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Startseite > RingCX > Entdecken
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Wie kann ich mich anmelden und als Agent:in an einer Sitzung teilnehmen?
Wie füge ich Agent:innen hinzu und verwalte sie?
Wie kann ich ein Kontokennwort ändern oder zurücksetzen?
Wie erhalte ich eine Kopie der Anrufaufzeichnungen?
Was sind die empfohlenen Systemvoraussetzungen für RingCX?    
Wie konfiguriere ich meine eingehende Warteschlange?
Administratoren

Konto- und Benutzerverwaltung

Erste Schritte

Einführung in RingEX für RingCX-Kunden
Anmelden in der RingCX-Admin-Oberfläche
Navigieren in der Admin-Oberfläche
Einführung in Konten 
Einführung in Adminbenutzer
Einführung in die Audiobibliothek 
Einführung in Admin-Rollen
Einführung in Anrufaufzeichnungsübermittlung
Einführung in Benachrichtigungen 
Importieren von Telefonnummern
Von RingCX unterstützte Sprachen

Verwenden und Verwalten

Verknüpfen von RingCentral-Konten mit RingCX-Konten für Benutzer
Verknüpfen Ihres RingCentral-Unternehmenskontos mit Ihrem Unternehmenskonto
Verknüpfen von Agenten und Administratoren mit virtuellen Durchwahlen in RingEX
Erstellen von Überwachungsprotokollen
Verwalten von Audiodateien
Hochladen einer Audiodatei
Exportieren und Hochladen von Telefonnummern

Einrichtung und Konfiguration

Ändern von Agenten- und Administratorkennwörtern
Erstellen und Verwalten von Administratoren
Erstellen einer Hauptkontorolle 
Erstellen einer neuen Rolle
Konfigurieren von Warnmeldungen
Konfigurieren des Agentenstatus in Ihrem Konto
Konfigurieren der authentifizierten Anmeldung über Okta
Konfigurieren von DNIS-Benachrichtigungen
Konfigurieren von Benachrichtigungensgruppen
Konfigurieren des Unternehmensverzeichnisses in Ihrem Konto
Konfigurieren Ihres Kontos
Löschen oder Deaktivieren von Agenten und Administratoren
Erwerben von Telefonnummern in RingEX
Einrichten einer RingEX-CCRN für RingCX
Festlegen der für Interaktionen verwendeten Standardsprache

Integrationen

Konfigurieren der Aspect-Integrationseinstellungen in Ihrem Konto
Konfigurieren der Integrationseinstellungen in Ihrem Konto
Konfigurieren der Monet-Integrationseinstellungen in Ihrem Konto

Agenteneinstellungen und -zuweisungen

Zuweisen von Rollen zu einem Administratorbenutzer
Anzeigen und Bearbeiten von Telefonnummern

Agentenerlebnis

Erste Schritte

Einführung in die Agentenkonfiguration
Einführung in das Scripting für Agenten
Einführung in die Wissensdatenbank für das Scripting für Agenten
Einführung zu Verknüpfungen für erneutes Einreihen in Warteschlange
Einführung in das Skript-Tagging
Einführung in Skript-Studio
Einführung in das Skript-Studio Page-Tool und seine Elemente

Scripting

Anpassen von Elementen auf einer Skriptseite
Zuweisen eines Skripts zu einer Warteschlange oder Kampagne
Erfassen und Markieren von Daten in einem Skript
Erstellen eines Skripts
Verknüpfen von Skript-Studio-Tools

Verwenden und Verwalten

Referenz zu Anrufsteuerelementen
Erstellen einer Agentengruppe
Erstellen einer E-Mail-Vorlage
Verwalten Ihrer E-Mail-Vorlagen
Erstellen einer Wissensdatenbankkategorie
Hinzufügen eines Artikels zur Wissensdatenbank
Erstellen einer Wissensdatenbankgruppe
Erstellen globaler Telefonbucheinträge
Verwalten von Telefonbucheinträgen
Erstellen von Verknüpfungen für erneutes Einreihen in Warteschlangen
Erstellen von warteschlangen- und kampagnenspezifischen Telefonbucheinträgen
Anzeigen erfasster Daten aus Tags später in einem Skript
Einbetten eines CRM in die Agentenoberfläche
Aktivieren der Funktion zum Melden von Problemen
Bearbeiten von Seitenelementen: die Grundlagen

