Wie unter
Navigation und Layout für Agent erläutert, sind der Posteingang und der Routing-Modus die beiden Betriebsmodi, mit denen Agenten und Supervisors Interaktionen von allen digitalen Kanälen und Social Media-Plattformen aus verwalten können. Hier werden die spezifischen Elemente des Posteingangs erläutert, mit denen Sie Aufgaben ausführen können.
Der Posteingang ist einer der Betriebsmodi, mit denen Agenten auf Kundennachrichten von verschiedenen Kanälen und verschiedenen Social Media-Plattformen antworten können.
Der Posteingang wird durch ein Ordnersymbol in Ihrer linken Navigationsleiste gekennzeichnet. Einige Elemente des Posteingangs- und Routing-Modus können sich unterscheiden. Beachten Sie jedoch, dass eine Ähnlichkeit darin besteht, dass ein Agent einige der gleichen Nachrichtenaktionselemente im Posteingang verwenden kann, die auch im Routing-Modus verfügbar sind. Welche Nachrichtenaktionselemente Ihnen zur Verfügung stehen, hängt jedoch davon ab, wie Ihr Administrator Ihren Zugriff konfiguriert hat.
Ähnlich wie bei einem E-Mail-Postfach kann ein Agent den Posteingang verwenden, um mithilfe der Suchfunktion nach einer Nachricht zu suchen oder die Postfachordner über das linke Fenster zu durchsuchen. Die Ihnen zur Verfügung stehenden Postfachordner werden von Ihrem Administrator in der Administratoroberfläche erstellt und konfiguriert.
Sie können auch mit Kunden in Kontakt treten, Nachrichten sortieren und andere Aktionselemente ausführen, die das Organisieren von Nachrichten und das Auflösen wartender Interaktionen effizienter machen.