Vorschau der neugestalteten Navigation
Die Navigation im Contact Center-Portal wird einfacher und intuitiver gestaltet.
Seitennavigationsleiste:
- Ordner sind standardmäßig geöffnet, sodass Sie beim Öffnen einer App alle Optionen sehen können.
Neue App-Auswahl:
- Über ein neues Gittersymbol auf der linken Seite der Titelleiste lassen sich alle Apps von einem Ort aus starten. Das umfasst sowohl Apps, die in der Browserinstanz von Contact Center geöffnet werden, als auch solche, die in einem separaten Fenster gestartet werden.
- Wenn Sie in der App-Auswahl mit der Maus über eine App fahren, wird ein Symbol „Öffnet in neuem Fenster“ angezeigt, wenn sie in einem neuen Fenster gestartet wird.
- Da alle Apps mit der App-Auswahl in der Titelleiste verknüpft werden, wird die App-Auswahl in der Seitenleistennavigation entfernt.
- Das Symbol, das die App angibt, in der Sie sich gerade befinden, wird ebenfalls von der seitlichen Navigationsleiste in die Titelleiste rechts neben der neuen App-Auswahl verschoben.
Bild der neuen Contact Center-Titelleiste und Seitennavigation anzeigen
Bild der neuen Contact Center-App-Auswahl anzeigen
Dieses Bild zeigt den Navigationsbereich, der geöffnet wird, wenn Sie in der Titelleiste auf das neue App-Auswahlrastersymbol klicken. Im Screenshot werden nicht alle möglichen Apps dargestellt.
Navigationsänderungen
In dieser Tabelle wird dargestellt, welche Unterschiede zwischen der aktuellen Navigation zu einer App in Contact Center und der Navigation zu derselben App im neuen Navigationsdesign bestehen.
Leitfaden zu den Begriffen in der Tabelle
In der Spalte Aktuelle Navigation:
- App-Auswahl in der seitlichen Navigationsleiste: befindet sich oben in der seitlichen Navigationsleiste.
- App Launcher: Rasterschaltfläche auf der rechten Seite der Titelleiste.
In der Spalte Neue Navigation:
- App-Auswahl in der Titelleiste: Rasterschaltfläche, die sich auf der linken Seite der Titelleiste befindet.
| App | Aktuelle Navigation |
Neue Navigation |
| ACD | Seitliche Navigationsleiste > App-Auswahl > ACD | Titelleiste > App-Auswahl > Omnichannel-Routing > ACD |
| Adapter | App Launcher > Adapter starten | Titelleiste > App-Auswahl > Andere > Adapter |
| Administrator | Seitliche Navigationsleiste > App-Auswahl > Administrator | Titelleiste > App-Auswahl > Allgemein > Administrator |
| Coaching | Seitliche Navigationsleiste > App-Auswahl > Coaching | Titelleiste > App-Auswahl > Mitarbeiterengagement > Coaching |
| Dashboard | Seitliche Navigationsleiste > App-Auswahl > Dashboards | Titelleiste > App-Auswahl > Daten und Analytik > Dashboards |
| Digital First Omnichannel | App Launcher > Digital starten | Titelleiste > App-Auswahl > Andere > Digital |
| Engagement Manager | Seitliche Navigationsleiste > App-Auswahl > EM | Titelleiste > App-Auswahl > Mitarbeiterengagement > EM |
| Feedback Management | App Launcher > Feedback Management starten | Titelleiste > App-Auswahl > Daten und Analytik > Feedback Management |
| Interaction Analytics | Seitliche Navigationsleiste > App-Auswahl > Analyse | Titelleiste > App-Auswahl > Daten und Analytik > Interaction Analytics |
| Interaktionen | Seitliche Navigationsleiste > App-Auswahl > Interaktionen | Titelleiste > App-Auswahl > Mitarbeiterengagement > Interaktionen |
| MAX | App Launcher > MAX starten | Titelleiste > App-Auswahl > Omnichannel-Routing > MAX |
| My Zone | Seitliche Navigationsleiste > App-Auswahl > My Zone | Titelleiste > App-Auswahl > Mitarbeiterengagement > My Zone |
| PartnerHub | App Launcher > PartnerHub starten | Titelleiste > App-Auswahl > Andere > PartnerHub |
| Performance Management | App-Launcher > Performance starten | Titelleiste > App-Auswahl > Andere > Performance |
| QM-Analyse | Seitliche Navigationsleiste > App-Auswahl > QM-Analyse | Titelleiste > App-Auswahl > Andere > QM-Analyse |
| Berichterstattung | Seitliche Navigationsleiste > App-Auswahl > Berichterstattung | Titelleiste > App-Auswahl > Daten und Analytik > Berichterstattung |
| Self-Service-Analyse | Seitliche Navigationsleiste > App-Auswahl > SSA | Titelleiste > App-Auswahl > Daten und Analytik > Self-Service-Analyse |
| Studio-Authentifizierung | App Launcher > Studio-Authentifizierung | Titelleiste > App-Auswahl > Omnichannel-Routing > Studio-Authentifizierung |
| Supervisor | App Launcher > Supervisor starten | Titelleiste > App-Auswahl > Omnichannel-Routing > Supervisor |
| WFI | Seitliche Navigationsleiste > App-Auswahl > WFI | Titelleiste > App-Auswahl > Automatisierung > WFI |