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Envío de su orden de portabilidad
¿Desea portar su número local español a RingCentral? Siga estos pasos para asegurarse de que la transferencia de número se realiza sin problemas.
Pasos de envío de pedidos locales
Este artículo proporciona instrucciones sobre cómo transferir un número español a RingCentral a través de una cuenta en línea.
- Inicie sesión en la cuenta en línea como administrador.
- En la página de inicio de acceso rápido , busque la categoría Números de teléfono y haga clic en el enlace Transferir números.
- Aparece el cuadro de diálogo Transferir números: Seleccionar tipo de número; seleccione el tipo de número apropiado.
- Seleccione País y Tipo de número y, a continuación, haga clic en Siguiente. Dependiendo del país, tiene la opción de transferir un número geográfico, no geográfico o gratuito.
- Introduzca su proveedor de servicios actual y su dirección (opcional), luego haga clic en Siguiente.
- Responda las preguntas de Verificación previasegún corresponda, luego haga clic en Siguiente.
Nota: Si elige una opción que puede inhibir la solicitud de portabilidad, aparecerá una advertencia en amarillo debajo de la pregunta con información adicional. Si está en rojo, el sistema no permitirá que el agente ni el cliente procedan con la solicitud de portabilidad.
- Si está transfiriendo un número geográfico, introduzca su Número de teléfono de facturación (BTN). Este es el número principal de la cuenta con su proveedor actual. Si desea transferir este número, marque la casilla Quiero transferir mi número de teléfono de facturación.
Nota: Después de introducir su número de teléfono de facturación (BTN, por sus siglas en inglés) y marcar la casilla de transferencia de BTN (como se muestra a continuación), aparecerán en una ventana emergente todos los números introducidos para la solicitud de portabilidad. Deje la casilla sin marcar si no desea transferir el número de teléfono de facturación. Sin embargo, deben constar números adicionales en la casilla debajo del campo de número de teléfono de facturación.
IMPORTANTE: Cuando haga la portabilidad de varios números geográficos, asegúrese de que los números estén en la ubicación y sean del mismo proveedor de servicios.
- Se mostrará una ventana de confirmación si se considera que el número se puede portar. Haga clic en Siguiente.
- Tome nota de los detalles relacionados con la duración del proceso de transferencia de número, a continuación, haga clic en Siguiente.
- Si tiene un número temporal activo en la cuenta de RingCentral destinado a ser sustituido por el número que está transfiriendo, haga clic en Seleccionar y elija el número temporal de la lista. Si desea añadir el número transferido como un número adicional a su cuenta, (los detalles de la tarifa se mostrarán en la siguiente pantalla), haga clic en Siguiente.
- Introduzca toda la información exactamente como su proveedor de servicios actual tiene registrada. Si es necesario, póngase en contacto con su proveedor actual para asegurarse de que la información sea precisa. Para realizar correcciones, haga clic en el botón Atrás. Si no, haga clic en Siguiente.
- Nombre: nombre de la empresa y de la persona autorizada para realizar cambios en la cuenta
- Servicio: ubicación donde están activos los números
- Otros: información de contacto y número VAT/CIF/Siret/Rio (si corresponde por país)\
- Código de migración: en algunos países como Italia, se requiere un código de migración de su proveedor actual antes de solicitar un número de potabilidad. En caso de no saber si se requiere o no, puede dejar el campo vacío.
IMPORTANTE: Compruebe la información que especificó. Debe coincidir con la información de la factura más reciente de la compañía telefónica desde la que va a transferir su número gratuito. Si la información no es correcta, la portabilidad del número se rechazará o sufrirá un retraso considerable.
- En la sección Comentarios adicionales, introduzca los detalles adicionales en el espacio provisto, como su fecha de portabilidad específica preferida (sin garantía). Si no va a transferir todos los números de teléfono en el mismo número de cuenta de facturación, indique los números de teléfono restantes y qué acción desea llevar a cabo en cada uno de ellos (conservar, desconectar, etc.).
- En la sección Enviar correos electrónicos a, introduzca la dirección de correo electrónico a la que desea que se envíen todos los correos electrónicos de notificación de la portabilidad de los números (opcional). Si se deja en blanco, todos los correos electrónicos de notificación se enviarán al usuario administrador del sistema. Haga clic en Siguiente.
- Haga clic en Completar
- Nuestro equipo de transferencia de números enviará la solicitud de transferencia a su proveedor de servicios actual. Una vez que se complete la solicitud, recibirá un mensaje de correo electrónico en el que le indicaremos que hemos enviado la solicitud de transferencia.
- Después de completar la solicitud en línea, puede consultar su estado en Sistema de telefonía > Números de teléfono >Transferidos y personalizados > Solicitudes de transferencia.
