Engage Digital | Einführung in Teams

Administratoren können Teams verwenden, um Agenten für Berichts- und Organisationszwecke zu gruppieren. Teams sind optional, können jedoch zur Verwaltung Ihrer Agenten verwendet werden, indem eine gemeinsame Berichts- oder Organisationsstruktur verwendet wird. Zusammen mit bekannten Sprachen und Agenten zugewiesenen Kategorien bilden Teams den Abschnitt Kompetenzen des Agentenprofils.
 
Teams können einen oder mehrere Teamleiter haben. Teamleiter können die Analysen für das Team anzeigen und Berichte mit den Metriken des Teams erstellen. In einigen Fällen ist dies nicht erwünscht und ein Team kann ohne Teamleiter erstellt werden. Ein Teamleiter kann auch seine eigenen Metriken anzeigen und auf einzelne Metriken für Agenten in seinem Team zugreifen.

Berichtszwecke

Wenn ein Team erstellt wird, können Sie Filter nach Team anwenden, um nur Metriken anzuzeigen, die sich auf dieses bestimmte Team beziehen. Teamleiter oder Supervisor können diese Filter verwenden, um die Leistung ihres Teams regelmäßig zu verfolgen. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise die Leistung eines Teams messen, das Nachrichten aus bestimmten Kanälen oder Nachrichtenkategorien verarbeitet, oder die Leistung eines Teams mit der eines anderen Teams vergleichen.

Organisationszwecke

In der Posteingangsansicht können Sie Ordner erstellen, die auf Abfragen wie assigned_to_team basieren, und den Zugriff auf diese Ordner auf die von Ihnen angegebenen Teams beschränken.
 
Im Routing-Modus können Sie Interaktionen als Aufgaben an ein oder mehrere bestimmte Teams übertragen.
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