Engage Digital 
Einführung in Messaging-Benachrichtigungsvorlagen

Messaging-Benachrichtigungsvorlagen werden verwendet, um optionale Benachrichtigungs-E-Mails zu erstellen, die automatisch an Kunden gesendet werden, die sich über den Web-Messaging-Modus von Engage Messaging an Ihr Unternehmen wenden. Der Web Messaging-Modus ist eine asynchrone Chat-Anwendung, die Ihr Unternehmen in Ihre Website integriert. Es ist ein Chat-Fenster, das Kunden basierend auf von Ihrem Unternehmen festgelegten Triggern angezeigt wird. 

 

Wenn eine Messaging-Benachrichtigungsvorlage aktiv ist, erhält ein Kunde, der über den Web-Messaging-Modus ein Gespräch mit Ihrem Agenten geführt hat, eine auf dieser Vorlage basierende Benachrichtigungs-E-Mail, wenn er die Nachricht eines Agenten nicht innerhalb von 15 Minuten liest. 

 

Wenn Sie einen Engage Messaging Web Messaging-Kanal mit aktivierten Benachrichtigungs-E-Mails haben, erstellt das System eine Standardvorlage für Benachrichtigungs-E-Mails. Diese Standardvorlage enthält eine Abschrift der letzten drei Nachrichten in der Konversation zwischen dem Agenten und dem Kunden. Es enthält auch einen Link, der die letzte Seite öffnet, die der Kunde auf Ihrer Website besucht hat. Das Chat-Fenster „Engage Messaging“ ist bereits geöffnet, damit der Kunde die Nachricht des Agenten lesen und die Konversation fortsetzen kann. Schließlich enthält die Standardbenachrichtigungs-E-Mail auch einen Link zum Beenden des Abonnements bzw. des Empfangs weiterer Benachrichtigungs-E-Mails über die Konversation. Sie können diese Teile der Benachrichtigungs-E-Mail in Ihren benutzerdefinierten Vorlagen anpassen.