- Haga clic en el pedido en la página Transferidos para cargar la LOA y otros documentos adicionales necesarios.
Si se rechaza la solicitud, se indicará en la sección Detalles del pedido. Las instrucciones sobre cómo resolver el problema estarán disponibles en esta sección y también se enviarán por correo electrónico.
Puede enviar por correo electrónico la carta de autorización y cualquier otro documento requerido específico del país a global.porting@ringcentral.com.
Correcto
Realizaremos llamadas de prueba para verificar que se enruten a la red de RingCentral. Una vez que las llamadas se enrutan a través de RingCentral correctamente, le enviaremos un mensaje de correo electrónico para confirmarle que los números se han portado correctamente. Si se trata de una portabilidad basada en proyectos, un agente contactará con usted directamente por teléfono o correo electrónico.
Rechazos
Este artículo enumera las diversas razones por las que su operador puede haber rechazado la solicitud de transferencia de número.
Después de enviar una solicitud de transferencia de número, es posible que su proveedor de servicios actual tarde unos días en responder a la solicitud. Dependiendo de la información proporcionada, es posible que acepten o rechacen la solicitud. A continuación, se enumeran las diversas razones por las que su operador podría rechazar su solicitud de transferencia de número y las acciones correspondientes que puede llevar a cabo al respecto.
- Rechazado por extensiones
- Rechazado por Centrex
- Rechazado por portabilidad parcial
- Rechazado por RingMaster o tono distintivo
- Rechazado por pedido múltiple o pendiente
- Rechazado por discrepancia de números
- Rechazado por nombre de empresa incorrecto
- Rechazado por documento ilegible o incompleto
- Rechazado por nombre o firmante no autorizado
- Rechazado por no tener LOA o copia de la factura (COB) adjunta
- Rechazado por tener un PIN incorrecto o porque se requiere un número de PIN
- Rechazado por tener un número de cuenta incorrecto o porque se requiere un número de cuenta
- Rechazado por congelación de la cuenta
- Rechazado por discrepancia de direcciones
- Rechazado por línea desconectada
- Rechazado por número de teléfono de facturación (BTN) incorrecto
- Rechazado por nombre de distribuidor incorrecto
- Rechazo: problemas del sistema
- Rechazo: pedido complejo
Rechazado por extensiones
Puede rechazarse una solicitud de transferencia de número porque la característica «Grupo de extensiones» está activada en su cuenta con el proveedor actual. Elimine esta función y vuelva a enviar su solicitud de transferencia.
Las líneas de extensiones o grupos de extensiones son un método para distribuir llamadas telefónicas desde un solo número de teléfono a un grupo de varias líneas telefónicas. Específicamente, se refiere al proceso o algoritmo utilizado para seleccionar qué línea recibirá la llamada.
Algunos sistemas telefónicos de centralita admiten grupos de extensiones. Además, algunas compañías telefónicas ofrecerán esta función por una pequeña tarifa (consulte también: Centrex). En las tarifas de algunas compañías telefónicas, se pueden obtener extensiones de forma gratuita, pero el desvío de llamadas es un servicio de pago.
Para volver a iniciar el pedido de transferencia, vaya a Portal de administrador > Sistema de telefonía > Números de teléfono > Transferidos y personalizados > Seleccionar el número de pedido > haga clic en Enviar.
Rejetée pour Centrex
Puede rechazarse una solicitud de transferencia de número porque la función «Centrex» está activada en su cuenta con el proveedor actual. Elimine esta función y vuelva a enviar su solicitud de transferencia.
Centrex es un servicio similar a centralita que proporciona conmutación en la oficina central en lugar de en las instalaciones del cliente. Por lo general, la compañía telefónica posee y administra todos los equipos y software de comunicaciones necesarios para implementar el servicio Centrex y luego vende varios servicios al cliente.
Para volver a iniciar el pedido de transferencia, vaya a Portal de administrador > Sistema de telefonía > Números de teléfono > Transferidos y personalizados > Seleccionar el número de pedido > haga clic en Enviar.
Rechazado por portabilidad parcial
Es posible que se rechace una solicitud de transferencia de número porque hay varias líneas asociadas a su cuenta con su proveedor de servicios.
Envíe una lista de todos los números asociados con su cuenta a RingCentral por correo electrónico a global.porting@ringcentral.com con los siguientes detalles:
- Número de pedido
- Instrucciones
- Quiero mantener mis líneas restantes y el servicio activo con mi proveedor actual, o
- Quiero desconectar todas las líneas y servicios restantes, incluida la fecha (si es que hay una)
- Lista: enumere todos los números asociados con los números que se transferirán.
NOTA: La portabilidad parcial hace referencia a cuando su proveedor requiere que se haga cargo de sus líneas y números restantes (Datos o servicio T1).
