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Dirigir una llamada durante el horario laboral y no laboral
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Establecer la configuración de reuniones de empresa
¿Quién puede utilizar esta función?
Solo administradores. Esto es solo para clientes de pequeñas y medianas empresas (pymes). ¿No sabe qué tipo de cliente es? Haga clic aquí para obtener más información.
Los administradores pueden configurar lo que debe suceder con las llamadas durante el horario laboral y no laboral. Entre las opciones disponibles se incluyen:
- configurar un menú de respuesta automática a las llamadas con un mensaje de bienvenida personalizable; o
- desviar la llamada directamente a un miembro del equipo o un grupo de miembros.
Los administradores pueden hacerlo durante el proceso de configuración después de activar la cuenta o desde la barra de navegación de la izquierda.
Dirigir una llamada
1. Haga clic en Configuración de la empresa en la barra de navegación de la izquierda.
2. Haga clic en Revisar o en Editar en la tarjeta Revisar el flujo de llamadas de la empresa.
3. Haga clic en Enrutamiento de llamadas.
4. En Enviar llamada, seleccione dónde dirigir las llamadas. Puede seleccionar una de las siguientes opciones:
- Al mensaje de bienvenida de la empresa
- A un miembro del equipo/extensión específico
- A varios miembros del equipo/extensiones
5. Seleccione la configuración a la que desea enviar las llamadas. Las opciones variarán según la configuración seleccionada.
6. Haga clic en Guardar o desplácese hacia abajo para continuar con la configuración.
Opciones de enrutamiento
Las opciones variarán según la configuración seleccionada para dirigir las llamadas.
- Menú de respuesta automática habilitado: disponible cuando dirige las llamadas al mensaje de bienvenida de la empresa. Con esta opción, se les permite a las personas que llaman usar el teclado para seleccionar su destino. Si las personas que llaman no presionan una tecla, puede seleccionar Desconectarse automáticamente o Conectar con el operador.
- ¿Qué miembro del equipo o extensión debería recibir la llamada?: esta opción aparecerá cuando dirija las llamadas a un miembro específico o a varios miembros del equipo.
- Para un miembro del equipo/extensión específico: solo puede seleccionar un usuario o un operador de uno en uno.
- Para varios miembros del equipo/extensiones: puede seleccionar uno o varios usuarios para que reciban la llamada y luego configurar el Método de enrutamiento de la llamada. Puede seleccionar una de las siguientes opciones:
- Más tiempo inactivo: los miembros del equipo/extensiones disponibles sonarán de uno en uno en función de quién ha estado más tiempo inactivo. El primero en responder recibe la llamada.
- Simultáneo: todos los miembros del equipo/extensiones sonarán al mismo tiempo. El primero en responder recibe la llamada.
- Orden fijo: los miembros del equipo/extensiones seleccionados recibirán la llamada en el siguiente orden. Las llamadas no contestadas se dirigirán al siguiente miembro del equipo/extensión. También puede cambiar la jerarquía de los usuarios que reciben la llamada primero. Haga clic en Listo cuando haya terminado.
Si ha programado previamente un horario no laboral específico para la empresa, se le pedirá que seleccione una opción de enrutamiento de llamadas para el horario de cierre. Actualmente, el horario no laboral tiene las mismas opciones de enrutamiento que las horas de apertura. Aparecerá un indicador que dice Horario de cierre en la parte superior de la sección de enrutamiento de llamadas. Repita los pasos anteriores si tiene un horario no laboral específico.
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