Einführung in Live Reports in Analytics | RingEX
Letzte Aktualisierung: 13. Mai 2022
RingCentral Live Reports zeigen eine Momentaufnahme von Trenddaten-Kennzahlen – wie Warteschlangenstatus und Anrufaktivitätsdaten von Warteschlangenmitgliedern – nahezu in Echtzeit an. Live Reports verwenden konfigurierbare Dashboards, um Daten in einem klaren, grafischen Format anzuzeigen.
Mit Live Reports ist Folgendes möglich:
- Greifen Sie auf mehr als 30 Kennzahlen zu Warteschlangenanrufen und Aktivitäten von Warteschlangenmitgliedern zu, darunter:
- Servicelevel-Identifizierung und -verwaltung
- Sichtbarkeit auf Warteschlangenebene (Anrufvolumen, wartende Kunden, Zeit nach Geschäftsschluss)
- Sichtbarkeit auf Agentenebene (Status, Sprechzeit, Haltezeit, Übertragungsrate und Anzahl der Anrufe)
- Echtzeitberichte zu Warteschlangen mit aggregierten Daten anzeigen, die für bis zu 24 Stunden verfügbar sind
- Erstellen, Konfigurieren und Verwalten mehrerer Dashboards durch:
- Widgets hinzufügen und per Drag and Drop verschieben
- Wallboard-Ansicht zur Ausweitung der Anzeige auf einen großen Bildschirm
- Benutzerdefinierte Datenschutzeinstellungen anpassen, um Ihre Dashboards für bestimmte Personen sicht- und bearbeitbar zu machen
- Unterstützt RingCentral-Berechtigungen, um vollständigen, schreibgeschützten oder keinen Zugriff zu gewähren
- Auf Live Reports zugreifen, und zwar über Ihren RingCentral Online Account, über RingCentral Phone for Mobile oder über dedizierte Websites für Live Reports
- Berichtsdaten in eine Tabelle exportieren
Verfügbarkeit
- Für Live Reports ist eine zusätzliche Lizenzierung erforderlich. Für jeden Benutzer ist eine separate Lizenz erforderlich. Beispiel: Jeder Manager mit Betrachterzugriff auf Live Reports muss über eine Lizenz verfügen, ebenso jeder Agent, für den die Überwachung erforderlich ist.
- Sie müssen Lizenznehmer unter Rollen und Berechtigungenaktivieren. Navigieren Sie im Admin-Portal zu Benutzer > Rollen. Wählen Sie eine Rolle aus und scrollen Sie nach unten zu Analytics. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Live Reports – uneingeschränkter Zugriff oder Live Reports – schreibgeschütztund klicken Sie dann auf Speichern.
- Mit dem uneingeschränkten Zugriff können Sie Änderungen an Live Reports vornehmen: Dashboards hinzufügen, den Datenschutz einrichten, Dashboard-Widgets hinzufügen oder entfernen und die Widget-Einstellungen ändern.
- Mit dem schreibgeschützten Zugriff kann ein Benutzer vorhandene Dashboards anzeigen, wenn diese Dashboards von ihrem Ersteller als "Öffentlich" markiert wurden. Gleichzeitig muss auch eine zusätzliche Einstellung namens "Benutzerinformationen" aktiviert werden.
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