Engage Digital | Introducción al horario laboral

El menú Configuración de la plataforma puede configurar una variedad de ajustes, incluido el horario laboral que especifica cuándo está abierto al público. La página Horario laboral le permite especificar el horario de apertura de su empresa, con fines analíticos y para controlar el flujo de interacciones en el modo Enrutamiento utilizando el horario laboral especificado. 

 

El horario laboral le permite medir los tiempos de los casos solo durante el horario de atención del servicio. Si se configura un mensaje automático para enviarse fuera del horario laboral para uno o varios canales, se enviará cuando se reciba un mensaje de un cliente fuera del horario laboral especificado.