMAP/SMTP-Modus erstellen:
  • Server-Host: Der Hostname oder die IP-Adresse des SMTP-Empfangsservers
  • Server-Port: Die vom empfangenden Server verwendete Portnummer. Die Portnummern, die üblicherweise zum Empfangen von E-Mails über SMTP verwendet werden, sind 465 und 587
  • SSL/TLS verwenden: Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Ihr empfangender Server die SSL-Verschlüsselung (Secure Sockets Layer) unterstützt 
  • StartTLS verwenden: Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Ihr empfangender Server die StartTLS-Verschlüsselung (Opportunistic Transport Layer Security) unterstützt
  • Nutzername: Der Benutzername dieses Kontos, z. B. „john.doe“. Einige E-Mail-Dienstanbieter benötigen die vollständige E-Mail-Adresse als Benutzernamen
  • Kennwort: Das Kennwort dieses Kontos
  • SSL-Überprüfungsmodus: Bietet Ihnen die Möglichkeit, das Client-SSL-Zertifikat zu verifizieren. Lassen Sie dieses Feld leer, es sei denn, der E-Mail-Kanal weist bei Verwendung von StartTLS oder SSL/TLS Fehler auf
  • Domäne: Die für einen erweiterten HELO/EHLO-Befehl verwendete Domäne, wenn eine Verbindung über das Extended Simple Mail Transfer Protocol (ESMTP) hergestellt wird. Bei diesem Befehl identifiziert sich der Server, wenn eine Verbindung zu einem anderen E-Mail-Server hergestellt wird, um eine E-Mail zu sehen. Der Standardwert ist „localhost“ (optional)

Erweiterte Einstellungen

Möglicherweise müssen Sie diese Einstellungen auch konfigurieren, wenn Sie einen E-Mail-Kanal erstellen:
  • Threading-Heuristik: Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um zu erzwingen, dass die Plattform jede neu importierte E-Mail auf eine passende E-Mail überprüft. Wenn eine bereits importierte E-Mail dieselben Empfänger und denselben Betreff hat, wird die neue E-Mail dem vorhandenen Thread hinzugefügt. Sie sollten diese Einstellung beim Implementieren eines Formulars nicht aktivieren
  • E-Mail-Parser (BBCode): Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um BBCode-Tags zu interpretieren. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Einstellung beim Implementieren eines Formulars nicht aktivieren  

    Standardmäßig werden alle BBCode-Tags (auch richtig interpretierte) angezeigt. Um nur nicht erkannte Tags anzuzeigen, aktivieren Sie das Feld Nur unbekannte BBCode-Tags anzeigen, das Sie konfigurieren können, indem Sie zu Einstellungen > Kontoeinstellungen in der linken Navigationsleiste navigieren.
  • E-Mails auf der Whitelist: Die Liste der E-Mail-Adressen auf der Whitelist. Von E-Mail-Adressen auf der Whitelist importierte E-Mails werden unter Berücksichtigung spezieller Regeln behandelt. Jede neu importierte E-Mail erstellt einen neuen Thread (keine Thread-Aggregation), und jede neue E-Mail wird mit einer anonymen Identität verknüpft, sofern in der Rohquelle der E-Mail keine „ReplyTo“-Angabe vorhanden ist.

    Stellen Sie sicher, dass Sie diese Einstellung beim Implementieren eines Formulars nicht aktivieren
  • Spam-Schwelle: Bietet Ihnen die Möglichkeit, den Schwellenwert für die Spam-Erkennung zu konfigurieren. Wenn diese Einstellung aktiviert wird, wendet die Plattform den Apache SpamAssassin-Satz heuristischer Regeln an, die importierten E-Mails eine Bewertung basierend auf dem Inhalt und den Merkmalen der E-Mail zuweisen. Es gibt drei Schwellenwerte:
    • Deaktiviert: Deaktiviert die Spam-Erkennung
    • Relaxed: Erkennt Spam mit einer Punktzahl von 10 oder weniger
    • Streng: Erkennt Spam mit einer Punktzahl von 5 oder weniger

      Wenn die Punktzahl einer E-Mail den gewählten Schwellenwert überschreitet, wird die Nachricht archiviert. Je strenger der Schwellenwert ist, desto größer ist das Risiko, dass legitime E-Mails archiviert werden. Weitere Informationen dazu, wie die Regeln importierten E-Mails eine Punktzahl zuweisen, finden Sie in der Dokumentation zu Apache SpamAssassin.
  • Sicherheitsstufe für Anhänge: Hier können Sie angeben, welche Art von Anhängen in dieses E-Mail-Konto hochgeladen und von diesem heruntergeladen werden können. Es gibt drei Ebenen:
    • Streng: Ermöglicht das Anhängen von Audio-, Video-, Bild-, Text- und PDF-Dateien (dies ist der Standardwert).
    • Relaxed: Ermöglicht das Anhängen aller in „Streng“ zulässigen Dateitypen sowie von Microsoft Office- und iWork-Dokumentdateien
    • Zulässig: Ermöglicht das Anhängen eines beliebigen Dateityps
  • Aus TO/CC ausschließen: Bietet Ihnen die Möglichkeit, E-Mail-Adressen anzugeben, die vom Empfang von Antworten auszuschließen sind

