Wie unter
Navigation und Layout für Agent erläutert, sind der Posteingang und der Routing-Modus die beiden Betriebsmodi, mit denen Agenten und Supervisoren Interaktionen von allen digitalen Kanälen und Social Media-Plattformen aus verwalten können. Hier werden die spezifischen Elemente des Routing-Modus erläutert, mit denen Sie Interaktionen verarbeiten können.
Der Routing-Modus ist einer der Betriebsmodi, mit denen Agenten auf Kundennachrichten von verschiedenen Kanälen und Social Media-Plattformen antworten können.
Der Routing-Modus wird durch ein Symbol mit Häkchen in einem Kontrollkästchen in Ihrer linken Navigationsleiste gekennzeichnet. Im Routing-Modus können Sie über das linke Fenster auf Ihre Nachrichten zugreifen, das die Postfachordner für Nachrichten enthält, die je nach Workflow-Status in drei verschiedenen Ordnern sortiert sind: Laufend, Zurückgestellt und Verlauf.
Der Hauptunterschied zwischen Posteingang und Routing-Modus besteht darin, wie Nachrichten in Postfachordnern zusammengefasst und an Agenten weitergeleitet werden. Einige Elemente des Posteingangs- und Routing-Modus können sich unterscheiden. Beachten Sie jedoch, dass eine Ähnlichkeit darin besteht, dass ein Agent im Routing-Modus einige der gleichen Nachrichtenaktionselemente verwenden kann, die auch im Posteingang verfügbar sind. Welche Nachrichtenaktionselemente für Sie verfügbar sind, hängt davon ab, wie Ihr Administrator Ihren Zugriff konfiguriert hat.