Engage Digital | Configurar extensiones
Cuando habilita una extensión, se añade a la lista de extensiones del sistema, pero aún no está configurada. Muchas de las extensiones que puede habilitar requerirán alguna configuración adicional editándolas desde la tabla en la página de configuración Extensiones.
Habilitar una extensión
Para habilitar extensiones, siga estos pasos:
1. Vaya a Configuración > Extensiones en la barra de navegación izquierda.
2. Haga clic en Añadir para agregar una nueva notificación.
3. Seleccione la extensión para habilitar en el menú desplegable Extensión.
4. Haga clic en Añadir.
Una vez que haya habilitado una extensión, puede eliminarla o editarla según sea necesario.
Editar una extensión
Para habilitar extensiones, siga estos pasos:
1. Vaya a Configuración > Extensiones en la barra de navegación izquierda.
2. Seleccione el icono de lápiz Editar en el extremo derecho de la extensión.
3. Configure los ajustes necesarios para la extensión.
4. Haga clic en Guardar.
Opciones de configuración de extensiones
Al habilitar una extensión, tendrá acceso a varias opciones de configuración, que pueden encontrarse en la página de configuración de la extensión. Revisemos las opciones de configuración disponibles al configurar una extensión:
Extensión de encuesta de satisfacción del cliente
Estos ajustes pueden configurarse para una extensión de Encuesta de satisfacción del cliente:
- Región: seleccione Europa si la encuesta se ha realizado en SurveyGizmo.eu o Estados Unidos si se ha realizado en SurveyGizmo.com.
- Token de API: especificado solo si usa su propia cuenta de SurveyGizmo (opcional).
- Secreto de token de API: especificado solo si usa su propia cuenta de SurveyGizmo (opcional).
- Período de gracia antes de la encuesta (horas): especifica el retraso por debajo del cual la encuesta no se envía nuevamente si el cliente le responde.
Por ejemplo, si completa el campo con 24, el cliente recibirá la encuesta una vez que haya terminado de chatear con el agente por primera vez y no volverá a recibir la encuesta si responde nuevamente al agente dentro de las 24 horas, para evitar enviar múltiples encuestas.
El período de gracia entre encuestas se realiza a nivel de la identidad y las conversaciones relacionadas con esta identidad. Como una identidad puede ser común a varios canales del mismo tipo cuando los canales son parte de la misma comunidad. En algunos casos, el período de gracia se aplicará en varios canales. - Puntuación neta del promotor: si una de las preguntas de la encuesta es «¿Con qué probabilidad recomendaría [su empresa] a un amigo o colega?», los clientes que responden se pueden dividir en tres categorías: Promotores (puntuación 9-10), Pasivos (puntuación 7-8) y Detractores (puntuación 0-6). La encuesta NPS se calcula como el porcentaje de clientes que son Promotores menos el porcentaje de clientes que son Detractores. La encuesta NPS muestra así un recuento de la percepción de su empresa a través de la experiencia de los clientes.
Extensión de depuración de datos
Estos ajustes están disponibles al configurar una extensión Depuración de datos:
- Depurar hilos (para canales seleccionados): especifica que si no se detecta actividad (es decir, ningún mensaje del cliente ni del agente) en un hilo una vez que ha alcanzado el retraso de conservación, todos los mensajes de ese hilo (y el hilo en sí) se eliminarán permanentemente. También se eliminarán las conversaciones y los comentarios sobre intervenciones vinculadas al mensaje.
- Depurar eventos: especifica que los eventos del registro de auditoría del administrador que preceden al retraso de conservación se eliminarán de forma permanente.
- Depurar identidades (para canales seleccionados): especifica la eliminación solo de las identidades que no están vinculadas a un mensaje (porque el mensaje se ha depurado). Por lo tanto, la purga de identidad solo importa si está activada la purga de hilos. Si la identidad pertenece a un grupo de identidades, el grupo también se elimina cuando se elimina la última identidad del grupo.
- Depurara estadísticas (para canales seleccionados): especifica que las estadísticas que preceden al retraso de conservación se eliminarán de forma permanente.
- Depurar actividades del agente: especifica que los datos relacionados con la presencia y actividad de los agentes serán eliminados definitivamente después del período de retención.
- Periodo de retención (en días): especifica el período durante el cual se deben conservar las estadísticas.
- Canales: especifica los canales en los que depurar los datos. Dejar en blanco para todos los canales
Extensión de filtrado de IP
Este ajuste se puede configurar para una extensión Filtrado de IP:
- IP incluidas en la lista blanca: especifica una lista de direcciones IP que pueden acceder al sitio web del sistema. Las direcciones deben estar separadas por líneas. Si la lista está vacía, todas las direcciones IP están permitidas de forma predeterminada.
