Engage Digital | Einführung in Kanäle

Kanäle sind die verschiedenen digitalen Social-Media-Quellen, die innerhalb der Plattform verwaltet werden. Ein Kanal ist die Quelle, die einem Konto auf einem digitalen Medium wie Twitter, Facebook, E-Mail oder Webseiten-Chat zugeordnet ist. Sobald Sie einen Kanal konfiguriert haben, können Agenten im Namen des Unternehmens auf Nachrichten antworten. Die Notwendigkeit, als Einzelperson zu antworten, entfällt.

 

Sobald ein Kanal hinzugefügt wurde, wird ein Synchronisationsprozess durchgeführt. Bei der Synchronisierung werden Quellnachrichten regelmäßig auf die Plattform gezogen, nachdem ein Kanal verbunden wurde. Sobald die Kanalsynchronisation abgeschlossen ist, können Sie den Kanalstatus in der Tabelle Kanäle unter Kanäle > Kanäle in der linken Navigationsleiste anzeigen. 

 

Wenn eine Synchronisierung erfolgreich war, können Sie in der Spalte Nachrichten sehen, dass eine Reihe von Nachrichten aus dem Kanal importiert wurde. Laufende Synchronisierungen werden regelmäßig durchgeführt, umfassen jedoch normalerweise ein geringeres Nachrichtenvolumen.

 

Synchronisierungen für Kanäle mit regulärem Datenverkehr können jede Minute oder alle paar Minuten erfolgen. Die Zeit, die eine Synchronisierung benötigt, hängt jedoch möglicherweise von der Anzahl der verarbeiteten Nachrichten ab. Synchronisationszeiträume können auch durch die Richtlinien des Kanals selbst begrenzt sein.

 

Bei Kanälen wie E-Mails, die in der letzten Stunde möglicherweise weniger Verkehr erhalten haben, wird die Synchronisierungszeit alle 10 Minuten auf einmal gedrosselt.