Mithilfe von Identitäts-Tags können Ihre Agenten den Kunden identifizieren, mit dem sie Nachrichten austauschen. Um Ihre digitalen Kundeninteraktionen zu verbessern, möchten Sie möglicherweise mehr über Ihren Kunden erfahren. Unter Umständen möchten Sie auch bestimmte Kunden von den anderen unterscheiden, indem Sie diesen einen bevorzugten Status zuweisen.
Mit Identitäts-Tags können Sie bestimmte Kundentypen kennzeichnen, z. B. VIP-Kunden, Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens oder Kunden, die Einfluss im Internet haben. Sie können auch ein Identitäts-Tag verwenden, um empfangene Nachrichten nach Ordner zu verwalten, um eine Suchabfrage zu erstellen oder um eine Regel zu erstellen, die eine Nachricht basierend auf einem Identitäts-Tag auslöst.
Administratoren können die Identitäts-Tags auf der Plattform verwalten, indem sie über die linke Navigationsleiste zu Digital > Identitäts-Tags navigieren. Wenn der Administrator Identitäts-Tags erstellt, können Agenten diese Tags anzeigen und einem Kunden ein oder mehrere Tags zuweisen. Agenten können mit Identitäts-Tags entweder im Posteingang oder im Routing-Modus arbeiten. Auf der Seite Identitäts-Tags werden die Identitäts-Tags und die Anzahl der mit jeder Identität gekennzeichneten Kunden aufgelistet.