Engage Digital | Einführung in Communities

Agentenkonfiguration
Einführung in die Agentenkonfiguration

Erstellen eines Agenten

Aktualisieren der Agentenberechtigungen

Zuweisen von Rollen für Agenten

Verwalten von Agentenidentitäten

Aktualisieren von Agentenprofilen

Massenbearbeitung von Agenten
Teams
Einführung in Teams

Erstellen von Teams
Rollen und Berechtigungen
Einführung in Rollen

Verwalten von Rollen
Anwesenheitsstatus
Einführung in Anwesenheitsstatus

Konfigurieren des Anwesenheitsstatus
Agentenkapazität
Einführung in die Agentenkapazität

Verwalten der Agentenkapazität
Kanäle
Einführung in Kanäle

Konfigurieren von Kanälen
Gemeinschaften
Einführung in Communities

Erstellen von Communities
Messaging-Variablen
Messaging-Benachrichtigungsvorlagen
Einführung in Messaging-Benachrichtigungsvorlagen

Verwalten von Messaging-Benachrichtigungsvorlagen
Nachrichten
Einführung in Nachrichten

Erstellen von Ordnern

Verwenden von Suchabfragen
Kategorien
Einführung in Kategorien

Erstellen von Kategorien
Kanalgruppen
Einführung in Kanalgruppen

Konfigurieren von Kanalgruppen
Routing-Strategien
Einführung in Routing-Strategien

Konfigurieren von Routing-Strategien
Regeln
Einführung in Regeln

Konfigurieren von Regeln

Festlegen von Bedingungen für Regeln
KI-Engine
Einführung in die KI-Engine

Konfigurieren des KI-Routings

Konfigurieren der KI-Filterung
Benutzerdefinierte Felder und Identitäts-Tags
Einführung in benutzerdefinierte Felder

Hinzufügen benutzerdefinierter Felder

Verwenden von Identitäts-Tags
Antwortassistent
Einführung in den Antwortassistenten

Organisieren von Gruppen

Konfigurieren von Gruppen
E-Mail-Vorlagen
Einführung in E-Mail-Vorlagen

Konfigurieren von E-Mail-Vorlagen
Kontoeinstellungen
Einführung in die Einstellungen

Konfigurieren der Kontoeinstellungen

Konfigurieren der Sicherheitseinstellungen

Festlegen der Geschäftszeiten

Hinzufügen von Benachrichtigungen
Sicherheitseinstellungen
Einführung in die Sicherheitseinstellungen

Konfigurieren der Sicherheitseinstellungen
Geschäftszeiten
Einführung in die Geschäftszeiten

Festlegen der Geschäftszeiten
Benachrichtigungen
Einführung in Benachrichtigungen

Konfigurieren von Benachrichtigungen
Überwachungsprotokoll
Einführung in das Überwachungsprotokoll

Anzeigen des Überwachungsprotokolls
Erweiterungen
Einführung in Durchwahlen

Konfigurieren von Durchwahlen

Communities sind Datenbanken mit Identitäten, die den einzelnen Kanälen zugeordnet sind. Mithilfe von Identitäten können Agenten Nachrichten an verschiedene Kanäle auf der Plattform senden. Bevor Sie einen Kanal erstellen, müssen Sie für jeden verwendeten Kanaltyp eine Community erstellen.

Einmal erstellt, kann eine Community von mehreren verschiedenen Kanälen desselben digitalen oder sozialen Medientyps verwendet werden. Weitere Informationen zur Verwendung von Identitäten auf der Plattform finden Sie unter Verwalten von Agentenidentitäten.

Wenn Sie beispielsweise mehrere Facebook-Konten haben, kann jeder Facebook-Kanal dieselbe Community verwenden.

Zuweisung zusätzlicher Werte

Sie können Communities verwenden, um Daten zu konfigurieren, die den Kundendatensatz automatisch füllen. Diese Funktion wird als „Zuweisung zusätzlicher Werte“ bezeichnet und ermöglicht es Ihnen, Daten zu nutzen, die möglicherweise bereits in Ihrem Unternehmen vorhanden oder definiert sind, z. B. in Ihren Social Media-Kanälen oder in der Anwendung für das Kundenbeziehungsmanagement.

Diese Daten können Schlüssel enthalten, die entweder einem Standardfeld oder einem benutzerdefinierten Feld zugeordnet sind. Informationen dazu, wie Agenten Kundeninformationen im Kundendatensatz anzeigen, finden Sie unter Verwalten von Kundeninformationen.

Beispielsweise könnten Sie sich entscheiden, für Ihre Apple Business Chat-Community ein Feld zur Sammlung der „customer_id“ zu erstellen. Sie erstellen ein benutzerdefiniertes Feld für die Kundennummer, um diese Daten unter Digital > Benutzerdefinierte Felder zu speichern. Anschließend ordnen Sie diesen Schlüssel einem Feld für die Kundennummer Ihrer Community unter Admin > Kanäle > Community-Profile zu Ihr Kundendatensatz gibt dann die Daten aus dem Schlüssel customer_id in das Feld Kundennummer ein.

Weitere Informationen zum Erstellen von Schlüsseln und Werten finden Sie unter Hinzufügen benutzerdefinierter Felder.

Communities, für die ein Zugriffstoken erforderlich ist

Um eine Verbindung zu bestimmten Communities wie Twitter oder digitalen Communities auf der Plattform herzustellen, müssen Sie beim Erstellen der Community ein API-Zugriffstoken bereitstellen. Sie können API-Zugriffstoken konfigurieren, indem Sie in der linken Navigationsleiste Entwicklertools > API-Zugriffstoken auswählen.

Weiter