Engage Digital | Erstellen eines Agenten

Wenn ein Administrator der Plattform einen Agenten hinzufügt, erhält der Agent eine Einladung per E-Mail. Wenn der Agent die Einladung annimmt, erstellt er beim ersten Zugriff auf die Plattform ein Kennwort. Wenn der Agent die Einladung nicht annimmt, wird im Agentenstatus die Meldung Einladung gesendet grau angezeigt. 
 
Sobald ein Agent zur Plattform eingeladen wurde, unterscheiden sich Ihre Verwaltungsoptionen für diesen Agenten je nachdem, ob der Agent die Einladung annimmt und sich bei der Plattform anmeldet. Sie können einen Agenten deaktivieren, aber nicht löschen, wenn er auf die Plattform zugegriffen hat. Sie können nur Agenten löschen, die sich noch nie angemeldet haben.

Erstellen eines Agenten

Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Agenten zu erstellen:
1. Navigieren Sie in der linken Navigationsleiste zu Benutzer > Agenten
2. Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche Neuer Agent, um einen neuen Agenten hinzuzufügen
3. Geben Sie den Vornamen und Nachnamen des Agenten ein
4. Geben Sie die E-Mail-Adresse für den Agenten ein
5. Klicken Sie auf die Dropdown-Liste Rolle und wählen Sie eine vordefinierte oder benutzerdefinierte Rolle für den Agenten aus
6. Klicken Sie auf die Dropdown-Liste Teams und wählen Sie die Teams aus, die Sie dem Agenten zuweisen möchten
7. Wählen Sie die Oberflächensprache für die Benutzeroberfläche des Agenten aus
8. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nur SSO (kein Kennwort), um Single Sign-On (SSO) für diesen Agenten zu aktivieren 
9. Klicken Sie auf Speichern
Wenn Sie den Agenten zum ersten Mal erstellen, kann dieser keine Nachrichten anzeigen oder darauf antworten. Sie müssen dem Agenten die entsprechenden Berechtigungen für die Kanäle erteilen, über die dieser Agent auf Nachrichten antworten soll. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren der Agentenberechtigungen.

Konfigurationseinstellungen für Agenten

Nachdem wir uns mit dem Erstellen eines Agenten befasst haben, sehen wir uns nun einige der Einstellungen an, die Sie im Fenster Neuen Agenten erstellen finden.
  • E-Mail-Adresse: Gibt die E-Mail-Adresse an, mit der sich der Agent anmeldet. Dies muss eine gültige E-Mail-Adresse sein, damit der Agent eine Einladung zur Plattform erhalten kann
  • Rolle: Gibt eine vordefinierte oder benutzerdefinierte Rolle für den Agenten an. Weitere Informationen zur Verwendung von Rollen auf der Plattform finden Sie unter Verwalten von Rollen
    • Administrator: Eine vordefinierte Rolle mit Berechtigungen, die für einen Administrator geeignet sind
    • Agent: Eine vordefinierte Rolle mit Berechtigungen, die für einen Agenten geeignet sind
    • Manager: Eine vordefinierte Rolle mit Berechtigungen, die für einen Supervisor geeignet sind
    • Qualitätsanalyst: Eine vordefinierte Rolle, deren Berechtigungen das Anzeigen von Nachrichten und Ereignissen umfassen
  • Teams: Gibt das/die Team(s) an, denen Sie den Agenten zuweisen möchten (optional)
  • Oberflächensprache: legt die Sprache für die Benutzeroberfläche des Agenten fest. Die verfügbaren Oberflächensprachen sind English (Englisch), Deutsch , Español (Spanisch), Français (Französisch) und Nederlands (Niederländisch).
  • Nur SSO (kein Passwort): Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, damit sich Agenten mit Single Sign-On (SSO) anmelden müssen

Duplizieren eines vorhandenen Agenten

Wenn Sie bereits ein Konto erstellt haben, können Sie einen vorhandenen Agenten duplizieren. Wenn Sie einen Agenten duplizieren, übernimmt der neue Agent die Berechtigungen und Fähigkeiten des ursprünglichen Agenten. Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen vorhandenen Agenten zu duplizieren:
1. Navigieren Sie über die linke Navigationsleiste zu Benutzer > Agenten
2. Bewegen Sie die Maus über den Agenten, den Sie duplizieren möchten, und klicken Sie auf das Dreipunktmenü ganz rechts
3. Klicken Sie im Dropdown-Menü auf Diesen Agenten duplizieren, um das Modalfenster Neuen Agenten erstellen anzuzeigen
4. Geben Sie den Vornamen und Nachnamen des Agenten an
5. Geben Sie die E-Mail-Adresse für den Agenten ein
6. Klicken Sie auf die Dropdown-Liste Rolle und wählen Sie eine vordefinierte oder benutzerdefinierte Rolle für den Agenten aus
7. Klicken Sie auf die Dropdown-Liste Teams und wählen Sie die Teams aus, die Sie dem Agenten zuweisen möchten
8. Wählen Sie die Oberflächensprache für die Benutzeroberfläche des Agenten aus
9. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nur SSO (kein Kennwort), wenn Sie diese Option einrichten möchten
10. Klicken Sie auf Speichern, um die Einladung an den Agenten zu senden
11. Wiederholen Sie diesen Vorgang nach Bedarf, um weitere Agenten zu duplizieren
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