Sie können in E-Mail-Vorlagen definierte Variablen integrieren. Die verfügbaren Variablen sind mit den benutzerdefinierten Feldern in der Kundenidentität verknüpft. Für jede Variable, die sich auf eine Identität bezieht, stimmt die Variable mit der Identität überein, die der eingehenden Nachricht zugeordnet ist (der Nachricht, auf die ein Agent antwortet oder interagiert).