Agenteneinstellungen und -zuweisungen

Hinzufügen und Verwalten von Agenten
Erstellen eines Agentenfähigkeitsprofils
Verwalten der Sicherheitsberechtigungen von Agenten
Importieren eines Agenten in RingCX über das RingCentral Administratorportal
Einrichten von Agentenaufzeichnungen
Elemente der Agentenskripte: Textblock
Elemente der Agentenskripte: Schaltflächen
Elemente der Agentenskripte: Kontrollkästchen
Elemente der Agentenskripte: Dispositionen
Elemente der Agentenskripte: Dropdown-Mehrfachauswahl
Elemente der Agentenskripte: Dropdown-Auswahl
Elemente der Agentenskripte: Hyperlink
Elemente der Agentenskripte: iFrame
Elemente der Agentenskripte: Bild
Elemente der Agentenskripte: Eingaben (Eingabe, benutzerdefiniert, Datum, E-Mail, Nummer, Telefon)
Elemente der Agentenskripte: Wissensdatenbank
Elemente der Agentenskripte: Navigationsschaltflächen
Elemente des Agentenskripts: Verschachtelte Seitenansicht
Elemente der Agentenskripte: Seitenumbruch
Elemente der Agentenskripte: Optionsschaltflächen
Elemente der Agentenskripte: Tabelle
Elemente der Agentenskripte: Textbereich

Digitale Kanäle

Verbindung digitaler Kanäle

Hinzufügen und Verwalten digitaler Kanäle in RingCX
Kanalverbindungseinstellungen für E-Mail in RingCX
RingCentral SMS/MMS digitale Kanalverbindungseinstellungen in RingCX
Verbindungseinstellungen für Engage Digital Kanal-SDK in RingCX
Kanalverbindungseinstellungen für Engage Messaging in RingCX

Kanalkonfiguration

RingCentral SMS/MMS digitale Kanalverbindungseinstellungen

Routing eingehender Anrufe

Erste Schritte

Einführung in die Weiterleitung eingehender Anrufe
Einführung in eingehende Warteschlangenereignisse
Einführung in das Cloud-Routing
Einführung in das digitale Routing
Einführung in digitale Routing-Dispositionen
Einführung in Routing-Regeln
Einführung in das Testen von eingehenden Warteschlangen
Einführung in IVR-Studio
Einführung in IVR-Designer
Einführung in Workflow-Auslöser in RingCX
Funktionen von Knoten in IVR-Studio

Agenteneinstellungen und -zuweisungen

Zuweisen eines Agenten zu einer eingehenden Warteschlange
Zuweisen einer Audiodatei
Zuweisen eines DNIS zu einem IVR
Zuweisen einer E-Mail-Vorlage zu einer Disposition
Verwalten der Agenteneinstellungen für eine Warteschlange für eingehende Anrufe in RingCX

Verwenden und Verwalten

Hinzufügen und Verwalten von digitalen Routing-Dispositionen
Kompetenzen für das Erstellen und Verwalten von Warteschlangengruppen für eingehende Anrufe
Verwalten priorisierter Warteschlangenereignisse für eingehende Anrufe
Verwenden des Knotens Datum/Uhrzeit in IVR-Studio
Verwenden des E-Mail-Knotens in IVR-Studio
Verwenden des Knotens "Eingabe abrufen" in IVR-Studio
Verwenden des Auflegen-Knotens in IVR-Studio
Verwenden des JavaScript-Tools
Verwenden des Knotens "Audio wiedergeben" in IVR-Studio
Verwenden des Aufzeichnungsknotens in IVR-Studio
Verwenden des Weiterleitungsknotens in IVR-Studio
Verwenden des Say Var-Knotens in IVR-Studio
Verwenden des Scripting-Knotens in IVR-Studio
Verwenden des WWW-Knotens in IVR-Studio
Testen der Anrufweiterleitung in Ihrer Warteschlange für eingehende Anrufe

