Veröffentlichungsdatum: Herbst 2021
Kumulatives Update 2 vom Herbst
Funktionen in der Nebenversion – Dezember 2021

Demnächst im Herbst 2021

Die folgenden Funktionen sind für die Veröffentlichung von RingCentral Contact Center im Herbst 2021 geplant. Benutzer können abhängig von ihren Berechtigungen und gekauften Anwendungen auf diese Funktionen zugreifen, sobald für ihren Geschäftsbereich die entsprechenden Aktualisierungen vorgenommen wurden. 
 
So verwenden Sie diese Seite
Jede Funktionsbeschreibung enthält eine Tabelle, in der angegeben ist, ob die folgenden Details auf die Funktion zutreffen: 
Kundenanfrage Die Funktion wurde auf Kundenwunsch entwickelt.
Änderung der Benutzeroberfläche Über diese Funktion werden wichtige Änderungen an der Benutzeroberfläche (UI) eingeführt.
Zukünftig aktiviert Die Funktion ist zum Zeitpunkt der Veröffentlichung nicht sofort verfügbar, wird jedoch nach der Veröffentlichung im Herbst 2021 automatisch für Sie aktiviert. Wenn Sie Fragen zum Aktivierungsprozess für Funktionen haben, wenden Sie sich an Ihren Contact Center-Kundenbetreuer.
Die Funktionen können sich bis zum endgültigen Veröffentlichungsdatum ändern. 

Globale Änderungen und API-Änderungen

Neu gestaltete Navigation
 
Mit der Aktualisierung der Navigation bieten wir ein einfacheres, intuitiveres Navigationserlebnis.
Kundenanfrage X Änderung der Benutzeroberfläche ✓ Zukünftig aktiviert ✓
API-Updates
 
Die Contact Center-API wird aktualisiert, um die Benutzerfreundlichkeit für MAX und die Sicherheit zu verbessern. Mit den Updates werden auch Kundenanfragen nach Aktualisierungen der Berichts- und Adressbuchfunktionen berücksichtigt. 
  • PUT/POST Dynamic Address Book: Bietet Leistungsverbesserungen bei der Massenerstellung oder -aktualisierung von Adressbucheinträgen.
  • GET /quick-replies: Darüber wird ein SkillID-Filter hinzugefügt, um die Antwort besser zu kürzen.
  • GET /agents/agentID/skills: Darüber wird ein optionaler Filter für isAssignedSkillActive hinzugefügt. Kunden können damit Antworten nach Kompetenzen filtern, die nur für den Agenten aktiv sind. 
  • GET /contacts/active: Darüber wird ein optionaler Filter für contactID und Suchzeichenfolge hinzugefügt, um die Anzahl der Antworten zu reduzieren.
  • GET /points-of-contact: Darüber wird ein Filter für mediaTypeID hinzugefügt, um die Anzahl der Antworten zu reduzieren.
Kundenanfrage ✓ Änderung der Benutzeroberfläche X Zukünftig aktiviert X

Administrator

Migration von Anmeldeauthentifikatoren
 
Vor Kurzem hat Contact Center Anmeldeauthentifikatoren eingeführt. Sie verwalten Kennwortrichtlinien außerhalb von Sicherheitsprofilen. Sie werden in Kürze aufgefordert, sie zu verwenden. Die Kennwortrichtlinien all Ihrer Sicherheitsprofile werden auf neue Anmeldeauthentifikatoren migriert. Zukünftig erfolgt die Verwaltung der Kennwortrichtlinien nicht mehr über die Sicherheitsprofile. Benutzer werden dem Anmeldeauthentifikator zugewiesen, der von ihrem zugewiesenen Sicherheitsprofil migriert wurde.
Kundenanfrage X Änderung der Benutzeroberfläche X Zukünftig aktiviert X
Benutzerzuweisungsberechtigungen
 
Derzeit wird über die Berechtigung zum Bearbeiten von Kompetenzen die Konfiguration des Verhaltens einer Kompetenz und die Möglichkeit gesteuert, Kompetenz-Benutzerzuweisungen durchzuführen. Diese Berechtigungen werden aufgeteilt, damit die Zuweisungen für Kompetenzbenutzer ihre eigenen Berechtigungen haben.
Kundenanfrage ✓ Änderung der Benutzeroberfläche X Zukünftig aktiviert ✓
Doppelte Teamnamen werden nicht mehr unterstützt
 
Doppelte Teamnamenwerte für Teamdatensätze werden nicht mehr unterstützt. Wenn Sie doppelt vorhandene Teamnamenwerte haben, werden diese auf folgendes Format aktualisiert: aktueller Teamname + Leerzeichen + Team-ID. Wenn beispielsweise zwei Teams den Namen „Kundendienst“ tragen, lauten die neuen Werte je nach Team-ID-Werten etwa „Kundendienst 23295“ und „Kundendienst 209192“.
Kundenanfrage X Änderung der Benutzeroberfläche X Zukünftig aktiviert X
Berechtigungen für Verpflichtungen erstellen
 
Es wird eine neue Berechtigung verfügbar sein, die Agenten die Möglichkeit bietet, Verpflichtungen zu erstellen. Die Konfiguration erfolgt über Sicherheitsprofile.
Kundenanfrage ✓ Änderung der Benutzeroberfläche ✓ Zukünftig aktiviert X
Notruf-Verbesserungen
 
Folgende Notruf-Verbesserungen werden implementiert:
  • Ein Feld "Standard-Rückruftelefon" für Notrufe im Geschäftsbereich. Darüber wird eine Rückruf-Telefonnummer angegeben, wenn ein Notruf vorzeitig beendet wird. 
  • Sie können die vollständigen Adressinformationen und andere zugehörige Notruffelder auf der ACD-Benutzerebene anzeigen und bearbeiten (entweder über die Administratoroberfläche des Contact Center oder per Massenupload).
  • Sie können Adressen für Notrufzwecke verifizieren (unterstützt von der Administratoroberfläche des Contact Center, nicht jedoch für Massenuploads).
Die verifizierte Adresse dient als Referenz, um Notrufe direkt an den lokalen Public-Safety Answering Point (PSAP) zu leiten und sie nicht erst an das National Emergency Center zu leiten. Das ermöglicht schnellere Reaktionszeiten von Ersthelfern und ermöglicht Compliance mit dem Ray Baum's Act. 
 
Diese Funktion wird nur in den USA verfügbar sein.
Kundenanfrage X Änderung der Benutzeroberfläche ✓ Zukünftig aktiviert X