Intelligenter Konversationsabschluss

Konfigurieren Sie diese Einstellungen, um den intelligenten Konversationsabschluss zu aktivieren. Diese Option ist nur für die folgenden Kanäle verfügbar: Messaging-Web aktivieren (asynchron), Messaging Mobile aktivieren, Facebook Messenger und Apple Business Chat.
  • Intelligenten Konversationsabschluss aktivieren: Aktivieren Sie diese Option, um den intelligenten Konversationsabschluss zu aktivieren. Wenn diese Option aktiviert ist, sendet das System eine automatische Nachricht, in der der Kunde gefragt wird, ob er andere Fragen oder Bedenken hat, bevor ein Agent eine Konversation als gelöst oder abgeschlossen markiert. Wenn für den Kanal eine Dispositionskategorie erforderlich ist, kann der Agent wählen, ob die automatisierte Nachricht sofort gesendet werden soll oder ob der Kunde proaktiv sagen soll, ob er eine zusätzliche Frage hat
  • Wartezeit des Kunden: Der Zeitraum, innerhalb dessen das System auf eine Antwort des Kunden auf die automatisierte Nachricht wartet. Auf die automatisierte Nachricht folgen zwei Antwortschaltflächen: Ja und Nein
         Wenn der Kunde innerhalb der Wartezeit Ja auswählt, sendet die Plattform eine zweite automatisierte Nachricht, in der der Kunde um weitere Informationen gebeten wird. Der Agent muss dann das Gespräch fortsetzen.
         Wenn der Kunde eine andere Nachricht sendet, anstatt Jaoder Nein zu wählen, geht die Plattform davon aus, dass der Kunde eine zusätzliche Frage oder ein zusätzliches Anliegen hat. Der Agent muss dann das Gespräch fortsetzen. 
         Wenn der Kunde innerhalb der Wartezeit Nein wählt oder wenn der Kunde nicht innerhalb der Wartezeit antwortet, markiert das System die Konversation automatisch als gelöst oder abgeschlossen. Geben Sie eine Ganzzahl ein, auf die unmittelbar einer der folgenden Buchstaben folgt: h für Stunden, m für Minuten oder s für Sekunden. Zum Beispiel steht „1h“ für 1 Stunde, „2m“ für 2 Minuten und „30s“ für 30 Sekunden
  • Frage zum Beenden der Konversation: Eine automatisierte Nachricht, die den Kunden fragt, ob er weitere Fragen oder Bedenken hat. Diese Nachricht muss mit „Ja“ oder „Nein“ beantwortet werden, da die Plattform diese beiden Wörter im Chatfenster als Antwortoptionen für den Kunden anzeigt. Wählen Sie die Nachrichtensprache im Dropdown-Menü Sprache aus und geben Sie die eigentliche Frage in das Textfeld Frage zum Beenden der Konversation ein. Klicken Sie auf das Symbol Hinzufügen (Pluszeichen) hinzufügen, um eine weitere automatisierte Nachricht in einer anderen Sprache hinzuzufügen
  • Nachricht zur Wiederaufnahme der Konversation: Die automatisierte Nachricht, in der der Kunde nach weiteren Informationen zu seiner neuen Frage oder seinem neuen Anliegen gefragt wird. Wählen Sie die Nachrichtensprache im Dropdown-Menü „Sprache“ aus und geben Sie die eigentliche Frage in das Textfeld Nachricht zur Wiederaufnahme der Konversation ein. Klicken Sie auf das Symbol Hinzufügen (Pluszeichen) hinzufügen, um eine weitere automatisierte Nachricht in einer anderen Sprache hinzuzufügen

