Engage Digital | Konfigurieren des Anwesenheitsstatus

Als Administrator können Sie die für Agenten verfügbaren Anwesenheitsstatus hinzufügen, bearbeiten oder löschen. Dies beinhaltet einfach das Hinzufügen, Ändern oder Entfernen der Wörter oder Phrasen, mit denen Agenten erklären können, warum ihr Status zu Abwesend geändert wurde. Wenn Sie einen neuen Anwesenheitsstatus hinzufügen, wird dieser zur Liste auf der Seite Anwesenheitsstatus hinzugefügt. Agenten im Routing-Modus können den neuen Anwesenheitsstatus sofort sehen und verwenden.

Hinzufügen eines Anwesenheitsstatus

Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen neuen Anwesenheitsstatus hinzuzufügen:
1. Navigieren Sie über die linke Navigationsleiste zu Benutzer > Anwesenheitsstatus
2. Klicken Sie oben rechts auf Hinzufügen
3. Geben Sie im Feld Name das gewünschte Wort oder die gewünschte Phrase ein
4. Klicken Sie auf Speichern
Sie können vorhandene Anwesenheitsstatus jederzeit über „Bearbeiten“ (Bleistiftsymbol) oder „Löschen“ (Papierkorbsymbol) bearbeiten bzw. löschen. Die Symbole werden ganz rechts angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger über den Anwesenheitsstatus bewegen.
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