RingCentral-Servicesupport für COVID-19

Empfangen Sie ein Besetztzeichen oder treten Verbindungsfehler auf?

Möglicherweise haben Sie ein Besetztzeichen, eine Verzögerung beim Verbinden oder einen Fehler beim Versuch, einige Konferenzleitungen zu erreichen, bemerkt. Aufgrund des Zustroms von Kunden, die von zu Hause aus arbeiten, kommt es in der öffentlichen Kommunikationsinfrastruktur von einigen Netzbetreibern zu Kapazitätsproblemen. Wir arbeiten eng mit unseren Partnern und diesen Netzbetreibern zusammen und erweitern proaktiv Kapazitäten, um Verbindungsprobleme zukünftig zu vermeiden.
Nachfolgend finden Sie einige empfohlene Best Practices für den Fall, dass Probleme auftreten.

Haben Sie Probleme beim Verbinden oder Abschließen eines Anrufs?

Bei einigen Benutzern kommt es unter Umständen zu Problemen, über die Einwahlnummer an einem Meeting teilzunehmen. Das herkömmliche Festnetz wird derzeit stark genutzt. Daher kann es beim Einwählen in Meetings vorkommen, dass ein Besetztzeichen ertönt.
Drei Tipps zur Verbesserung des Meeting-Erlebnisses:
  • Stellen Sie eine Verbindung zur mobilen oder Desktop-App von RingCentral her und verwenden Sie die Audiofunktion am Computer anstelle des Telefons.
  • Wenn das lokale Wi-Fi/Internet nicht zuverlässig genug ist, verwenden Sie die Funktion "Mich anrufen", damit RingCentral die Verbindung initiiert. Das verbessert die Zuverlässigkeit der Verbindung über das öffentliche Festnetz.
  • Verwenden Sie eine der alternativen Nummern, die in der Besprechung angegeben sind, da die Probleme meist vorübergehend auftreten.

Haben Sie Schwierigkeiten, an über RingCentral an Meetings teilzunehmen oder darauf zuzugreifen?

Für Benutzer in aufeinanderfolgenden Besprechungen oder in Besprechungen, in denen die Einstellung "Beitritt vor Host ermöglichen" deaktiviert ist, kann es während der Hauptnutzungszeiten zu Verzögerungen kommen. Die Meetings beginnen nach dieser Verzögerung.
Best Practice:
  • Wenn die Geschäftsbedingungen das zulassen, können Sie dieses Problem umgehen, indem Sie das Kontrollkästchen "Beitritt vor Host ermöglichen" aktivieren, wenn Sie ein neues Meeting planen oder ein vorhandenes bearbeiten.
Wir arbeiten aktiv daran, Verzögerungen bei der Teilnahme an Meetings zu verringern oder zu beseitigen. Auf unserer Service-Statussite unter https://support.ringcentral.com/s/status erhalten Sie weitere Informationen und Updates, sobald diese verfügbar sind. Melden Sie sich außerdem für Servicestatusbenachrichtigungen für laufende Updates an.
Wir haben auch US- und kanadische Nummern hinzugefügt, um langsameren Verbindungszeiten vorzubeugen. Sie können alle Telefonkonferenzleitungen unter folgender URL finden:  https://meetings.ringcentral.com/teleconference.html.

Überlegen Sie, Anrufe weiterzuleiten?

Wir haben die RingCental-App.
Ihr persönlicher RingCentral-Dienst ist viel mehr als nur ein Desktop-Telefon. Es handelt sich um eine einheitliche Geschäftskommunikationslösung, die Videokonferenzen, Team-Messaging, Dateifreigabe, Geschäftsanrufe und SMS-Funktionen in unserer App enthält – ohne zusätzliche Kosten.
Mehrere Sicherheitsebenen und redundante Rechenzentren gewährleisten eine hohe Serviceverfügbarkeit und Benutzerschutz. Unser Team überwacht und optimiert unsere Plattform rund um die Uhr aktiv, um eine herausragende Servicebereitstellung und Verfügbarkeit zu gewährleisten, die durch unser Service Level Agreement (SLA) vollständig abgesichert ist. Geografisch verteilte, redundante Rechenzentren, strenge Servicevorgänge und Sicherheitsprozesse mit mehreren Ebenen schützen unsere Services vor häufig vorkommenden Systemausfällen, Betriebsfehlern, Cyberkriminalität und Ausfällen infolge von Naturkatastrophen.
RingCentral-App herunterladen:
  • Die RingCentral App ist für Mac, Windows und Mobilgeräte verfügbar.
  • Melden Sie sich mit Ihren vorhandenen RingCentral Office-Anmeldeinformationen an, um auf Videokonferenzen, geschäftliche Anrufe, Team-Messaging und Funktionen zur Dateifreigabe zuzugreifen.
  • Lesen Sie unser Handbuch "Erste Schritte", um von jedem verbundenen Gerät aus anzurufen, Nachrichten zu senden und in Verbindung zu bleiben.
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