Kanalverbindungseinstellungen für Facebook-Seite

Sehen wir uns die zusätzlichen Einstellungen an, die Sie beim Erstellen eines Facebook-Seiten-Kanals konfigurieren müssen.
  • Benutzertoken: Das Zugriffstoken des Facebook-Kontos. Um das Token zu erhalten, klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter mit Facebook und melden Sie sich dann mit den Anmeldeinformationen des Administrators des Facebook-Kontos auf der sich öffnenden Webseite an. Kopieren Sie das Zugriffstoken und fügen Sie sie in das Feld Benutzertoken ein
  • Seiten-ID: Die Seiten-ID des Facebook-Kontos. Sie benötigen diese ID und das Benutzertoken, um der Plattform Zugriff auf die Facebook-API und -Daten zu gewähren. Um die ID zu erhalten, klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter mit Facebook und melden Sie sich dann mit den Anmeldeinformationen des Administrators des Facebook-Kontos auf der sich öffnenden Webseite an. Kopieren Sie die ID und fügen Sie sie in das Feld Seiten-ID ein
  • Benutzertoken und Seiten-ID abrufen: Um das Token abzurufen, klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter mit Facebook und melden Sie sich dann mit den Anmeldeinformationen des Administrators des Facebook-Kontos auf der sich öffnenden Webseite an, um der Plattform Zugriff auf die Facebook-Kontodaten zu gewähren. Die Seite enthält auch das Benutzertoken und die Seiten-ID des Facebook-Kontos
  • Öffentliche Beiträge synchronisieren: Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um der Plattform das Importieren von Pinnwandeinträgen von der Facebook-Seite zu erlauben. Beachten Sie, dass diese Beiträge öffentlich sind und sich möglicherweise nicht immer mit Kundenprobleme verbunden sind
  • Dark Posts synchronisieren: Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um der Plattform das Importieren von Pinnwandeinträgen zu ermöglichen, bei denen es sich um unsichtbare, zielgerichtete Anzeigen auf Facebook handelt. Diese Beiträge werden nicht in der Konto-Timeline angezeigt. Man nennt sie auch unveröffentlichte Beiträge
  • Identitätszuweisung manuell verwalten: Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um zu verhindern, dass die Plattform Agenten, die Kunden antworten, automatisch die Standardidentität für den Kanal zuweist. Wenn diese Option aktiviert ist, muss ein Agent über eine Facebook-Identität verfügen, um auf Kundennachrichten von diesem Kanal antworten zu können

Kanalverbindungseinstellungen für Facebook Messenger

Sehen wir uns die zusätzlichen Einstellungen an, die Sie beim Erstellen eines Facebook Messenger-Kanals konfigurieren müssen.
  • Benutzertoken: Das Zugriffstoken des Facebook-Kontos. Um das Token zu erhalten, klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter mit Facebook und melden Sie sich dann mit den Anmeldeinformationen des Administrators des Facebook-Kontos auf der sich öffnenden Webseite an. Kopieren Sie das Zugriffstoken und fügen Sie sie in das Feld Benutzertoken ein 
  • Seiten-ID: Die Seiten-ID des Facebook-Kontos. Sie benötigen diese ID und das Benutzertoken, um der Plattform Zugriff auf die Facebook-API und -Daten zu gewähren. Um die ID zu erhalten, klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter mit Facebook und melden Sie sich dann mit den Anmeldeinformationen des Administrators des Facebook-Kontos auf der sich öffnenden Webseite an. Kopieren Sie die ID und fügen Sie sie in das Feld Seiten-ID ein 
  • Benutzertoken und Seiten-ID abrufen: Um das Token abzurufen, klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter mit Facebook und melden Sie sich dann mit den Anmeldeinformationen des Administrators des Facebook-Kontos auf der sich öffnenden Webseite an, um der Plattform Zugriff auf die Facebook-Kontodaten zu gewähren. Die Seite enthält auch das Benutzertoken und die Seiten-ID des Facebook-Kontos

Twitter-Kanaleinstellungen

Um die Informationen abzurufen, die zum Konfigurieren der Einstellungen für die Twitter-Kanalverbindung erforderlich sind, sollten Sie auf das Twitter-Konto Ihrer Organisation zugreifen. Klicken Sie unter OAuth Token und OAuth Token Secret abrufen in den Verbindungseinstellungen für den Twitter-Kanal der Plattform in Ihrer Twitter-Sitzung auf Mit Twitter fortfahren. Klicken Sie auf der sich öffnenden Seite auf Anwendung autorisieren. Es wird eine Einrichtungsseite mit den Werten für OAuth Token, OAuth Token Secret und der Twitter-ID geöffnet. 

Optional können Sie hier über die Twitter-API auf diese Daten zugreifen.

