Salesforce Service Cloud ist eine führende CRM-Plattform (Customer Relationship Management) für Kundenservice und Support. Die RingCentral Engage Digital Salesforce-App bietet Engage Digital-Benutzern, die Salesforce als Arbeitsplattform verwenden, ein nahtloses, konsistentes und effizientes Serviceerlebnis.
Diese Integration ist für Agenten hilfreich, da sie auf Kunden in Salesforce reagieren können, während sie auf Engage Digital zugreifen. Agenten müssen Salesforce nicht verlassen, um Engage Digital-Funktionen oder -Daten wie Benutzerbereitstellung, Kundenidentitätsverwaltung und angepasste Analytics-Dashboards zu verwenden.
Die App ermöglicht die Synchronisierung von Daten aus Engage Digital, einschließlich: