Verwalten von Widgets für Live Reports zu Warteschlangendetails
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Letzte Aktualisierung: 1. September 2021
Das Widget zu Warteschlangendetails zeigt detaillierte Berichtsdaten zu Anrufstatistiken wie Halte-, Gesprächs- und Wartezeiten in mehreren Warteschlangen.
Erstellen eines Widgets zu Warteschlangendetails
- Klicken Sie in Ihrem Dashboard für Live Reports auf die Kachel für Widget hinzufügen, die Sie nach allen anderen Widgets im aktuellen Dashboard finden.
- Wählen Sie Warteschlangendetails aus den Optionen des Fensters zum Hinzufügen von Widgets aus. Ein neues Fenster mit den Einstellungen zu Warteschlangendetails wird angezeigt.
- Akzeptieren Sie im Feld Name den Standardwert oder geben Sie einen neuen Namen ein.
- Wählen Sie eine Widget-Größe aus den Dropdown-Feldern Breite und Höhe aus. Dies bestimmt die Größe Ihres Widgets im Dashboard.
- Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil im Feld Warteschlangen, um eine Liste der verfügbaren Warteschlangen anzuzeigen, für die Berichtsdaten angezeigt werden sollen. Verwenden Sie Kontrollkästchen, um so viele Warteschlangen wie nötig auszuwählen. Verwenden Sie das Feld Suchen nach Warteschlagen, um einen bestimmten Warteschlangennamen zu finden. Verwenden Sie die das Kontrollkästchen im Überschriftenfeld, um alles auszuwählen, bzw. die Doppelpfeile links neben dem Spaltennamen, um nach Warteschlangen oder Erweiterungen zu sortieren. Klicken Sie auf Fertig.
- Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil im Feld Spalten, um eine Liste der verfügbaren Spalten anzuzeigen, für die Berichtsdaten angezeigt werden sollen. Verwenden Sie Kontrollkästchen, um so viele Spalten wie nötig auszuwählen. Verwenden Sie das Feld Suchen nach Spalten, um einen bestimmten Spaltennamen zu finden. Verwenden Sie das Kontrollkästchen im Überschriftenfeld, um alle auszuwählen. Wenn Sie oben rechts klicken, können Sie zwischen den Spalten Alle anzeigen und nur Ausgewählte anzeigen umschalten. Klicken Sie auf Fertig.
- Klicken Sie auf das Kontrollkästchen, um Interne Anrufe einzuschließen. Deaktivieren Sie es, um diese Anrufe auszuschließen.
- Klicken Sie im Feld Zeitraum auf den Dropdown-Pfeil, um voreingestellte Optionen anzuzeigen, oder wählen Sie Benutzerdefiniert aus. So können Sie Zeiten von zwischen Mitternacht und 23:45 in 15-Minuten-Schritten und bis dazwischen 12:15 und Mitternacht in 15-Minuten-Schritten auswählen. Beachten Sie, dass Zeitzonen über das Admin Portal eingestellt und zu Informationszwecken angezeigt werden.
- Klicken Sie auf Speichern.
Mit dem Widget zu Warteschlangendetails können Sie im Widget angezeigte Daten als PDF- oder XLSX-Datei exportieren. Wählen Sie über das Dreipunkt-Menüsymbol oben rechts im Widget Als PDF exportieren oder Als XLSX exportieren aus. Der Datenexport ist für Benutzer verfügbar, unabhängig davon, ob sie vollständige Kontrolle oder nur Anzeigeberechtigungen haben.
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