Kanalverbindungseinstellungen für Twitter

Sehen wir uns die zusätzlichen Einstellungen an, die Sie beim Erstellen eines Twitter-Kanals konfigurieren müssen.
  • Benutzertoken: Das Zugriffstoken des Twitter-Kontos. Um das Token zu erhalten, klicken Sie auf die Schaltfläche Mit Twitter fortfahren und melden Sie sich dann mit den Anmeldeinformationen des Administrators des Twitter-Kontos auf der sich öffnenden Webseite an. Kopieren Sie das Zugriffstoken und fügen Sie sie in das Feld OAuth Token ein
  • OAuth Token Secret: Der sekundäre Zugangsschlüssel des Twitter-Kontos. Um das Token Secret zu erhalten, klicken Sie auf die Schaltfläche Mit Twitter fortfahren und melden Sie sich dann mit den Anmeldeinformationen des Administrators des Twitter-Kontos auf der sich öffnenden Webseite an. Kopieren Sie das Token Secret und fügen Sie sie in das OAuth Token Secret-Feld ein
  • OAuth Token & OAuth Token Secret abrufen: Um das Token abzurufen, klicken Sie auf die Schaltfläche Mit Twitter fortfahren und melden Sie sich dann mit den Anmeldeinformationen des Administrators des Twitter-Kontos auf der sich öffnenden Webseite an, um der Plattform Zugriff auf die Twitter-Kontodaten zu gewähren. Die Seite enthält auch das OAuth Token und das OAuth Token Secret des Twitter-Kontos
  • Benutzernamen auf der Whitelist: Die Liste der auf der Whitelist aufgeführten Twitter-Konten. Die Plattform erstellt für jede Nachricht, die aus Twitter-Konten auf der Whitelist importiert wird, einen neuen Thread. Dadurch wird jede Nachricht für Agenten sichtbarer. Diese Funktion ist nützlich, wenn Ihre Marke über zusätzliche Twitter-Konten verfügt, die nicht mit der Plattform verbunden sind
  • DMs synchronisieren: Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um der Plattform zu erlauben, Direktnachrichten zu importieren, die an das Twitter-Konto gesendet wurden
  • Erwähnungen synchronisieren: Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um der Plattform zu erlauben, Erwähnungen des Twitter-Kontos zu importieren
  • Öffentliche Antworten von diesem Konto deaktivieren: Aktivieren Sie dieses Feld, um die Schaltfläche für öffentliche Antworten zu deaktivieren. Dadurch wird erzwungen, dass Antworten auf empfangene Nachrichten als private Nachrichten gesendet werden
  • Identitätszuweisung manuell verwalten: Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um zu verhindern, dass die Plattform Agenten, die Kunden antworten, automatisch die Standardidentität für den Kanal zuweist. Wenn diese Option aktiviert ist, muss ein Agent über eine Twitter-Identität verfügen, um auf Kundennachrichten von diesem Kanal antworten zu können

Twitter – Erweiterte Einstellungen

Sie müssen diese Einstellungen nur konfigurieren, wenn Sie eine Verbindung zur Twitter-App Ihres Unternehmens herstellen möchten.

Einstellungen für Follow-me-Nachrichten

Wenn Agenten versuchen, eine private Nachricht an Twitter-Benutzer zu senden, die Direktnachrichten blockieren oder der Marke nicht folgen, können Sie eine automatisierte öffentliche Nachricht senden, in der der Kunde aufgefordert wird, Ihrem Konto zu folgen. Die private Nachricht wird automatisch gesendet, wenn der Benutzer der Marke folgt.

Sehen wir uns die zusätzlichen Einstellungen an, die Sie konfigurieren müssen, um die automatische Follow-me-Nachricht zu aktivieren.
  • Sprache: Die Sprache der Follow-me-Nachricht
  • Erstellt aus: Die Quelle der Follow-me-Nachricht
    • Umfrage: Gibt an, dass die Nachricht aus einer Umfrage stammt
    • Oberfläche: Gibt an, dass die Nachricht aus anderen Quellen als Umfragen stammt
  • Nachricht: Die Follow-me-Nachricht an sich
Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen (Pluszeichen), um zusätzliche Follow-me-Nachrichten zu konfigurieren.

Verbindungseinstellungen für Twitter-(Such)kanäle

Durch Konfigurieren eines Twitter-(Such)kanals können Sie Kundennachrichten importieren, die bestimmte Hashtags enthalten. Sie können sich dann über Ihren Twitter-Kanal an die Kunden wenden, die diese Nachrichten gesendet haben. Daher müssen Sie auch einen Twitter-Kanal konfigurieren, damit dieser Kanal ordnungsgemäß funktioniert.

Geben Sie im Feld Suchanfragen einen oder mehrere Hashtags ein, die die Plattform erkennt, um auszuwählen, welche Nachrichten importiert werden sollen. Klicken Sie auf das Symbol Hinzufügen (Pluszeichen), um weitere Hashtags hinzuzufügen.

Kanalverbindungseinstellungen für Instagram

Damit die Plattform eine Verbindung zur Instagram-API herstellen kann, muss das Instagram-Konto, das Sie mit der Plattform verbinden, ein Instagram-Geschäftskonto sein. Wenn Sie Ihr Konto in ein Geschäftskonto umwandeln müssen, finden Sie weitere Informationen unter Einrichten eines Geschäftskontos auf Instagram.
 
Sehen wir uns die zusätzlichen Einstellungen an, die Sie beim Erstellen eines Instagram-Kanals konfigurieren müssen.
  • Instagram-Geschäftskonto: Der Benutzername des Instagram-Kontos
  • Benutzertoken: Das Benutzertoken des Instagram-Kontos. Um das Benutzertoken zu erhalten, klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter mit Facebook und melden Sie sich dann mit den Anmeldeinformationen des Administrators des Instagram-Kontos auf der sich öffnenden Webseite an
  • Anmeldeinformationen abrufen: Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter mit Facebook und melden Sie sich dann mit den Anmeldeinformationen des Administrators des Instagram-Kontos auf der sich öffnenden Webseite an, um der Plattform Zugriff auf die Instagram-Kontodaten zu gewähren. Die Seite enthält auch das Benutzertoken des Kontos

Kanalverbindungseinstellungen für WhatsApp

Es gibt bestimmte Details, die Sie eingeben müssen, wenn Sie einen WhatsApp-Kanal konfigurieren, den Sie nicht selbst akquirieren können. Wenden Sie sich an Ihren CSM, um Hilfe beim Verbinden des WhatsApp Business-Kontos Ihres Unternehmens mit der Plattform zu erhalten.
 
