Engage Digital | Einführung in E-Mail-Vorlagen

Agentenkonfiguration
Einführung in die Agentenkonfiguration

Erstellen eines Agenten

Aktualisieren der Agentenberechtigungen

Zuweisen von Rollen für Agenten

Verwalten von Agentenidentitäten

Aktualisieren von Agentenprofilen

Massenbearbeitung von Agenten
Teams
Einführung in Teams

Erstellen von Teams
Rollen und Berechtigungen
Einführung in Rollen

Verwalten von Rollen
Anwesenheitsstatus
Einführung in Anwesenheitsstatus

Konfigurieren des Anwesenheitsstatus
Agentenkapazität
Einführung in die Agentenkapazität

Verwalten der Agentenkapazität
Kanäle
Einführung in Kanäle

Konfigurieren von Kanälen
Gemeinschaften
Einführung in Communities

Erstellen von Communities
Messaging-Variablen
Messaging-Benachrichtigungsvorlagen
Einführung in Messaging-Benachrichtigungsvorlagen

Verwalten von Messaging-Benachrichtigungsvorlagen
Nachrichten
Einführung in Nachrichten

Erstellen von Ordnern

Verwenden von Suchabfragen
Kategorien
Einführung in Kategorien

Erstellen von Kategorien
Kanalgruppen
Einführung in Kanalgruppen

Konfigurieren von Kanalgruppen
Routing-Strategien
Einführung in Routing-Strategien

Konfigurieren von Routing-Strategien
Regeln
Einführung in Regeln

Konfigurieren von Regeln

Festlegen von Bedingungen für Regeln
KI-Engine
Einführung in die KI-Engine

Konfigurieren des KI-Routings

Konfigurieren der KI-Filterung
Benutzerdefinierte Felder und Identitäts-Tags
Einführung in benutzerdefinierte Felder

Hinzufügen benutzerdefinierter Felder

Verwenden von Identitäts-Tags
Antwortassistent
Einführung in den Antwortassistenten

Organisieren von Gruppen

Konfigurieren von Gruppen
E-Mail-Vorlagen
Einführung in E-Mail-Vorlagen

Konfigurieren von E-Mail-Vorlagen
Kontoeinstellungen
Einführung in die Einstellungen

Konfigurieren der Kontoeinstellungen

Konfigurieren der Sicherheitseinstellungen

Festlegen der Geschäftszeiten

Hinzufügen von Benachrichtigungen
Sicherheitseinstellungen
Einführung in die Sicherheitseinstellungen

Konfigurieren der Sicherheitseinstellungen
Geschäftszeiten
Einführung in die Geschäftszeiten

Festlegen der Geschäftszeiten
Benachrichtigungen
Einführung in Benachrichtigungen

Konfigurieren von Benachrichtigungen
Überwachungsprotokoll
Einführung in das Überwachungsprotokoll

Anzeigen des Überwachungsprotokolls
Erweiterungen
Einführung in Durchwahlen

Konfigurieren von Durchwahlen

Mithilfe von E-Mail-Vorlagen können Agenten E-Mail-Nachrichten mithilfe einer definierten Vorlage erstellen, die einer Reihe von Beschriftungen, Kanälen, Kategorien und Kontexten zugeordnet ist. Sie können auf die Seite E-Mail-Vorlagenzugreifen, um Vorlagen zu erstellen und zu bearbeiten.

Integrieren von Variablen in E-Mail-Vorlagen

Sie können in E-Mail-Vorlagen definierte Variablen integrieren. Die verfügbaren Variablen sind mit den benutzerdefinierten Feldern in der Kundenidentität verknüpft. Für jede Variable, die sich auf eine Identität bezieht, stimmt die Variable mit der Identität überein, die der eingehenden Nachricht zugeordnet ist (der Nachricht, auf die ein Agent antwortet oder interagiert).