Extensión de inicio de sesión único de JWT
Estos ajustes están disponibles al configurar una extensión Inicio de sesión único de JWT:
- Usado como autenticación predeterminada: especifica el uso del SSO de JWT como método de autenticación predeterminado. Solo puede establecerse una forma de autenticación SSO como método de autenticación predeterminado.
- Habilitar inicio de sesión que no sea SSO: especifica que permite que los usuarios inicien sesión sin usar SSO. Esta opción solo puede desactivarse si ha configurado una URL de inicio de sesión remoto.
- Modo DEBUG: especifica un modo de depuración para pruebas que no son de producción.
- URL de inicio de sesión remoto: especifica la redirección del usuario a esta URL si llega a nuestra aplicación sin autenticar. En este punto final, tendrá que hacer que el usuario inicie sesión y, después, redirigirle a nosotros.
- URL de cierre de sesión remoto: especifica la redirección del usuario a esta URL después de que el usuario cierra sesión en nuestra aplicación. Esto le permitirá cerrar la sesión del usuario de todos los demás sistemas.
- URL de punto final: este es un campo de solo lectura, destinado a mostrarle dónde debe redirigirse su implementación con el token JWT después de que el usuario se haya autenticado en su sistema. Esta URL tiene el formato: https://your-subdomain.engagement.dimelo.com/users/auth/jwt/callback?jwt={jwt_payload}
- Secreto compartido: especifica una cadena aleatoria que usará para codificar y firmar el token JWT y que nosotros usaremos para verificar su integridad. Deberá mantener este secreto protegido. Si se ve comprometido, deberá generar uno nuevo y comenzar a usarlo también en su implementación.
Extensión Netino Moderatus
Estos ajustes están disponibles al configurar una extensión Netino Moderatus:
- Iniciar sesión: especifica un ID de inicio de sesión para acceder a Netino.
- Contraseña: especifica una contraseña para acceder a Netino.
- Canales: especifica los canales en los que permitir el acceso a Netino. Dejar en blanco para todos los canales
Extensión de inicio de sesión único de SAML
Estos ajustes están disponibles al configurar una extensión Inicio de sesión único de SAML:
- Usado como autenticación predeterminada: especifica el uso del SSO de SAML como método de autenticación predeterminado. Solo puede establecerse una forma de autenticación SSO como método de autenticación predeterminado.
- Habilitar inicio de sesión que no sea SSO: especifica que permite que los usuarios inicien sesión sin usar SSO.
- Modo DEBUG: especifica un modo de depuración para pruebas que no son de producción.
- Firmar solicitudes SAML: especifica la firma de la solicitud SAML por parte del proveedor de identidad.
- Emisor: especifica el identificador único del proveedor de identidad.
- URL de destino: especifica la URL del proveedor de identidad que recibirá las solicitudes SAML.
- Algoritmo de huella digital del certificado: especifica el algoritmo de huella digital para un certificado público X.509.
- SHA1: especifica que los JWT están firmados por un algoritmo HMAC SHA1.
- SHA256: especifica que los JWT están firmados por un algoritmo HMAC SHA256.
- SHA384: especifica que los JWT están firmados por un algoritmo HMAC SHA384.
- SHA512: especifica que los JWT están firmados por un algoritmo HMAC SHA512.
- Huella digital del certificado: especifica la huella digital de un certificado público X.509.
- Formato del identificador de nombre: especifica el formato de un identificador de nombre SAML.
- Contexto de autenticación: especifica la información añadida a la aserción SAML.
- URL de cierre de sesión: especifica la redirección del usuario a esta URL después de que el usuario cierra sesión en nuestra aplicación. Esto le permitirá cerrar la sesión del usuario de todos los demás sistemas.
- Atributo SAML que coincide con el identificador externo del usuario (opcional): especifica un identificador que se utilizará para la coincidencia de atributos.
- URL de servicio al consumidor de aserción: especifica una URL que dirige a su proveedor de identidad a dónde enviar su respuesta SAML después de autenticar un usuario.
- Metadatos del proveedor de servicios: especifica una URL para los metadatos del proveedor de servicios, que contiene la información necesaria para la interacción con proveedores de servicios o de identidad habilitados para SAML.
Extensión de análisis de opinión
Este ajuste se puede configurar para una extensión Análisis de opinión:
- Canales: especifica los canales en los que realizar un análisis de opinión. Dejar en blanco para todos los canales
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