Sehen wir uns die zusätzlichen Einstellungen an, die Sie beim Erstellen eines WhatsApp-Kanals konfigurieren müssen.
  • Landesvorwahl: Die Landesvorwahl für die Telefonnummer des WhatsApp Business-Kontos Ihres Unternehmens.
  • Telefonnummer: Die Telefonnummer des WhatsApp Business-Kontos Ihres Unternehmens.
  • API URL: Die AWS-Host-URL der API. 
  • HSM-Nachrichten: Mit WhatsApp können Sie hochstrukturierte Nachrichten (HSM) als Nachrichtenvorlagen erstellen. Diese Nachrichtenvorlagen sind die einzigen Nachrichten, die das WhatsApp Business-Konto Ihres Unternehmens an einen Kunden senden kann, wenn seit der letzten Nachricht des Kunden mindestens 24 Stunden vergangen sind. 
    • Sprache: Die Sprache der HSM.
    • Nachricht: Die Nachricht an sich.
    • HSM-Namespace: Die Umgebung, der die HSM angehört. Dies wird im WhatsApp Manager Ihres Unternehmens angegeben.
    • HSM-Elementname: Die Kennung der HSM. Dies wird im WhatsApp Manager Ihres Unternehmens angegeben.

Kanalverbindungseinstellungen für Engage Messaging

Engage Messaging ist die Implementierung einer Chat-App von RingCentral, die in Ihre Website, mobile App oder beides integriert werden kann. Wenden Sie sich an Ihren CSM, um Hilfe bei der Implementierung zu erhalten.
 
Sehen wir uns die zusätzlichen Einstellungen an, die Sie beim Erstellen eines Engage Messaging-Kanals konfigurieren müssen.

Allgemeine Einstellungen

Klicken Sie neben Avatar auf Datei auswählen, um ein Profilbild hochzuladen, das Kunden im Chatfenster sehen, wenn Agenten antworten. Verwenden Sie für optimale Ergebnisse ein Bild mit einer Auflösung von 100 x 100.

Während das hochgeladene Bild im Feld Avatar einen quadratischen Rand hat, beachten Sie bitte, dass es tatsächlich einen kreisförmigen Rand hat, wenn es in der Agentenoberfläche und im Chatfenster des Kunden angezeigt wird. Abschließend ist zu erwähnen, dass es keinen Standard- oder Platzhalter-Avatar gibt. Wenn Sie also kein Bild hochladen, hat der Agent überhaupt keinen Avatar.

Bereichskonfiguration

Aktivieren Sie die entsprechende Option, um den Chat-Modus oder die Chat-Modi zu aktivieren, mit denen Ihr Unternehmen diese mit der Plattform verbindet.
  • Android Messaging aktivieren: Aktivieren Sie diese Option, um asynchrones Messaging in Ihrer Android-App zu aktivieren. 
  • iOS Messaging aktivieren: Aktivieren Sie diese Option, um asynchrones Messaging in Ihrer iOS-App zu aktivieren.
  • Web Messaging aktivieren: Aktivieren Sie diese Option, um asynchrones Messaging auf Ihrer Website zu aktivieren.
  • Live-Chat aktivieren: Aktivieren Sie diese Option, um Echtzeitnachrichten auf Ihrer Website zu aktivieren.

Chat-Anpassung

Über diese Felder können Sie das Erscheinungsbild des Chat-Fensters anpassen.
  • Benutzerdefinierte CSS-Farben: Hiermit können Sie die Farben der verschiedenen Elemente im Chatfenster nach Bedarf anpassen. Es werden CSS- und SCSS-Code akzeptiert.
  • Titel des Nachrichtenfensters: Der Titel des Chatfensters.
  • Titel der Unternehmensnachrichten: Der Titel der Unternehmensnachricht. Dies wird nur angezeigt, wenn sich das Chatfenster im Floating-Modus befindet.
  • Untertitel der Unternehmensnachrichten: Der Untertitel der Unternehmensnachricht. Dies wird nur angezeigt, wenn sich das Chatfenster im Floating-Modus befindet.
  • CSS des Nachrichtenfensters: Bietet Ihnen die Möglichkeit, die Farben der verschiedenen Elemente im Chatfenster nach Bedarf anzupassen.
  • Benutzerdefinierte Sprachen: Bietet Ihnen die Möglichkeit, Sprachen hinzuzufügen oder den Text in vorhandene Sprachen zu ändern. (Optional)

