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Requisitos de red | Engage Digital

Tabla de contenidos

Este documento proporciona a los clientes los nombres de dominio y las direcciones IP que los clientes deben o pueden necesitar incluir en la lista blanca de sus equipos de red para garantizar que RingCentral Engage Digital funcione correctamente. 

1. Lista blanca de dominios y direcciones IP

La Tabla 1 indica los nombres de dominio y las direcciones IP que deben o pueden necesitar estar en la lista blanca en un sitio de la empresa:
  1. Nombres de dominio y direcciones IP solo para funciones usadas. Por ejemplo, si no se utiliza la integración de Salesforce, no es necesario crear una lista blanca de las direcciones IP.
  2. Los servidores de producción de la UE se dividen en conjuntos llamados particiones. 
  3. XXX indica el dominio del cliente de la empresa.
  4. La navegación colaborativa o la conavegación es una función opcional de resolución de problemas que permite a los agentes ver la pantalla de su cliente y controlar su ratón y su teclado.
  5. La integración con Salesforce es una función opcional que permite a los clientes acceder a Engage Digital desde Salesforce.
  6. El servicio de mensajería en tiempo real admite la administración de la disponibilidad de los agentes, las tareas y el chat.
Tabla 1: nombres de dominio y direcciones IP

Propósito

Protocolo de aplicación

Nombre de dominio/dirección IP

Dominios alojados en la UE (Claranet)

Dominios alojados en EE. UU. (AWS)

Acceso al servidor de producción

HTTPS

Conexiones entrantes y salientes:

Partición 1: 185.88.105.121

Partición 2: 185.88.105.122

Partición 3: 185.88.105.123

Conexiones entrantes:

13.248.219.41

76.223.82.103

Conexiones salientes:

3.87.164.160

3.216.157.241

3.216.3.47

Analytics avanzado

N/D

Conexiones entrantes y salientes: 

148.62.70.64/27

Conexiones entrantes y salientes:

148.62.70.64/27

Conavegación e integración con Salesforce

N/D

Conexiones entrantes:

75.2.18.63

99.83.141.113

Conexiones salientes:

35.181.127.113

35.181.142.168

15.188.115.248

Conexiones entrantes:

13.248.219.41

76.223.82.103

Conexiones salientes:

3.87.164.160

3.216.157.241

3.216.3.47

Acceso de cliente del navegador del agente

HTTPS

xxx.engagement.dimelo.com

xxx.digital.ringcentral.com

API

HTTPS

xxx.api.engagement.dimelo.com

xxx.api.digital.ringcentral.com

Prueba de acceso de cliente del navegador de chat (no es necesario para los agentes)

HTTPS

xxx.dimelochat.com

xxx.chat.digital.ringcentral.com

Prueba de acceso al navegador del SDK móvil (no es necesario para los agentes)

HTTPS

xxx.messaging.dimelo.com

xxx.messaging.digital.ringcentral.com

Mensajería en tiempo real con el agente

HTTPS

WSS

xxx.ws.dimelo.com

xxx.ws.digital.ringcentral.com

Conectar administradores a las redes sociales

HTTPS

engagement-connect.herokuapp.com

shard1-us1.digital.ringcentral.com

Analytics avanzado 

HTTPS

us1-prod.analytics.engage.ringcentral.com

us1-prod.analytics.engage.ringcentral.com

Acceso a la conavegación

HTTPS

cobrowsing.eu2.digital.ringcentral.com

cobrowsing.us1.digital.ringcentral.com

Integración de Salesforce

HTTPS

sfdc.eu2.digital.ringcentral.com

sfdc.us1.digital.ringcentral.com

Centro de soporte

HTTPS

support.ringcentral.com           

support.ringcentral.com

Foros de la comunidad

HTTP/

HTTPS

Foro de respuestas: 185.88.105.112

Foro de ideas: 185.88.105.119

Foro de usuarios: 185.88.105.120

N/D

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