Engage Digital | Einführung in die Einstellungen

Im Menü „Einstellungen“ der Plattform können Sie verschiedene Einstellungen konfigurieren, darunter grundlegende Kontoeinstellungen, Sicherheitseinstellungen, die den Zugriff auf Ihr Konto auf Benutzer- und Anwendungsebene steuern, Geschäftszeiten, die angeben, wann Sie für den Geschäftsbetrieb geöffnet sind, und Benachrichtigungen für auftretende Ereignisse in der Plattform. Im Menü „Einstellungen“ können Sie auch bestimmte Anmeldefunktionen aktivieren, die über Erweiterungen aktiviert werden. Außerdem können Sie auch auf ein Überwachungsprotokoll zugreifen, das eine Aufzeichnung aller Konfigurations- oder Nachrichtenbehandlungsereignisse im System enthält.

Kontoeinstellungen

Wenn Sie die Plattform konfigurieren, haben Sie Zugriff auf eine Reihe grundlegender Konfigurationseinstellungen, z. B. Einstellungen, die sich auf Agenten und die Agentenschnittstelle auswirken, Einstellungen, die steuern, wie Agenten Nachrichten verwalten können, Einstellungen für Kanäle und Communities sowie Einstellungen, die diese betreffen beeinflussen, wie Analytics-Metriken generiert werden.

Sie finden Kontoeinstellungen, indem Sie in der linken Navigationsleiste zu Einstellungen > Kontoeinstellungen navigieren.

Sicherheit 

Auf der Seite Sicherheit können Sie Einstellungen für Ihre allgemeine Sicherheit, Benutzerkennworteinstellungen und Inhaltssicherheitsrichtlinie konfigurieren. Die von Ihnen konfigurierten allgemeinen Sicherheitseinstellungen steuern die Sicherheit der Browseranwendung selbst, z. B., ob die Anwendung in einem iframe enthalten sein kann ‒ etwa bei der Integration der Anwendung in Salesforce.
 
Die Benutzerkennworteinstellungen steuern, ob Kennwörter ablaufen und welche Stärke für Kennwörter erforderlich ist.
 
Die Einstellungen für Inhaltssicherheitsrichtlinien steuern, ob Sie eine Inhaltssicherheitsrichtlinie (Content Security Policy, CSP) als zusätzliche Sicherheitsebene verwenden können, um bestimmte Arten von Angriffen zu erkennen und abzuschwächen, einschließlich Cross-Site-Scripting- und Dateninjektionsangriffe. Eine Richtlinie kann einen strengeren Ausführungsmodus für JavaScript erzwingen, um bestimmte Cross-Site-Scripting-Angriffe zu verhindern.

Geschäftszeiten

Auf der Seite „Geschäftserweiterungsseiten“ können Sie die Öffnungszeiten Ihres Unternehmens angeben, hauptsächlich für Analysezwecke. Während der Geschäftszeiten können Sie die Fallzeiten nur während der Betriebszeiten des Dienstes messen. Wenn eine automatisierte Nachricht so konfiguriert ist, dass sie außerhalb der Geschäftszeiten für einen oder mehrere Kanäle gesendet wird, wird die Nachricht gesendet, wenn eine Kundennachricht außerhalb der von Ihnen angegebenen Geschäftszeiten empfangen wird.

Benachrichtigungen

Auf der Seite „Benachrichtigungen“ können Sie Warnungen festlegen, die für Agenten oder bestimmte Benutzergruppen angezeigt werden. Sie können verschiedene Benachrichtigungen basierend auf den verschiedenen Anforderungen konfigurieren, die auf der Plattform verfügbar sind. Sie können Benachrichtigungen mit unterschiedlichen Nachrichtenschwellenwerten und anderen Metriken konfigurieren.

Erweiterungen

Auf der Seite „Erweiterungen“ können Sie bestimmte Anmeldefunktionen auf der Plattform aktivieren, z. B. Berechtigungsfunktionen für den Plattformzugriff wie JWT- oder SAML-Single-Sign-On (SSO) und IP-Filterung. Datenverwaltungsfunktionen wie automatische Exporte und Datenbereinigung, agentenbezogene Funktionen wie Antwortassistent oder benutzerdefinierte Zufriedenheitsumfragen sowie Nachrichtenverwaltungsfunktionen wie die Regel-Engine.  
 
Bevor Sie eine dieser Funktionen in Ihrem Konto konfigurieren, sollten Sie die entsprechende Erweiterung aktivieren.

Überwachungsprotokoll

Das Überwachungsprotokoll enthält eine Aufzeichnung aller Verwaltungsaktionen und Nachrichtenbehandlungsereignisse im System. Durch das Anzeigen von Überwachungsprotokollen können Sie die Aktionen des Agenten, Authentifizierungsfehler, ungültige Anmeldeversuche und andere auf dem System ausgeführte Aktivitäten überwachen.
 
Informationen dazu, wie Supervisors das Überwachungsprotokoll zum Überwachen von Agenten verwenden, finden Sie unter Anzeigen der Überwachungsprotokolle eines Agenten.
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