Einrichtung und Konfiguration

Hinzufügen und Verbinden von Knoten
Erstellen einer Warteschlange für eingehende Anrufe
Erstellen und Verwalten von Warteschlangengruppen für eingehende Anrufe
Erstellen einer Prioritätsgruppe für eingehende Anrufe
Erstellen eines IVR
Erstellen einer digitalen Warteschlange
Erstellen einer digitalen Warteschlangengruppe
Erstellen und Verwalten von digitalen Warteschlangenereignissen
Kompetenzen für das Erstellen und Verwalten von digitalen Warteschlangengruppen
Konfigurieren der Einstellungen für die digitale Warteschlange
Konfigurieren von Cloud-Zielen
Konfigurieren von Cloud-Profilen
Festlegen der Geschäftszeiten für den Cloud-Zielort
Einrichten der Aufzeichnung eingehender Anrufe
Verwalten der Integrationen eingehender Anrufe in RingCX
Verwalten der Einstellungen der Metriken für eingehende Anrufe in RingCX
Konfigurieren von Warteschlangenereignissen für eingehende Anrufe
Verwalten der Einstellungen der Warteschlangen für eingehende Anrufe in RingCX
Verwalten der Audioeinstellungen der Warteschlangen in RingCX
Überprüfen von Daten zu eingehenden Anrufen aus der Warteschlange
Aktualisieren eines IVR mit Ihrem Cloud-Profil
Einrichten täglicher Geschäftszeiten für Warteschlangen für eingehende Anrufe
Einrichten der Verarbeitung eingehender Anrufe während Feiertagen
Erstellen eines grundlegenden IVR im IVR-Studio (Teil 1)
Erstellen eines grundlegenden IVR im IVR-Studio (Teil 2)
Aufbau eines erweiterten IVR (Teil 1)
Aufbau eines erweiterten IVR (Teil 2)
Aufbau eines IVR zur Unterstützung von Call Deflection
Wie sende ich eine Formulardatennutzlast in einem IVR-Studio-WWW-Knoten?
Verwendung der Warteschleifenfunktion bei Synchronisierungswarteschlange (belegt)
Integrieren eines SIP-basierten IVA
Einrichten von Direct Routing für Microsoft Teams an RingCX-Agenten

Weiterleitung ausgehender Anrufe

Erste Schritte

Alles über Verknüpfungen für erneutes Einreihen in Warteschlangen
Einführung in Anrufer-IDs
Einführung in Datenelemente und Ereignisauslöser
Einführung in die Wählmodi
Einführung in die Wählzonen
Einführung in Dispositionen
Einführung in Lead-Listen
Einführung in ManualDial
Einführung in das manuelle ausgehende Wählen
Einführung in Tools für die Outbound-Konformität
Einführung in ausgehendes Wählen
Einführung in Pläne für ausgehendes Wählen
Einführung in Telefonbücher
Einführung in die Kontingentverwaltung
Einführung in die Voicemail-Erkennung
Spezifikationen zu RingCX-Systemvoraussetzungen
Grundlegendes zu Lead-Listenprotokollen für Kampagnen
Grundlegendes zu benutzerdefinierten kriterienbasierten Wählplänen
Grundlegendes zu Kontingentzielen

Agenteneinstellungen und -zuweisungen

Zuweisen eines benutzerdefinierten kriterienbasierten Wählplans zu einer Kampagne
Zuweisen einer benutzerdefinierten Wählzonengruppe zu einer Kampagne
Zuweisen einer Zielgruppe zu einer Kampagne
Zuweisen eines Voicemail-Erkennungsprofils zu einer Kampagne
Zuweisen eines Agenten zu einer Wählgruppe
​Zuweisen von Wählbereichstasten an Leads
Konfigurieren der Agenteneinstellungen für eine Kampagne
Konfigurieren der Agentenfilterung
Konfigurieren eines Agenten für manuelles ausgehendes Wählen
Reservieren eines Agenten für einen Lead über den Lead Manager

