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Requisitos de red | Contact Center

Tabla de contenidos

Este artículo proporciona los requisitos de red para garantizar el correcto funcionamiento del Contact Center y sus aplicaciones asociadas.
 
Nota: Este artículo no se aplica a los clientes de Engage.

1. Acceso a Internet de banda ancha

  • Ancho de banda de 35 Kb/s por estación de trabajo para transporte de datos.
  • Respuesta media de ida y vuelta de menos de 200 ms entre la estación de trabajo y los servidores de RingCentral Contact Center
Ancho de banda de VoIP:
  • Basado en la implementación del códec
  • El códec G.711 requiere 88 Kb/s por llamada simultánea
  • El códec G.729 requiere 40 Kb/s por llamada simultánea
(Por ejemplo, el número de llamadas simultáneas x códec Kb/s = ancho de banda total necesario)
El uso del ancho de banda del códec es bidireccional, por lo que son 88 de subida y 88 de bajada simultáneamente para una llamada G.711 determinada.

2. Lista blanca de dominios, direcciones IP y puertos

2.1 Control de firewall

Por motivos de seguridad, suele haber un firewall en el borde de una red empresarial. Para el correcto funcionamiento de los puntos finales de RingCentral, se debe abrir un conjunto de puertos de firewall TCP/IP.

2.2. Lista blanca

La Tabla 1 indica los dominios, las subredes IP y los puertos que puede ser necesario incluir en la lista blanca en el sitio de la empresa para admitir las siguientes aplicaciones de RingCentral Contact Center:
  • Central:
    • El puerto HTTP 80 es opcional y solo se requiere si es necesario el soporte de HTTP. Todas las solicitudes se redirigirán inmediatamente a HTTPS.
    • FTP es opcional y solo se requiere si se utiliza FTP para acceder a archivos almacenados en la nube
  • ECO:
    • FTP es opcional y solo se requiere si se utiliza FTP para cargar y descargar archivos o encuestas
  • IVR:
    • FTP y SFTP son opcionales y solo se requieren si los scripts hacen peticiones a los recursos y protocolos del inquilino.
  • Supervisor:
    • El puerto HTTP 80 es opcional y solo se requiere si es necesario el soporte de HTTP. Todas las solicitudes se redirigirán inmediatamente a HTTPS.
  • Asistencia:
    • El puerto HTTP 80 es opcional y solo se requiere si es necesario el soporte de HTTP. Todas las solicitudes se redirigirán inmediatamente a HTTPS.
  • Web empresarial de WFM:
  • El puerto HTTP 80 es opcional y solo se requiere si es necesario el soporte de HTTP. Las solicitudes no se redirigirán a HTTPS
Asegúrese de que la lista de direcciones IP permitidas incluya las direcciones IP de subred para la región específica de implementación del Contact Center:
  • EMEA: 35.156.38.1, 52.58.78.128
  • APAC: 52.64.174.99, 13.210.82.48
  • América: 52.89.35.204, 52.43.225.203
Tabla 1. Lista blanca de dominios, direcciones IP y números de puerto

Propósito

Protocolo de aplicación

Dirección IP

Puertos de destino

API

HTTPS

IP de subred

TCP/443

Central

HTTP

  IP de subred

TCP/80: es opcional y solo se requiere si es necesario el soporte de HTTP. Todas las solicitudes se redirigirán inmediatamente a HTTPS.

HTTPS

  IP de subred

TCP/443

FTP

 

TCP/21: es opcional y solo se requiere si es necesario el soporte de FTP para acceder a los archivos almacenados.

Acceso directo a datos

HTTPS

  IP de subred

TCP/443

ECO

 

HTTP

  IP de subred

TCP/80: es opcional y solo se requiere si es necesario el soporte de HTTP. Todas las solicitudes se redirigirán inmediatamente a HTTPS.

HTTPS

  IP de subred

TCP/443

FTP

  IP de subred

TCP/20, 21, 22, 25: opcional y solo se requiere si es necesario para cargar o descargar archivos o encuestas.

Correo electrónico

SMTP

IP de subred

TCP/25 (también entrante)

Grabación de pantalla de Engage QM

-

207.166.105.75
207.166.105.76
207.166.105.77

UDP/506
TCP/62122

IVR

HTTPS

IP de subred

TCP/80: es opcional para este producto y solo se requiere si los scripts hacen peticiones a los recursos del inquilino y protocolos utilizados.

HTTPS

IP de subred

TCP/443


FTP

 

IP de subred

TCP/21

SFTP

IP de subred

TCP/22: es opcional para este producto y solo se requiere si los scripts hacen peticiones a los recursos del inquilino y protocolos utilizados.

Agente MAX

HTTPS

IP de subred

TCP/443

Empresa QM

Agente

HTTP

IP de subred

TCP/80, 62001, 62020, 62075, 62185, 62515, 63280, 63301, 63304, 63305, 63333, 63336, 63344

HTTPS

IP de subred

TCP/443, 2001, 30006, 30100, 61616, 62000, 62001, 62020, 62070, 62072, 62075, 62076-78, 62080-1, 62083, 62085, 62121, 62122, 62123-4, 62130, 62132, 62135-37, 62141, 62142, 62145, 62183-84, 62300, 62301, 62333, 62334, 62515, 62516, 63300, 63301, 63333, 63334, 63343

TLS

IP de subred

TCP/2010, 2011, 5070-5090, 8020, 8731, 62048, 62051, 62062, 62065, 62069, 62074, 62079, 62082, 62084, 62089, 62112, 62125, 62134, 62140, 62143, 62155-56, 62186, 62321, 62628, 63100, 63112, 63220, 63250, 63302-03, 63361-66, 63101

SIP

IP de subred

TCP/5060

-

IP de subred

TCP/38210-38213

UDP/38210-38213

TCP/62002

UDP/62002

Algunas aplicaciones se redirigen a HTTPS. Otras no y requieren HTTP.

Agente de Salesforce

HTTPS

IP de subred

TCP/443

Supervisor

HTTP

IP de subred

TCP/80

HTTPS

IP de subred

TCP/443

Asistencia

HTTP

IP de subred

TCP/80

HTTPS

IP de subred

TCP/443

Estudio

HTTPS

IP de subred

TCP/443

Agente ligero

HTTPS

IP de subred

TCP/443

RCP empresarial de WFM

HTTP

IP de subred

TCP/80

JMS

IP de subred

TCP/10093-13003

Web empresarial de WFM

HTTP

 

TCP/80: es opcional y solo se requiere si es necesario el soporte de HTTP. Las solicitudes no se redirigirán a HTTPS.

HTTPS

 

TCP/443

JMS

 

TCP/10093-13003

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