Engage Digital | Einführung in Communities

Communities sind Datenbanken mit Identitäten, die den einzelnen Kanälen zugeordnet sind. Mithilfe von Identitäten können Agenten Nachrichten an verschiedene Kanäle auf der Plattform senden. Bevor Sie einen Kanal erstellen, müssen Sie für jeden verwendeten Kanaltyp eine Community erstellen.

Einmal erstellt, kann eine Community von mehreren verschiedenen Kanälen desselben digitalen oder sozialen Medientyps verwendet werden. Weitere Informationen zur Verwendung von Identitäten auf der Plattform finden Sie unter Verwalten von Agentenidentitäten.
 
Wenn Sie beispielsweise mehrere Facebook-Konten haben, kann jeder Facebook-Kanal dieselbe Community verwenden.

Zuweisung zusätzlicher Werte

Sie können Communities verwenden, um Daten zu konfigurieren, die den Kundendatensatz automatisch füllen. Diese Funktion wird als „Zuweisung zusätzlicher Werte“ bezeichnet und ermöglicht es Ihnen, Daten zu nutzen, die möglicherweise bereits in Ihrem Unternehmen vorhanden oder definiert sind, z. B. in Ihren Social Media-Kanälen oder in der Anwendung für das Kundenbeziehungsmanagement.
 
Diese Daten können Schlüssel enthalten, die entweder einem Standardfeld oder einem benutzerdefinierten Feld zugeordnet sind. Informationen dazu, wie Agenten Kundeninformationen im Kundendatensatz anzeigen, finden Sie unter Verwalten von Kundeninformationen.
 
Beispielsweise könnten Sie sich entscheiden, für Ihre Apple Business Chat-Community ein Feld zur Sammlung der „customer_id“ zu erstellen. Sie erstellen ein benutzerdefiniertes Feld für die Kundennummer, um diese Daten unter Digital > Benutzerdefinierte Felder zu speichern. Anschließend ordnen Sie diesen Schlüssel einem Feld für die Kundennummer Ihrer Community unter Admin > Kanäle > Community-Profile zu Ihr Kundendatensatz gibt dann die Daten aus dem Schlüssel customer_id in das Feld Kundennummer ein.
 
Weitere Informationen zum Erstellen von Schlüsseln und Werten finden Sie unter Hinzufügen benutzerdefinierter Felder.

Communities, für die ein Zugriffstoken erforderlich ist

Um eine Verbindung zu bestimmten Communities wie Twitter oder digitalen Communities auf der Plattform herzustellen, müssen Sie beim Erstellen der Community ein API-Zugriffstoken bereitstellen. Sie können API-Zugriffstoken konfigurieren, indem Sie in der linken Navigationsleiste Entwicklertools > API-Zugriffstoken auswählen.
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