Verwenden und Verwalten

Ändern des Wählmodus einer Wählgruppe
Verwalten von Leads und Lead-Informationen
Verwalten von Kontingentzielen
Verwalten hochgeladener Lead-Listen
Zuordnung von zusätzlichen Lead-Listendaten
Abrufen und Verwalten von Anrufer-ID-Buckes
Durchführen eines manuellen Durchlaufs über die Leads-Suche
Durchführen von Aktionen für Leads
Planen von Lead-Rückrufen über die Leads-Suche
Suchen nach Leads über die Leads-Suche
Festlegen von täglichen Kampagnenplänen
Hochladen einer neuen Lead-Liste
Verwenden von DNC Manager
Verwenden von DNC-Bereinigung
Verwenden des Branch-Tools
Verwenden der Leads-Suche
Verwenden des Data Builder-Tool
Verwenden des Zuordnungstools
Verwendung der Aufzeichnungstools
Verwenden des Whitelist Managers
Verwenden des WWW-Tools

Einrichtung und Konfiguration

​Hinzufügen Ihrer Anrufer-IDs zu einer Lead-Liste
Erstellen einer Wählgruppe
Erstellen einer benutzerdefinierten Kriteriengruppe für Kampagnen
Konfigurieren von Quoten und Einstellungen für Predictive Dialing
Erstellen einer benutzerdefinierten Wählzone
Erstellen einer Wählzonengruppe
Erstellen einer Kampagne
Erstellen eines Voicemail-Erkennungsprofils
Erstellen einer Warteschlange für eingehende Anrufe
Erstellen von Agentendispositionen in einer ausgehenden Kampagne
Erstellen und Verwalten von Agentendispositionen für eingehende Warteschlangen
Erstellen von benutzerdefinierten kriterienbasierten Wählplänen
Erstellen von Kontingentgruppen
Erstellen von Kontingentzielen
Konfigurieren grundlegender Kampagneneinstellungen
Konfigurieren einer Lead-Listen-Zuordnungsvorlage
Konfigurieren von Aux-Beschriftungen und Kampagnenintegrationen
Konfigurieren der grundlegenden Wählplanfilterung
Konfigurieren einer eingehenden Warteschlange für das manuelle ausgehende Wählen
Konfigurieren von Tools für die Kampagnen-Konformität
Konfigurieren von Kampagnenpässen
Konfigurieren von benutzerdefinierten Daten für eine Lead-Liste
Konfigurieren der Dialer-Einstellungen
Konfigurieren des internationalen Zugriffs in Ihrem Konto
Konfigurieren der ausgehenden Audioeinstellungen
Konfigurieren von Kontingenten für ausgehende Anrufe
Löschen eines Voicemail-Erkennungsprofils
Aktivieren der Ersetzung der Anrufer-ID beim Weiterleiten
Formatierungsempfehlungen für E-Mail-Adressen
Suchen und Verwalten von Anrufer-IDs
Zuordnen einer Lead-Liste: die Grundlagen
Verschieben von Leads in eine neue Liste über die Leads-Suche
Einrichten der Aufzeichnung ausgehender Anrufe

Entwicklungstools

Erste Schritte

Einführung in Webdienste

Einrichtung und Konfiguration

Einrichten externer Anmeldeinformationen für die Authentifizierung bei RingCX Webdienste
Konfigurieren eines HTTP-Webdienstes
Konfigurieren eines SOAP-Webdienstes
Verwalten der Bereitstellungsaufgaben für Anrufaufzeichnungen
Verwalten der Bereitstellungsziele für Anrufaufzeichnungen
Benachrichtigen Ihres CRM über die Anrufdisposition
Einrichten der Ersatzzuordnung
Einrichten von Webhooks