Erweiterte Einstellungen

Mit diesen Einstellungen können Sie optionale Engage Messaging-Funktionen umschalten oder anpassen.
  • Navigationsinhalte aktivieren: Aktivieren Sie diese Option, um dem Agenten die Liste der Seiten auf der Unternehmenswebsite anzuzeigen, die der Kunde besucht hat. Wenn diese Option deaktiviert ist, sieht der Agent nur den Namen der aktuellen Seite, die der Kunde anzeigt. 
  • Webbenachrichtigungen aktivieren: Aktivieren Sie diese Option, um native Browserbenachrichtigungen zu aktivieren.
  • Debug-Modus aktivieren: Lassen Sie diese Option deaktiviert. Der Debug-Modus wird während der Implementierungsphase verwendet, um Probleme zu lösen.
  • Automatische Anfrage für E-Mail aktivieren: Aktivieren Sie diese Option, um im Chat-Fenster eine automatische Nachricht anzuzeigen, in der der Kunde nach einer E-Mail-Adresse gefragt wird, an die die Plattform Benachrichtigungs-E-Mails senden kann. Wenn diese Option aktiviert ist, wird die automatische Nachricht nach der ersten Nachricht des Kunden in einer neuen Konversation angezeigt. Diese Funktion ist nur im Web-Messaging-Modus von Engage Messaging verfügbar.
  • Zurück zum Chat-Link: Der Text, der für den Link angezeigt wird, der den Kunden zum Chat zurückführt, und die letzte Seite auf der Unternehmenswebsite, die er besucht hat. Die Plattform sendet diesen Link automatisch an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse, wenn der Kunde die Nachrichten des Agenten nicht innerhalb von 15 Minuten liest. Diese Funktion ist nur im Web-Messaging-Modus von Engage Messaging verfügbar.
  • Warteschlangenfaktor: Ein Modifikator zum Zulassen und Anpassen der Anzahl der Warteschlangenplätze. Belassen Sie diesen Wert bei 0,0, um die Warteschlange zu deaktivieren. 

    Die Anzahl der Warteschlangenplätze wird bestimmt, indem die Anzahl der dem Kanal zugewiesenen belegten Agenten mit der Standardkapazität für die asynchrone Kanalgruppe sowie dem Warteschlangenfaktor multipliziert wird. Wenn Sie beispielsweise vier ausgelastete Agenten haben, die Standardkapazität für Ihre asynchrone Kanalgruppe 2 beträgt, und Sie den Warteschlangenfaktor auf 0,25 setzen, beträgt die Anzahl der Warteschlangenplätze 4 x 2 x 0,25, also zwei Plätze.

Integrationen

Durch die Integration kann Engage Messaging Aufzeichnungen von Ereignissen zu Analysezwecken an Google senden.
  • Google Analytics Classic (ga.js): Aktivieren Sie diese Option, um die Integration von Google Analytics Classic zu aktivieren.
  • Google Universal Analytics (analytics.js): Aktivieren Sie diese Option, um die Integration von Google Universal Analytics zu aktivieren.

Multi-Domain

Mit Multi-Domain kann Engage Messaging den lokalen Speicher domänenübergreifend gemeinsam nutzen.
  • Multi-Domain aktivieren: Aktivieren Sie diese Option, um Multi-Domain zu aktivieren.
  • Zulässige Domänen: Die Liste der Domänen, für die die lokale Speicherfreigabe aktiviert ist.

Begrüßungsnachrichten

Verwenden Sie diese Felder, um Begrüßungsnachrichten für neue Konversationen hinzuzufügen.
  • Sprache: Die Sprache der Nachricht 
  • Nachricht: Die Begrüßungsnachricht an sich. Zum Beispiel: „Hi! Wie können wir Ihnen heute helfen? Unsere Agenten antworten normalerweise innerhalb von 30 Sekunden.“ Sie können Variablen verwenden, um die Nachricht anzupassen. Klicken Sie auf Verfügbare Variablen anzeigen, um eine Liste der Variablen anzuzeigen, die Sie verwenden können.
Klicken Sie auf das Symbol Hinzufügen (Pluszeichen), um Begrüßungsnachrichten in anderen Sprachen hinzuzufügen.

Verbindungseinstellungen für Engage Digital Kanal-SDK

Mit dem Engage Digital Kanal-SDK kann Ihr Unternehmen Ihren vorhandenen Kanal mit der Plattform verbinden. Es gibt bestimmte Details, die Sie eingeben müssen, wenn Sie ein Engage Digital Kanal-SDK konfigurieren, das Sie nicht selbst akquirieren können. Wenden Sie sich an Ihren CSM, um Hilfe bei der Implementierung des Engage Digital Kanal-SDK in Ihrem Unternehmen zu erhalten. Weitere Informationen zur Verwendung von Engage Digital (und des SDK) finden Sie im RingCentral-Entwicklerhandbuch.

Wenn Sie einen Kanal für das Engage Digital Kanal-SDK erstellen, generiert die Plattform ein Zugriffstoken, das die App Ihres Unternehmens benötigt, um eine Verbindung zur Plattform herzustellen. Geben Sie im Feld Basis-URI den Endpunkt ein, zu dem die Plattform eine Verbindung herstellen soll.