Rechazado por RingMaster o tono distintivo
Puede rechazarse una solicitud de transferencia de número porque la función «RingMaster» está activada en su cuenta con el proveedor actual. Elimine esta función y vuelva a enviar su solicitud de transferencia. El tono distintivo, comercializado con distintos nombres, es un servicio ofrecido por una compañía telefónica que establece números de teléfono adicionales en la misma línea que un número existente, cada número suena con un tono de llamada distintivo. Por lo general, el número original suena con el tono de llamada estándar más habitual en el país donde está conectada la línea.
Independientemente del tono de llamada que escuche la persona llamada, la que llama escucha el tono estándar.
Para volver a iniciar el pedido de transferencia, vaya a Portal de administrador > Sistema de telefonía > Números de teléfono > Transferidos y personalizados > Seleccionar el número de pedido > haga clic en Enviar.
Rechazado por pedido múltiple o pendiente
Un pedido pendiente o abierto es un pedido en curso asociado con el número que va a portarse o con una cuenta que no se ha publicado, completado o cancelado.
Podría deberse a lo siguiente:
- Solicitud de portabilidad en curso hacia otro proveedor
- Cambio o actualización de registros (dirección, nombre de la empresa, nombre autorizado)
- Actualización o reducción del servicio
- Característica de la cuenta añadida o eliminada
Contacte con su proveedor de servicios para cancelar o completar el pedido en curso. Pregunte cuándo se publicará en su sistema antes de reiniciar su solicitud de portabilidad.
Para volver a iniciar el pedido de transferencia, vaya a Portal de administrador > Sistema de telefonía > Números de teléfono > Transferidos y personalizados > Seleccionar el número de pedido > haga clic en Enviar.
Rechazado por discrepancia de números
La discrepancia de números podría significar lo siguiente:
- Uno o más números de la lista no coinciden con la lista del proveedor.
- Se escribió un número incorrecto
- El número pertenece a una cuenta diferente
Contacte con su proveedor de servicios o verifique su copia actual de la factura y verifique lo siguiente:
- ¿Tengo la lista correcta de números?
- ¿Es correcto el número que aparece bajo el teléfono de facturación o el número de cuenta?
Para volver a iniciar el pedido de transferencia, vaya a Portal de administrador > Sistema de telefonía > Números de teléfono > Transferidos y personalizados > Seleccionar el número de pedido > haga clic en Enviar.
Rechazado por nombre de empresa incorrecto
Se puede rechazar una solicitud de transferencia de número porque el nombre del titular de la cuenta (nombre de la empresa para cuentas comerciales) no coincide con el nombre proporcionado.
Contacte con su proveedor de servicios o verifique su copia actual de la factura y compruebe si el nombre de la empresa aparece en el pedido. Modifique la solicitud, introduzca el nombre correcto en el campo resaltado y, luego, haga clic en el botón “Enviar” para volver a enviar la solicitud de transferencia.
Para reiniciar su pedido de transferencia de número, vaya al Portal de administración > Sistema de telefonía > Números de teléfono > Transferidos y personalizados > haga clic en los tres puntos junto al botón Descargar LOA > haga clic en Editar > edite la información requerida > haga clic en Siguiente hasta que se complete el Asistente de edición.
Rechazado por documento ilegible o incompleto
Una solicitud de transferencia de número puede ser rechazada porque la Carta de Autorización adjunta no se firmó, rellenó o por ser ilegible.
Descargue la LOA de su cuenta, rellénela, fírmela y cárguela para que se pueda volver a enviar la solicitud de transferencia de número.
Para volver a enviar: Portal de administración > Sistema telefónico > Números de teléfono > Transferidos y personalizados > haga clic en los tres puntos junto al botón Descargar LOA > haga clic en Cargar LOA
Rechazado por nombre o firmante no autorizado
Puede que se rechace una solicitud de transferencia porque la persona que figura en ella no tiene autorización para iniciar una transferencia de número con su proveedor de servicios actual.
Contacte con su proveedor de servicios y verifique el nombre que aparece en su sistema para realizar cambios. Si el nombre es diferente del que figura en el pedido original,
- Número local: Editar solicitud > introduzca el nombre de la persona autorizada en el campo resaltado > haga clic en Enviar.
- Número gratuito: se requiere una carta de agencia firmada actualizada
Rechazado por no tener LOA y copia de la factura (COB) adjunta
Puede que se rechace una solicitud de transferencia de número porque su proveedor de servicios actual requiere una LOA adjunta y una copia reciente de su factura. Cargue una LOA completa y una copia reciente de su factura que no tenga más de 45 días de antigüedad.
