Engage Digital | Einführung in E-Mail-Vorlagen

Mithilfe von E-Mail-Vorlagen können Agenten E-Mail-Nachrichten mithilfe einer definierten Vorlage erstellen, die einer Reihe von Beschriftungen, Kanälen, Kategorien und Kontexten zugeordnet ist. Sie können auf die Seite E-Mail-Vorlagenzugreifen, um Vorlagen zu erstellen und zu bearbeiten.

Integrieren von Variablen in E-Mail-Vorlagen

Sie können in E-Mail-Vorlagen definierte Variablen integrieren. Die verfügbaren Variablen sind mit den benutzerdefinierten Feldern in der Kundenidentität verknüpft. Für jede Variable, die sich auf eine Identität bezieht, stimmt die Variable mit der Identität überein, die der eingehenden Nachricht zugeordnet ist (der Nachricht, auf die ein Agent antwortet oder interagiert).
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