Abrechnung

Einführung in die Abrechnung
Grundlegendes zur Anrufmessung
Grundlegendes zu Transportgebühren
Grundlegendes zu Ihrer Rechnung
Grundlegendes zu Ihrem Abrechnungsnutzungsbericht
Supervisor:innen

Erste Schritte

Einführung in Supervisor für Agenten
Grundlegendes zum Supervisor-Dashboard
Verwenden von Coaching-Tools für Supervisor
Konfigurieren der Agenten-Supervisor-Einstellungen
Agent:innen

Erste Schritte

Einführung in die Agentenoberfläche
Anmelden bei der Agentenoberfläche und Einrichten Ihrer Sitzung
Navigieren in der Agentenoberfläche
Ändern des Agentenstatus
Einrichten der Sitzung, um Anrufe anzunehmen
Aktualisieren der Agenten-Anmeldesitzung
Einführung in Anrufsteuerelemente
Einführung in eingehende Anrufe für Agenten
Einführung in die Skripte in der Agentenoberfläche
Einführung in Meine Nachrichten
Einführung in den Modus "Alle Nachrichten"
Einführung in ausgehende Anrufe für Agenten
Tätigen eines manuell ausgehenden Anrufs

Anrufe

Entgegennehmen eines eingehenden Anrufs
Erstellen von Anmerkungen als Agent
Weiterleiten eines Anrufs
Disposition eines Anrufs
Zugriff auf und Durchführen eines Rückrufs in der Agentenoberfläche
Wiedereinreihen eines Anrufs
Planen eines Rückrufs in der Agentenoberfläche
Tätigen eines ausgehenden Anrufs mit Predictive Dialer
Tätigen eines ausgehenden Anrufs mit Preview Dialer
Anrufen eines Experten für RingEX in der Agentenoberfläche
Melden eines Problems mit der Anrufqualität

Digitale Interaktionen

Einführung in Agenten-Chat
Verwalten Ihrer Chats
Verstehen des Status von Agenten im Chat
Annehmen oder Ablehnen eines ausstehenden Chats
Senden einer ausgehenden SMS
Aufzeichnen und Senden von Sprachnachrichten auf digitalen Kanälen
Senden eines Anhangs an einen Kunden

Statistiken

Einführung in Agentenstatus
Verstehen der Chat-Statistiken
Verstehen der täglichen Statistiken
Verstehen der Statistiken zu eingehenden Anrufen
Verstehen der Statistiken zu ausgehenden Anrufen

Skripte und Anmerkungen

Verwenden eines Agentenskripts
Verwenden der Wissensdatenbank in einem Skript
Einrichten von Agentenkonten für KI-generierte Zusammenfassungen
Analytics

Erste Schritte

Einführung in RingEX Analytics
Anrufstatus-Referenz in RingCX Analytics
RingCX Analytics-Lizenzkategorietypen
Kapazität der Plattform für RingCX-Analysen für historische Berichte
Aktivieren von Verlaufsberichten und Verlaufs-Dashboards
Wiedergabe von Anrufaufzeichnungen in RingCX Analytics
RingCX Analytics Glossar

Abrechnung

Verstehen Ihrer RingCX-Rechnung
Mehr erfahren über Ihre RingCX Analytics-Abrechnungsnutzungsberichte
Verlauf-Dashboards für Analytics: Kontonutzung für Abrechnungszeitraum
Verlauf-Dashboards für Analytics: Übersicht über Abrechnungszeitraum
Verlauf-Dashboards für Analytics: Übersicht über Abrechnung der Transportnutzung

Echtzeitberichterstattung

Erste Schritte

Einführung in die Echtzeitberichterstattung
Verwalten von Dashboards für die Echtzeitberichterstattung
Hinzufügen von Widgets im Echtzeit-Dashboard
Konfigurieren von vorgefertigten Widgets im Echtzeit-Dashboard