RingCentral SMS/MMS-Kanalverbindungseinstellungen

Ein RingCentral SMS/MMS-Kanal importiert SMS und MMS von der RingCentral-Telefonnummer Ihres Unternehmens. 

Sehen wir uns die zusätzlichen Einstellungen an, die Sie beim Erstellen eines RingCentral SMS/MMS-Kanals konfigurieren müssen.
  • Aktualisierungstoken: Ein Authentifizierungsschlüssel, mit dem die Plattform automatisch ein neues Zugriffstoken anfordert, wenn das ursprüngliche Zugriffstoken abläuft. Fügen Sie das im RingCentral Office-Verwaltungsportal angezeigte Aktualisierungstoken in dieses Feld ein.
  • Sicherheitsstufe für Anhänge: Hier können Sie angeben, welche Art von Anhängen in dieses RingCentral SMS/MMS-Konto hochgeladen und von diesem heruntergeladen werden können. Es gibt drei Ebenen:
    • Streng: Ermöglicht das Anhängen von Audio-, Video-, Bild-, Text- und PDF-Dateien (Standard).
    • Relaxed: Ermöglicht das Anhängen aller in „Streng“ zulässigen Dateitypen sowie von Microsoft Office- und iWork-Dokumentdateien.
    • Zulässig: Ermöglicht das Anhängen eines beliebigen Dateityps.
  • Aktualisierungstoken abrufen: Klicken Sie auf die Schaltfläche „Mit RingCentral fortfahren“, um ein Fenster zur Anmeldeseite des RingCentral Office-Administrators zu öffnen. Melden Sie sich mit den RingCentral Office-Administratoranmeldeinformationen Ihres Unternehmens an. Eine Seite mit dem Aktualisierungstoken wird angezeigt.

Kanalverbindungseinstellungen für den Apple Business Chat

Apple Business Chat bietet Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, Ihrer Website, App, Apple Maps, Safari oder der iOS-Suchfunktion von Apple eine Schaltfläche hinzuzufügen. Durch Klicken oder Tippen auf die Schaltfläche können Kunden mit Apple iMessage mit Ihren Agenten sprechen. 
 
Sehen wir uns die zusätzlichen Einstellungen an, die Sie beim Erstellen eines Apple Business Chat-Kanals konfigurieren müssen.
  • Avatar: Das Agentenprofilbild, das Kunden angezeigt wird, wenn Agenten antworten. (Optional)
  • Business-ID: Die Kennung des Apple Business-Kontos Ihres Unternehmens. Melden Sie sich dazu beim Apple Business Register-Konto Ihres Unternehmens an, um diese Kennung abzurufen. Navigieren Sie zum Abschnitt „Business Chat-Konten“ und wählen Sie das Konto aus, über das Sie eine Verbindung zur Plattform herstellen möchten:
    • Internes Testkonto: Gehen Sie zum Abschnitt Konfiguration der Kundendienstplattform und klicken Sie auf die Schaltfläche „Business Chat-ID abrufen“, um Ihre Business-ID abzurufen.
    • Geschäftskonto: Gehen Sie zu „Zugriff & Einstiegspunkte verwalten“. Ihre Geschäfts-ID wird im Abschnitt zur Aktivierung von Nachrichtenschaltflächen mit der Geschäfts-ID angezeigt.
  • Geheimer Schlüssel für Absicht: Ihre Website- oder App-Entwickler benötigen diesen Schlüssel, um Nachrichten von der Plattform zu akzeptieren. Sie müssen dieses Feld nicht konfigurieren.

Verbindungseinstellungen für YouTube-Kanal

Auf diese Weise können Sie Beiträge und Kommentare aus dem YouTube-Kanal Ihres Unternehmens importieren. 
 
Sehen wir uns die zusätzlichen Einstellungen an, die Sie beim Erstellen eines YouTube-Kanals konfigurieren müssen. Für die Konfiguration dieses Kanals ist Administratorzugriff mit der Kundendienstrolle im Google Play-Konto Ihres Unternehmens erforderlich.
  • Aktualisierungstoken abrufen: Klicken Sie auf die Schaltfläche Mit Quelle verbinden, um ein Fenster zu öffnen, über das Sie zur Administrator-Anmeldeseite von YouTube gelangen. Geben Sie die Administratoranmeldeinformationen auf der Anmeldeseite ein. Eine Seite mit dem Aktualisierungstoken wird angezeigt.
  • Aktualisierungstoken: Ein Authentifizierungsschlüssel, mit dem die Plattform automatisch ein neues Zugriffstoken anfordert, wenn das ursprüngliche Zugriffstoken abläuft. Fügen Sie das auf der YouTube-Administratorseite angezeigte Aktualisierungstoken in dieses Feld ein.

