Engage Digital | Erstellen von Ordnern
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Genau wie Kategorien können Ordner nach Bedarf Unterordner haben. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Ordner hinzuzufügen:
1. Navigieren Sie über die linke Navigationsleiste zu Routing > Posteingang
2. Klicken Sie oben rechts auf Hinzufügen, um einen neuen Ordner hinzuzufügen
3. Geben Sie den Namen des Ordners in das Feld Beschriftung ein (erforderlich).
4. Klicken Sie auf Abfrage und geben Sie eine Abfrage ein
5. Wenn Sie einen Unterordner erstellen möchten, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Übergeordnet und wählen Sie einen übergeordneten Ordner aus
6. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Auf Rolle beschränkt und wählen Sie die Rollen aus, die Zugriff auf den Ordner haben sollen
7. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Auf Team beschränkt und wählen Sie die Teams aus, die Zugriff auf den Ordner haben sollen
8. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Anzahl der Threads anzeigen, wenn Sie diese Option einrichten möchten
9. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nicht auswählbar, wenn Sie diese Option einrichten möchten
10. Klicken Sie auf Speichern
Sobald Sie einen Ordner erstellt haben, können Sie diesen nach Bedarf bearbeiten, löschen oder duplizieren.
Konfigurationsoptionen für Ordner
Wenn Sie einen Ordner erstellen, haben Sie Zugriff auf eine Vielzahl von Konfigurationsoptionen, die Sie auf der Konfigurationsseite Einen Ordner erstellen finden. Sehen wir uns die Konfigurationsoptionen an, die Ihnen beim Erstellen eines Ordners zur Verfügung stehen:
- Bezeichnung: Der Name des Ordners, wie er im Posteingang angezeigt wird
- Abfrage: Gibt eine oder mehrere Suchabfragen an, die den Ordner füllen. Bei einigen Abfragen werden Sie aufgefordert, Werte wie „wahr“ oder „falsch“ einzugeben oder nach Informationen wie dem Namen eines Agenten zu filtern. Weitere Informationen zum Erstellen von Abfragen finden Sie unter Verwenden von Suchabfragen
- Übergeordnet: Erstellt einen Unterordner in diesem übergeordneten Ordner
- Auf Rolle beschränkt: Beschränkt den Zugriff auf den Ordner basierend auf den angegebenen Rollen
- Auf Team beschränkt: Beschränkt den Zugriff auf den Ordner basierend auf den angegebenen Teams
- Anzahl der Threads anzeigen: Zeigt die Anzahl der Nachrichtenthreads im Ordner an
- Nicht auswählbar: Deaktiviert die Auswahl dieses Ordners durch Agenten
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