Engage Digital | Introducción a las extensiones

La página Extensiones le permite habilitar ciertas funciones de suscripción en el sistema. Algunos ejemplos son funciones relacionadas con las funciones de autorización para el acceso al sistema, como el inicio de sesión único (SSO) de JWT o SAML.
 
Otras funciones son el filtrado de IP, funciones de gestión de datos como exportaciones automáticas y depuración de datos, así como funciones relacionadas con el agente como asistente de respuesta o encuestas de satisfacción personalizadas. Por último, tenemos funciones de gestión de mensajes como el motor de reglas.  
 
Antes de configurar cualquiera de estas funciones en la cuenta, deberá activar la extensión correspondiente:
  • Encuestas de satisfacción del cliente: permite enviar encuestas de satisfacción a los usuarios que han sido apoyados por un agente. Un agente puede enviar un enlace a una encuesta personalizada al cliente a través de un mensaje privado en un canal que tiene capacidad de mensajería privada.
  • Depuración de datos: habilita la supresión automática de mensajes e información del cliente que exceden un período de retención que usted defina. A diferencia del contenido ignorado, los datos depurados se eliminan de forma permanente y no se pueden restaurar. Los datos se eliminarán al día siguiente.
  • Filtrado de IP: restringe la lista de direcciones IP autorizadas para ver el sitio web.
  • Inicio de sesión único de JWT: habilita un módulo de autenticación SSO reservado para la administración del sistema.
  • Netino Moderatus: permite al sistema acceder a Netino, una empresa de moderación de contenidos, para filtrar y analizar el flujo de conversaciones a moderar.
  • Motor de reglas: le permite realizar acciones (categorización, ignorar, aumento de prioridad) en función de condiciones específicas en el cuerpo de los mensajes. Para obtener más información, lea Introducción a las reglas
  • Inicio de sesión único de SAML: habilita un módulo de autenticación SSO reservado para la administración del sistema.
  • Análisis de opinión: permite la recopilación de datos de análisis de opiniones sobre el contenido del cuerpo del mensaje.
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