Engage Digital | Einführung in Rollen und Berechtigungen

Mit Rollen können Sie Berechtigungen für die Plattform verwalten. Jedem Benutzer wird eine vordefinierte oder benutzerdefinierte Rolle zugewiesen, die aus einem definierten Satz von Berechtigungen besteht. Rollen erteilen Berechtigungen zum Ausführen bestimmter Aktionen auf der Plattform, z. B.:
  • Ausführen von Agentenfunktionen wie Antworten auf Kanäle
  • Ausführen von Verwaltungsfunktionen wie dem Erstellen oder Deaktivieren von Agenten
  • Ausführen von Supervisor-Funktionen wie der Überwachung von Agenten
  • Ausführen von Qualitätsanalystenfunktionen wie dem Anzeigen von Nachrichten oder Ereignissen

Standardmäßige und benutzerdefinierte Rollen

In der Plattform sind standardmäßige Rollen definiert:
  • Administrator: Diese Rolle gewährt Berechtigungen, die für einen Administrator geeignet sind
  • Agent: Diese Rolle gewährt Berechtigungen, die für einen Agenten geeignet sind
  • Supervisor: Diese Rolle gewährt Berechtigungen, die für einen Supervisor geeignet sind
  • Qualitätsanalyst: Diese Rolle gewährt Berechtigungen zum Anzeigen von Nachrichten oder Ereignissen
Beachten Sie, dass die Namen für diese Rollen unterschiedlich sein können, wenn Ihr Administrator sie geändert hat. Sie können nach Bedarf auch andere benutzerdefinierte Rollen für die Verwendung auf der Plattform definieren. Möglicherweise empfiehlt es sich, benutzerdefinierte Rollen zu definieren, wenn Ihre Benutzer andere Berechtigungen als die von den vordefinierten Rollen bereitgestellten benötigen und wenn eine Änderung der vordefinierten Rollen nicht erwünscht ist.

Berechtigungen

Die Berechtigungen, die Sie für eine Rolle konfigurieren können, sind entsprechend der von Ihnen gewährten Funktionalität in Abschnitte unterteilt. Die Berechtigungen sind in folgende Abschnitte unterteilt:
  • Nachrichten: Dieser Abschnitt enthält Agentenberechtigungen für die Arbeit mit Nachrichten, z. B. zum Empfangen von Aufgaben, Anzeigen von Ordnern, Suchen oder Veröffentlichen von Inhalten sowie Bearbeiten oder Zuweisen von Fällen
  • Admin – Agenten verwalten: Dieser Abschnitt enthält Berechtigungen zum Verwalten von Agenten, z. B. zum Erstellen oder Anzeigen von Agenten sowie zum Bearbeiten von Agentenidentitäten, -teams oder -rollen
  • Admin – Nachrichten verwalten: Dieser Abschnitt enthält Administratorrechte zum Verwalten von Nachrichten, z. B. zum Erstellen von Community-Profilen, Kanälen und Kategorien
  • Admin – Chat- und Routing-Modus: Dieser Abschnitt enthält Administratorrechte zum Verwalten der Einstellungen für den Routing-Modus sowie zum Aktivieren von Messaging oder zum Aktivieren des Chats
  • Admin – Daten verwalten: Dieser Abschnitt enthält Administratorrechte zum Anzeigen von Ereignissen oder zum manuellen oder automatischen Exportieren von Daten
  • Admin – Erweiterte Parameter: Dieser Abschnitt enthält Berechtigungen zum Konfigurieren erweiterter Funktionen wie Anwendungen, API-Zugriffstoken, Identitäts-Tags, benutzerdefinierte Felder und Erweiterungen
  • Statistiken/Überwachung: Dieser Abschnitt enthält Berechtigungen zum Anzeigen verschiedener Arten von Statistiken und zum Überwachen von Interaktionen, die von Agenten oder Teams ausgeführt werden
© 1999–2021 RingCentral, Inc. Alle Rechte vorbehalten.
Close X
Thanks!
We've sent you a link, please check your phone!
Please allow a full minute between phone number submissions.
There was an issue with SMS sending. Please try again. If the issue persists, please contact support.