Engage Digital | Einführung in Erweiterungen
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Erweiterungen
Auf der Seite „Erweiterungen“ können Sie bestimmte Anmeldefunktionen im System aktivieren. Einige Beispiele sind Funktionen im Zusammenhang mit Autorisierungsfunktionen für den Systemzugriff wie JWT- oder SAML-Einmalanmeldung (SSO).
Weitere Funktionen sind IP-Filterung, Datenverwaltungsfunktionen wie automatischer Export und Datenbereinigung sowie agentenbezogene Funktionen wie Antwortassistent oder benutzerdefinierte Zufriedenheitsumfragen. Schließlich gibt es Nachrichtenverwaltungsfunktionen wie die Regel-Engine.
Bevor Sie eine dieser Funktionen in Ihrem Konto konfigurieren, sollten Sie die entsprechende Erweiterung aktivieren:
- Umfragen zur Kundenzufriedenheit: Ermöglicht das Senden von Zufriedenheitsumfragen an Benutzer, die von einem Agenten unterstützt wurden. Ein Agent kann dem Kunden über eine private Nachricht auf einem Kanal mit Funktionen für private Nachrichten einen Link zu einer benutzerdefinierten Umfrage senden.
- Datenbereinigung: Aktiviert die automatische Unterdrückung von Nachrichten und Clientinformationen, die einen von Ihnen definierten Aufbewahrungszeitraum überschreiten. Im Gegensatz zu ignorierten Inhalten werden die bereinigten Daten dauerhaft gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden. Die Daten werden am nächsten Tag gelöscht.
- IP-Filterung: Beschränkt die Liste der IP-Adressen, die zum Anzeigen der Website berechtigt sind.
- JWT-Einmalanmeldung: Aktiviert ein SSO-Authentifizierungsmodul, das für die Systemadministration reserviert ist.
- Netino Moderatus: Ermöglicht dem System den Zugriff auf Netino, ein Unternehmen für die Moderation von Inhalten, um den Fluss der zu moderierenden Konversationen zu filtern und zu analysieren.
- Regel-Engine: Ermöglicht das Ausführen von Aktionen (Kategorisieren, Ignorieren, Prioritätserhöhung) basierend auf bestimmten Bedingungen im Nachrichtentext. Weitere Informationen finden Sie unter Einführung in Regeln.
- SAML-Einmalanmeldung: Aktiviert ein SSO-Authentifizierungsmodul, das für die Systemadministration reserviert ist.
- Stimmungsanalyse: Ermöglicht die Erfassung von Stimmungsanalysedaten zum Inhalt des Nachrichtentexts.
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