Kanalverbindungseinstellungen für Google Business Messages

Mit Google Business Messages kann Ihr Unternehmen eine NACHRICHT-Schaltfläche in die Ergebnisse der Google-Suchmaschine und von Google Maps für Ihr Unternehmen einbetten. Durch Klicken auf die NACHRICHT-Schaltfläche kann der Kunde Ihre Agenten kontaktieren. Wenden Sie sich an Ihren CSM, um Hilfe beim Konfigurieren von Google Business Messages-Entitäten zu erhalten.
 
Sehen wir uns die zusätzlichen Einstellungen an, die Sie beim Erstellen eines Google Business Messages-Kanals konfigurieren müssen.
  • Agent UUID: Die Kennung für den Google Business Messages-Agenten, der dem Kanal zugewiesen ist. Ihr Unternehmen sollte diese Kennung beim Einrichten der Google Business Messages-Entität abrufen.
  • Marken-UUID: Die Kennung für Ihre Marke oder Ihr Unternehmen. Ihr Unternehmen sollte diese Kennung beim Einrichten der Google Business Messages-Entität abrufen.
  • Willkommensnachricht: Die erste Nachricht, die Kunden sehen, wenn sie Sie über Google Business Messages kontaktieren. Dies ist ein Pflichtfeld. In der Willkommensnachricht sollte angegeben werden, was der Kunde tun kann (z. B. sich die Geschäftszeiten ansehen), und mit einer Frage enden, die den Kunden dazu ermutigt, seine Frage oder sein Anliegen einzugeben. Sie können die Nachricht nach Bedarf bearbeiten oder aktualisieren.

Kanalverbindungseinstellungen für Google My Business

Mit Google My Business kann Ihr Unternehmen ein Geschäftsprofil zu Suchergebnissen in der Google-Suchmaschine und in Google Maps hinzufügen. Das Profil fügt unter anderem eine Schaltfläche hinzu, mit der Kunden Ihr Unternehmen kontaktieren können. Für die Konfiguration dieses Kanals ist Administratorzugriff mit der Kundendienstrolle im Google Play-Konto Ihres Unternehmens erforderlich.
 
Sehen wir uns die zusätzlichen Einstellungen an, die Sie beim Erstellen eines Google My Business-Kanals konfigurieren müssen.
  • Zu synchronisierende Orte: Die Standorte der Niederlassungen Ihres Unternehmens, deren Details mit Google My Business synchronisiert werden.
  • Aktualisierungstoken: Ein Authentifizierungsschlüssel, mit dem die Plattform automatisch ein neues Zugriffstoken anfordert, wenn das ursprüngliche Zugriffstoken abläuft. Fügen Sie das auf der Google Play-Administratorseite angezeigte Aktualisierungstoken in dieses Feld ein.
  • Aktualisierungstoken abrufen: Klicken Sie auf die Schaltfläche Mit Google verbinden, um ein Fenster zu öffnen, über das Sie zur Administrator-Anmeldeseite von Google Play gelangen. Geben Sie die Administratoranmeldeinformationen auf der Anmeldeseite ein. Eine Seite mit dem Aktualisierungstoken wird angezeigt.

Kanalverbindungseinstellungen für Tapatalk

Sehen wir uns die zusätzlichen Einstellungen an, die Sie beim Erstellen eines Tapatalk-Kanals konfigurieren müssen.
  •   URL: Die Tapatalk-kompatible XMLRPC-URL des Forums. 
  • Beobachtete Foren: Die zu synchronisierenden Foren.
  • Beitragsversatz: Der Versatz, der auf jeden in die Plattform importierten Beitrag angewendet wird. Dieser Wert kann positiv oder negativ sein. Beiträge werden nur dann in die Plattform importiert, wenn der Wert dieses Versatzes nicht „Null“ ist.
  • Nachrichtenversatz: Der Versatz, der auf jede in die Plattform importierten private Nachricht angewendet wird. Dieser Wert kann positiv oder negativ sein. Privatnachrichten werden nur dann in die Plattform importiert, wenn der Wert dieses Versatzes nicht „Null“ ist.
  • Konversationsversatz: Der Versatz, der auf jede in die Plattform importierte Konversation angewendet wird. Dieser Wert kann positiv oder negativ sein. Konversationen werden nur dann in die Plattform importiert, wenn der Wert dieses Versatzes nicht „Null“ ist.
  •  

Kanalverbindungseinstellungen für Viber

Sehen wir uns die zusätzlichen Einstellungen an, die Sie beim Erstellen eines Viber-Kanals konfigurieren müssen.
  • Auth-Token: Das Autorisierungstoken des Viber-Bot-Kontos Ihres Unternehmens. So erhalten Sie das Autorisierungstoken:
1. Melden Sie sich beim Viber Admin Panel Ihres Unternehmens an.
2. Erstellen Sie einen Bot für die registrierte Telefonnummer Ihres Unternehmens. Sie benötigen außerdem Zugriff auf diese Telefonnummer zur Authentifizierung.
3. Das Autorisierungstoken wird angezeigt. Kopieren Sie es und fügen Sie es in das Feld Auth Token ein.
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