Engage Digital | Konfigurieren von E-Mail-Vorlagen
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Standardmäßig gelten E-Mail-Vorlagen für alle Nachrichtenkanäle, -kategorien und -sprachen. Sie können die Kanäle, Kategorien oder Sprachen einschränken, die für eine E-Mail-Vorlage gelten.
Hinzufügen von E-Mail-Vorlagen
Gehen Sie folgendermaßen vor, um E-Mail-Vorlagen hinzuzufügen:
1. Navigieren Sie über die linke Navigationsleiste zu Agententools > E-Mail-Vorlagen .
2. Klicken Sie auf Hinzufügen, um eine neue E-Mail-Vorlage hinzuzufügen.
3. Lassen Sie das Kontrollkästchen Aktiv ausgewählt, um die E-Mail-Vorlage zu aktivieren.
4. Geben Sie den Namen der E-Mail-Vorlage in das Feld Bezeichnung ein.
5. Wählen Sie im Dropdown-Menü Kanäle die Kanäle aus, für die die Vorlage gilt.
6. Wählen Sie im Dropdown-Menü Kategorien die Kategorien aus, für die die Vorlage gilt.
7. Wählen Sie im Dropdown-Menü Sprachen die Sprachen der Nachrichten aus, für die die Vorlage gilt.
8. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Kontexte und wählen Sie die Nachrichtenkontexte aus, für die die Vorlage gilt.
9. Fügen Sie den gewünschten HTML-Code, der CSS-Regeln definiert, in das Fenster HTML-Code ein.
10. Überprüfen Sie das Vorschaufenster, um sich zu vergewissern, ob Ihre Änderungen übernommen werden.
11. Klicken Sie auf E-Mail-Vorschau senden.
12. Überprüfen Sie die E-Mail, die Sie erhalten, um sicherzustellen, dass das Erscheinungsbild und der Inhalt akzeptabel sind.
13. Klicken Sie auf Speichern.
Sobald Sie eine E-Mail-Vorlage erstellt haben, können Sie diese nach Bedarf löschen oder bearbeiten.
Konfigurationsoptionen für E-Mail-Vorlagen
Wenn Sie eine E-Mail-Vorlage erstellen, haben Sie Zugriff auf verschiedene Konfigurationsoptionen, die Sie auf der Konfigurationsseite Eine Vorlage erstellen finden. Sehen wir uns die Konfigurationsoptionen an, die beim Erstellen einer E-Mail-Vorlage verfügbar sind:
- Aktiv: Aktiviert die E-Mail-Vorlage zur Verwendung durch Agenten.
- Bezeichnung: Benennt die E-Mail-Vorlage. Dies ist der Name, den Agenten bei der Auswahl einer Vorlage sehen.
- Kanäle: Gibt Kanäle an, in denen diese E-Mail-Vorlage gilt. Wenn für diese Option kein Wert angegeben ist, gilt sie für alle Kanäle.
- Kategorien: Gibt Kategorien an, in denen diese E-Mail-Vorlage gilt. Wenn für diese Option kein Wert angegeben ist, gilt sie für alle Kategorien.
- Sprachen: Gibt die Sprache der Nachricht an, für die diese E-Mail-Vorlage gilt.
- Kontexte: Gibt die Nachrichtenkontexte an, für die die E-Mail-Vorlage gilt.
- Automatische Antwort: Gilt für E-Mails mit automatischer Antwort.
- Neue Diskussion: Gilt für neue Diskussionen.
- Antwort des Agenten: Gilt für Antworten eines Agenten.
- Umfrage: Gilt für E-Mails, die für Umfragen zur Kundenzufriedenheit generiert wurden.
- HTML-Code: Hier können Sie Code angeben, der die vom HTML-Inhalt verwendeten CSS-Regeln definiert.
- Vorschaufenster: Zeigt eine Vorschau der Änderungen an Ihrer E-Mail-Vorlage an, nachdem Sie den HTML-Code bearbeitet haben.
- Verfügbare Variablen anzeigen: Zeigt eine Liste der Variablen an, die im HTML-Code verwendet werden können.
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