Netzwerkanforderungen | Engage Digital

Inhaltsverzeichnis

In diesem Dokument sind die Domainnamen und IP-Adressen aufgeführt, die Kunden (möglicherweise) in ihren Netzwerkgeräten auf die Whitelist setzen müssen, um sicherzustellen, dass RingCentral Engage Digital ordnungsgemäß funktioniert. 

1. Whitelisting von Domains und IP-Adressen

In Tabelle 1 sind die Domainnamen und IP-Adressen aufgeführt, die an einem Unternehmensstandort (möglicherweise) auf die Whitelist gesetzt werden müssen:
  1. Es müssen nur die Domainnamen und IP-Adressen für verwendete Funktionen auf die Whitelist gesetzt werden. Wenn beispielsweise keine Salesforce-Integration verwendet wird, ist kein Whitelisting der IP-Adressen erforderlich.
  2. Die EU-Produktionsserver sind in Sets unterteilt, die als Shards bezeichnet werden. 
  3. XXX gibt die Domain des Unternehmenskunden an.
  4. Co-Browsing ist eine optionale Fehlerbehebungsfunktion, mit der Mitarbeiter den Bildschirm ihres Kunden sehen und seine Maus und Tastatur bedienen können.
  5. Die Salesforce-Integration ist eine optionale Funktion, mit der Kunden in Salesforce auf Engage Digital zugreifen können.
  6. Der Echtzeit-Messaging-Dienst unterstützt die Verwaltung der Mitarbeiterverfügbarkeit, Aufgaben und Chats.
Tabelle 1: Domainnamen und IP-Adressen

Zweck

Anwendungsprotokoll

Domainname/IP-Adresse

In der EU gehostete Domains (Claranet)

In den USA gehostete Domains (AWS)

Zugriff auf Produktionsserver

HTTPS

Eingehende und ausgehende Verbindungen:

Shard 1: 185.88.105.121

Shard 2: 185.88.105.122

Shard 3: 185.88.105.123

Eingehende Verbindungen:

13.248.219.41

76.223.82.103

Ausgehende Verbindungen:

3.87.164.160

3.216.157.241

3.216.3.47

Erweiterte Analysefunktionen

N/A

Eingehende und ausgehende Verbindungen: 

148.62.70.64/27

Eingehende und ausgehende Verbindungen:

148.62.70.64/27

Co-Browsing und Salesforce-Integration

N/A

Eingehende Verbindungen:

75.2.18.63

99.83.141.113

Ausgehende Verbindungen:

35.181.127.113

35.181.142.168

15.188.115.248

Eingehende Verbindungen:

13.248.219.41

76.223.82.103

Ausgehende Verbindungen:

3.87.164.160

3.216.157.241

3.216.3.47

Clientzugriff über den Mitarbeiterbrowser

HTTPS

xxx.engagement.dimelo.com

xxx.digital.ringcentral.com

API

HTTPS

xxx.api.engagement.dimelo.com

xxx.api.digital.ringcentral.com

Test des Chatbrowser-Clientzugriffs (nicht erforderlich für Mitarbeiter)

HTTPS

xxx.dimelochat.com

xxx.chat.digital.ringcentral.com

Test des Browserzugriffs der mobilen SDK (nicht erforderlich für Mitarbeiter)

HTTPS

xxx.messaging.dimelo.com

xxx.messaging.digital.ringcentral.com

Echtzeit-Messaging mit Mitarbeiter

HTTPS

WSS

xxx.ws.dimelo.com

xxx.ws.digital.ringcentral.com

Administratoren mit Social Media verbinden

HTTPS

engagement-connect.herokuapp.com

shard1-us1.digital.ringcentral.com

Erweiterte Analysefunktionen 

HTTPS

us1-prod.analytics.engage.ringcentral.com

us1-prod.analytics.engage.ringcentral.com

Co-Browsing-Zugriff

HTTPS

cobrowsing.eu2.digital.ringcentral.com

cobrowsing.us1.digital.ringcentral.com

Salesforce-Integration

HTTPS

sfdc.eu2.digital.ringcentral.com

sfdc.us1.digital.ringcentral.com

Kundendienstcenter

HTTPS

support.ringcentral.com           

support.ringcentral.com

Community-Foren

HTTP/

HTTPS

Forum für Antworten: 185.88.105.112

Forum für Ideen: 185.88.105.119

Benutzerforum: 185.88.105.120

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