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Requisitos de red | Engage Digital

Este documento enumera los nombres de dominio y las direcciones IP que los clientes deben incluir en la lista blanca de su configuración de red para garantizar que RingCentral Engage Digital funcione correctamente.

La Tabla 1 enumera los nombres de dominio y las direcciones IP que deben incluirse en la lista blanca en el sitio de su empresa, según lo determinen las políticas de seguridad de la empresa.

Nota:

Los nombres de dominio y las direcciones IP deben incluirse en la lista blanca de acuerdo con las políticas de seguridad de su red y solo para las funciones que utiliza. Por ejemplo, si no utiliza la integración de Salesforce, no necesita incluir en la lista blanca las direcciones IP para esa función.
Los servidores de producción de la UE se dividen en conjuntos llamados particiones.
xxx indica el nombre del cliente de la empresa.
La navegación colaborativa o la conavegación es una función opcional de resolución de problemas que permite a los agentes ver los monitores de sus clientes y controlar los ratones y teclados de sus ordenadores.
La integración con Salesforce es una función opcional que permite a los clientes acceder a Engage Digital desde Salesforce.
El servicio de mensajería en tiempo real admite la administración de la disponibilidad de los agentes, las tareas y el chat.

Tabla 1: nombres de dominio y direcciones IP
Propósito	Protocolo de aplicación	Nombre de dominio/dirección IP
Propósito	Protocolo de aplicación	Dominios alojados en la UE (Claranet)	Dominios alojados en la UE (AWS)	Dominios alojados en EE. UU. (AWS)
Acceso al servidor de producción	HTTPS1	Conexiones entrantes y salientes: Partición 1: 185.88.105.121 Partición 2: 185.88.105.122 Partición 3: 185.88.105.123	Conexiones entrantes: Partición 1: 75.2.18.63 99.83.141.113 Partición 2: 15.197.207.30 3.33.232.90 Partición 3: 15.197.163.4 3.33.163.111 Partición 4: 15.197.208.55 3.33.209.80 Conexiones salientes: 35.181.127.113 35.181.142.168 15.188.115.248	Conexiones entrantes: 13.248.219.41 76.223.82.103 Conexiones salientes: 3.87.164.160 3.216.157.241 3.216.3.47
Conavegación e integración de Salesforce	N/D	Conexiones entrantes: 75.2.18.63 99.83.141.113 Conexiones salientes: 35.181.127.113 35.181.142.168 15.188.115.248	Conexiones entrantes: 75.2.18.63 99.83.141.113 Conexiones salientes: 35.181.127.113 35.181.142.168 15.188.115.248	Conexiones entrantes: 13.248.219.41 76.223.82.103 Conexiones salientes: 3.87.164.160 3.216.157.241 3.216.3.47
Análisis avanzado	N/D	Conexiones entrantes y salientes: 148.62.70.64/27	Conexiones entrantes y salientes: 148.62.70.64/27	Conexiones entrantes y salientes: 148.62.70.64/27
Acceso de cliente del navegador del agente	HTTPS1	xxx.engagement.dimelo.com	xxx.digital.ringcentral.com	xxx.digital.ringcentral.com
API	HTTPS1	xxx.api.engagement.dimelo.com	xxx.api.digital.ringcentral.com	xxx.api.digital.ringcentral.com
Prueba de acceso de cliente del navegador de chat (no es necesario para los agentes)	HTTPS1	xxx.dimelochat.com	xxx.chat.digital.ringcentral.com	xxx.chat.digital.ringcentral.com
Prueba de acceso al navegador del SDK móvil (no es necesario para los agentes)	HTTPS1	xxx.messaging.dimelo.com	xxx.messaging.digital.ringcentral.com	xxx.messaging.digital.ringcentral.com
Mensajería en tiempo real con el agente	HTTPS1 WSS	xxx.ws.dimelo.com	xxx.ws.digital.ringcentral.com	xxx.ws.digital.ringcentral.com
Conectar administradores a las redes sociales	HTTPS1	engagement-connect.herokuapp.com	shard1-eu2.digital.ringcentral.com shard2-eu2.digital.ringcentral.com shard3-eu2.digital.ringcentral.com shard4-eu2.digital.ringcentral.com	shard1-us1.digital.ringcentral.com
Análisis avanzado	HTTPS1	us1-prod.analytics.engage.ringcentral.com	us1-prod.analytics.engage.ringcentral.com	us1-prod.analytics.engage.ringcentral.com
Acceso a la conavegación	HTTPS1	cobrowsing.eu2.digital.ringcentral.com	cobrowsing.eu2.digital.ringcentral.com	cobrowsing.us1.digital.ringcentral.com
Integración de Salesforce	HTTPS1	sfdc.eu2.digital.ringcentral.com	sfdc.eu2.digital.ringcentral.com	sfdc.us1.digital.ringcentral.com
Centro de soporte	HTTPS1	support.ringcentral.com	support.ringcentral.com	support.ringcentral.com
Foros de la comunidad	HTTP/ HTTPS1	Foro de respuestas: 185.88.105.112 Foro de ideas: 185.88.105.119 Foro de usuarios: 185.88.105.120	Foro de respuestas: 185.88.105.112 Foro de ideas: 185.88.105.119 Foro de usuarios: 185.88.105.120	N/D

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Tabla de contenidos

1. Lista blanca de dominios y direcciones IP

1. Lista blanca de dominios y direcciones IP

La Tabla 1 enumera los nombres de dominio y las direcciones IP que deben incluirse en la lista blanca en el sitio de su empresa, según lo determinen las políticas de seguridad de la empresa. Recuerde:

Los nombres de dominio y las direcciones IP solo deben incluirse en la lista blanca de acuerdo con las políticas de seguridad de su red y solo para las funciones que utiliza. Por ejemplo, si no utiliza la integración de Salesforce, no necesita incluir en la lista blanca las direcciones IP para esa función.
Los servidores de producción de la UE se dividen en conjuntos llamados particiones.
«xxx» indica el dominio del cliente de la empresa.
La navegación colaborativa o la conavegación es una función opcional de resolución de problemas que permite a los agentes ver los monitores de sus clientes y controlar los ratones y teclados de sus ordenadores.
La integración con Salesforce es una función opcional que permite a los clientes acceder a Engage Digital desde Salesforce.
El servicio de mensajería en tiempo real admite la administración de la disponibilidad de los agentes, las tareas y el chat.

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