Sie können Communities verwenden, um Daten zu konfigurieren, die den Kundendatensatz automatisch füllen. Diese Funktion wird als „Zuweisung zusätzlicher Werte“ bezeichnet und ermöglicht es Ihnen, Daten zu nutzen, die möglicherweise bereits in Ihrem Unternehmen vorhanden oder definiert sind, z. B. in Ihren Social Media-Kanälen oder in der Anwendung für das Kundenbeziehungsmanagement.
Diese Daten können Schlüssel enthalten, die entweder einem Standardfeld oder einem benutzerdefinierten Feld zugeordnet sind. Informationen dazu, wie Agenten Kundeninformationen im Kundendatensatz anzeigen, finden Sie unter
Verwalten von Kundeninformationen.
Beispielsweise könnten Sie sich entscheiden, für Ihre Apple Business Chat-Community ein Feld zur Sammlung der „customer_id“ zu erstellen. Sie erstellen ein benutzerdefiniertes Feld für die Kundennummer, um diese Daten unter Digital > Benutzerdefinierte Felder zu speichern. Anschließend ordnen Sie diesen Schlüssel einem Feld für die Kundennummer Ihrer Community unter Admin > Kanäle > Community-Profile zu Ihr Kundendatensatz gibt dann die Daten aus dem Schlüssel customer_id in das Feld Kundennummer ein.