Engage Digital | Einführung in Anwesenheitsstatus

Agentenkonfiguration
Einführung in die Agentenkonfiguration

Erstellen eines Agenten

Aktualisieren der Agentenberechtigungen

Zuweisen von Rollen für Agenten

Verwalten von Agentenidentitäten

Aktualisieren von Agentenprofilen

Massenbearbeitung von Agenten
Teams
Einführung in Teams

Erstellen von Teams
Rollen und Berechtigungen
Einführung in Rollen

Verwalten von Rollen
Anwesenheitsstatus
Einführung in Anwesenheitsstatus

Konfigurieren des Anwesenheitsstatus
Agentenkapazität
Einführung in die Agentenkapazität

Verwalten der Agentenkapazität
Kanäle
Einführung in Kanäle

Konfigurieren von Kanälen
Gemeinschaften
Einführung in Communities

Erstellen von Communities
Messaging-Variablen
Messaging-Benachrichtigungsvorlagen
Einführung in Messaging-Benachrichtigungsvorlagen

Verwalten von Messaging-Benachrichtigungsvorlagen
Nachrichten
Einführung in Nachrichten

Erstellen von Ordnern

Verwenden von Suchabfragen
Kategorien
Einführung in Kategorien

Erstellen von Kategorien
Kanalgruppen
Einführung in Kanalgruppen

Konfigurieren von Kanalgruppen
Routing-Strategien
Einführung in Routing-Strategien

Konfigurieren von Routing-Strategien
Regeln
Einführung in Regeln

Konfigurieren von Regeln

Festlegen von Bedingungen für Regeln
KI-Engine
Einführung in die KI-Engine

Konfigurieren des KI-Routings

Konfigurieren der KI-Filterung
Benutzerdefinierte Felder und Identitäts-Tags
Einführung in benutzerdefinierte Felder

Hinzufügen benutzerdefinierter Felder

Verwenden von Identitäts-Tags
Antwortassistent
Einführung in den Antwortassistenten

Organisieren von Gruppen

Konfigurieren von Gruppen
E-Mail-Vorlagen
Einführung in E-Mail-Vorlagen

Konfigurieren von E-Mail-Vorlagen
Kontoeinstellungen
Einführung in die Einstellungen

Konfigurieren der Kontoeinstellungen

Konfigurieren der Sicherheitseinstellungen

Festlegen der Geschäftszeiten

Hinzufügen von Benachrichtigungen
Sicherheitseinstellungen
Einführung in die Sicherheitseinstellungen

Konfigurieren der Sicherheitseinstellungen
Geschäftszeiten
Einführung in die Geschäftszeiten

Festlegen der Geschäftszeiten
Benachrichtigungen
Einführung in Benachrichtigungen

Konfigurieren von Benachrichtigungen
Überwachungsprotokoll
Einführung in das Überwachungsprotokoll

Anzeigen des Überwachungsprotokolls
Erweiterungen
Einführung in Durchwahlen

Konfigurieren von Durchwahlen

Anwesenheitsstatus sind Bezeichnungen, die Sie erstellen können und die Agenten im Routing-Modus verwenden können, um anzugeben, warum sie nicht verfügbar sind. Im Routing-Modus geben Agenten an, dass sie nicht verfügbar sind, indem sie ihren Status zu Abwesend ändern. Wenn ein Agent seinen Agentenstatus manuell von Verfügbar zu Abwesend ändert, sendet die Plattform keine Interaktionen an diesen Agenten. Agenten können jedoch unterschiedliche Gründe haben, in den Status zu Abwesend zu ändern. Hier kommen Anwesenheitsstatus ins Spiel. Abhängig von Ihren Geschäftsanforderungen können Sie Anwesenheitsstatus erstellen, die diesen Gründen entsprechen, z. B. Mittagspause oder In einem Kundenchat.

Im Routing-Modus können Agenten ihren aktuellen Status oder Anwesenheitsstatus über die Schaltfläche in der oberen rechten Ecke der Agentenoberfläche anzeigen oder ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Agentenstatus.

Anwesenheitsstatus in Analytics

Supervisors und sogar Agenten selbst können Anwesenheitsstatus verwenden, um die Agentenaktivität besser zu verstehen. Wenn Sie beispielsweise einen Anwesenheitsstatus für die Recherche zu Kundenproblemen erstellen, können Sie herausfinden, wie oft und wie lange Agenten Antworten auf Kundenprobleme suchen, basierend darauf, wie sie diesen Abwesenheitsstatus verwenden.

Sie können diese Agenten dann nach den am häufigsten untersuchten Problemen fragen und andere Agenten über die Lösung dieser Probleme informieren. Administratoren können dieses Feedback bereitstellen, indem sie einen Bericht über die Agentenaktivität basierend auf Agentenstatus und Anwesenheitsstatus erstellen. Ein Beispiel für den Bericht finden Sie im Bericht Verfügbarkeit pro Agent (nur Routing-Modus).