Widgets und Dashboards

Typen und Metriken von Widgets für Echtzeitberichte
Konfigurieren von benutzerdefinierten Widgets in der Echtzeit

Verlaufsberichte

Erste Schritte

Einführung in Verlaufsberichte
Einführung in Analytical Designer
Kapazität der Plattform für historische Berichte

Kennzahlen und Attribute

Einführung in Kennzahlen und Attribute
Referenz zu RingCX-Analytics-Attributen
Referenz zu RingCX-Analytics-Kennzahlen

Berichte

Standard-Verlaufsberichte
Verlaufsberichtstypen
Erstellen eines Verlaufsberichts
Verwalten der Verlaufsberichte
Planen von Berichten

Dashboards

Einführung in Verlaufs-Dashboards
Erstellen eines Dashboards in Verlaufs-Dashboards
Verwalten von Verlaufs-Dashboards
Verlauf-Dashboards: Kontoübersicht
Verlauf-Dashboards: Agentenaktivität
Verlauf-Dashboards: Agentenverhalten
Verlauf-Dashboards: Agentendisposition
Verlauf-Dashboards: Agenten-Scorecard
Verlauf-Dashboards: Agentenstatus
Verlauf-Dashboards: Abrechnungszeitraum Kontonutzung
Verlauf-Dashboards. Übersicht über Abrechnungszeitraum
Verlauf-Dashboards: Übersicht über Abrechnung der Transportnutzung
Verlauf-Dashboards: Dialer-Performance und -Penetration
Verlauf-Dashboards: Statistiken zu stündlich eingehenden Anrufen
Verlauf-Dashboards: Übersicht über eingehende IVR
Verlauf-Dashboards: Übersicht über eingehende Anrufe
Verlauf-Dashboards: Zusammenfassung des Servicelevels für eingehende Sprachanrufe
Verlauf-Dashboards: Übersicht über Interaktionen
Verlauf-Dashboards: Übersicht über Interaktionen Einstiegspunkt
Verlauf-Dashboards: Übersicht über alle Kanäle
Verlauf-Dashboards: Outbound-FTC-Konformität
Verlauf-Dashboards: Ausgehende Leistung
Verlauf-Dashboards: Übersicht über Überlaufwarteschlange
Integrationen

Chrome-Erweiterung

Einrichtung und Konfiguration

Installieren und Einrichten der RingCX-Chrome-Erweiterung

Dynamics 365

Erste Schritte

Navigieren in RingCX for Dynamics 365 als Administrator
Navigieren in RingCX for Dynamics 365 als Benutzer

Freshdesk

Einrichtung und Konfiguration

Installieren der RingCX for Freshdesk-App

Verwenden und Verwalten 

Verwenden der RingCX-App für Freshdesk

HubSpot

Erste Schritte

Navigieren in RingCX for HubSpot als Administrator
Navigieren in RingCX for HubSpot als Benutzer

Salesforce

Erste Schritte

Einführung in die RingCX for Salesforce-Integration
Überblick über die RingCX for Salesforce-App

Einrichtung und Konfiguration

Installieren von RingCX for Salesforce
Einrichten von RingCX for Salesforce

Verwenden und Verwalten 

Starten von und Anmelden bei RingCX for Salesforce

ServiceNow

Erste Schritte

Navigieren in RingCX for ServiceNow als Administrator
Navigieren in RingCX for ServiceNow als Benutzer

Zendesk

Erste Schritte

Überblick über die Integration von RingCX for Zendesk

Einrichtung und Konfiguration

Installieren der Integration von RingCX for Zendesk

Zoho

Einrichtung und Konfiguration

Installieren und Einrichten der RingCX-Erweiterung für Zoho
Verwenden der RingCX-Erweiterung für Zoho
Entwickler:innen
Eigene Lösungen entwickeln und mit den APIs von RingCentral integrieren.

RingCX Digital-APIs

Funktionen
Codebeispiele
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
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Versionshinweise

Versionshinweise

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