Engage Digital | Einführung in die Google Dialogflow-Integration

Durch die Integration von Engage Digital in Google Dialogflow können Sie Google Dialogflow (die Konversations-KI-Technologie von Google) problemlos mit der eingehenden Kommunikation von Engage Digital verbinden und so neue Möglichkeiten für Kunden mit einem hohen Volumen an Textinteraktionen eröffnen. 
 
Diese Integration ermöglicht es Ihnen, eine große Anzahl einfacher Aufgaben zu lösen, indem Sie prägnante und nichtlineare Textdialoge bereitstellen, die Google Assistant ähneln. Sie helfen Kunden beispielsweise dabei, Kennwörter zu ändern, Reisen zu buchen, Bestellungen aufzugeben, Antworten auf bestimmte Fragen zu erhalten oder Termine zu planen, wobei natürliche nichtlineare Konversationen nachgeahmt werden.
 
Mit dieser Integration können Sie Übergaberegeln einrichten, mit denen Sie mithilfe flexibler Regeln eine Konversation an menschliche Agenten oder andere Bots weiterleiten können. Sie können mehrere Bots für jeden Client konfigurieren, der einzelne Kanäle abhört. Sie können einen vorhandenen Google Dialogflow-Chatbot wiederverwenden und mithilfe der Dialogflow-Erfüllungsfunktionen benutzerdefinierte Geschäftslogik hinzufügen (z. B. für das Ändern von Kennwörtern, das Buchen von Reisen oder das Sammeln von E-Mails). 
 
Diese Integration unterstützt beide Versionen von Google Dialogflow: Dialogflow CX und Dialogflow ES.

Funktionen und Vorteile der Google Dialogflow-Integration

Im Folgenden sind einige wichtige Funktionen und Vorteile der Integration von Google Dialogflow in Engage Digital aufgeführt:
  • Weiterleitung von Kunden an die richtigen Personen mit Funktion als intelligentes Text-IVR
  • Erfassung bestimmter Informationen vor der Übergabe einer Konversation an einen Agenten
  • Erweiterung der Geschäftszeiten: Erfassung von Leads, wenn keine menschlichen Agenten verfügbar sind
  • Sofortige Antwort an Kunden ohne Verzögerung
  • Einsparung von Zeit und Geld für die Entwicklung Ihrer eigenen komplexen Integration

Unterstützte Nachrichtenkanäle

Die Integration unterstützt asynchrone Eins-zu-Eins-Nachrichtenkanäle, einschließlich:
  • Apple Business Chat (auch als iMessage bekannt)
  • Facebook Messenger
  • WhatsApp
  • Google Business Messages
  • Engage-Nachrichten

Zugriff auf die Google Dialogflow-Integration

Der RingCentral Engage Digital-Adapter für Google Dialogflow ist kostenlos als RingCentral-App unter https://www.ringcentral.com/apps/ringcentral-engage-for-dialogflow-ai oder direkt über eine Browser-Oberfläche unter https://edf.ringcentral.com verfügbar.
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