Para reiniciar el pedido de transferencia de número vaya a Portal de administración > Sistema telefónico > Números de teléfono > Transferidos y personalizados > haga clic en los tres puntos junto al botón Descargar LOA > haga clic en Cargar COB y cargar LOA
Rechazado por tener un PIN incorrecto o porque se requiere un número de PIN
Puede que se rechace una solicitud de transferencia del número de pedido debido a que el número de identificación personal (PIN) proporcionado no corresponde con el que figura en los registros de su proveedor de servicio actual, o porque no se proporcionó ninguno.
PIN (Número de identificación personal): puede obtener este número de su proveedor de servicios. Se requiere para la transferencia de números de teléfono móvil. El PIN también puede ser el código de acceso o la contraseña de su cuenta que configuró con su proveedor.
Contacte con su proveedor de servicios y verifique si tiene el PIN, código de acceso o contraseña correctos. Recomendamos encarecidamente configurar un nuevo PIN (solo para números de teléfono móvil) si recibe este tipo de rechazo.
Verifique el número PIN asociado con el número que está transfiriendo, edite la solicitud e introduzca el número en el campo resaltado.
Para reiniciar su pedido de transferencia de número, vaya al Portal de administración > Sistema de telefonía > Números de teléfono > Transferidos y personalizados > haga clic en los tres puntos junto al botón Descargar LOA > haga clic en Editar > edite la información requerida > haga clic en Siguiente hasta que se complete el Asistente de edición.
Rechazado por tener un número de cuenta incorrecto o porque se requiere un número de cuenta
Puede que se rechace una solicitud de transferencia del número debido a que el número de cuenta proporcionado no corresponde con el que figura en los registros de su proveedor de servicio actual, o porque no se proporcionó ninguno.
El número de cuenta es el número de referencia de servicio que obtiene de su proveedor. Se requiere para la transferencia de números de teléfono móvil. Contacte con su proveedor de servicios o compruebe su copia de la factura y verifique si se trata del número de cuenta correcto.
Para reiniciar su pedido de transferencia de número, vaya al Portal de administración > Sistema de telefonía > Números de teléfono > Transferidos y personalizados > haga clic en los tres puntos junto al botón Descargar LOA > haga clic en Editar > edite la información requerida > haga clic en Siguiente hasta que se complete el Asistente de edición.
Rechazado por congelación de la cuenta
Puede rechazarse una solicitud de transferencia de número porque su proveedor de servicios actual ha congelado la capacidad de transferencia de su número. La congelación debe eliminarse de su cuenta para completar su Solicitud de transferencia.
Comuníquese con su proveedor de servicios para resolver el problema.
Para volver a iniciar el pedido de transferencia de número, vaya al Portal de administrador > Sistema de telefonía > Números de teléfono > Transferidos y personalizados > haga clic en la casilla «Confirmo que la congelación se ha solucionado» > haga clic en Enviar.
Rechazado por discrepancia de direcciones
Puede que se rechace una solicitud de transferencia del número debido a que la dirección de servicio proporcionada no corresponde con la que figura en los registros de su proveedor de servicio actual.
Contacte con su proveedor de servicios y verifique la dirección que figura en sus archivos. La dirección requerida es el estado y la ciudad reales donde se encuentra el número, ya que la transferencia se basa en el código de área geográfica.
Para reiniciar su pedido de transferencia de número, vaya al Portal de administración > Sistema de telefonía > Números de teléfono > Transferidos y personalizados > haga clic en los tres puntos junto al botón Descargar LOA > haga clic en Editar > edite la información requerida > haga clic en Siguiente hasta que se complete el Asistente de edición.
Rechazado por línea desconectada
Es posible que se rechace una solicitud de transferencia de número porque el número se ha desconectado de su proveedor de servicios. El número debe permanecer activo durante el proceso de transferencia para que se complete su solicitud.
Motivo de este tipo de rechazo:
- Uno o más números para transferir están desconectados o se ha emitido una orden de desconexión
- Uno o más números para transferir no están asignados actualmente o no se pueden ubicar en los registros de facturación de su proveedor.
Para volver a iniciar el pedido de transferencia de número, vaya al Portal de administrador > Sistema de telefonía > Números de teléfono > Transferidos y personalizados > haga clic en la casilla «Confirmo que la congelación se ha solucionado» > haga clic en Enviar.
Para resolverlo:
- Contacte con su proveedor de servicios y restablezca el número a un estado activo y operativo.
- Comuníquese con su proveedor de servicios y verifique si el número aparece en su cuenta.
Para volver a iniciar el pedido de transferencia, vaya al Portal de administrador > Sistema de telefonía > Números de teléfono > Transferidos y personalizados > haga clic en la casilla «La cuenta se ha reactivado» > haga clic en Enviar.
Rechazado por número de teléfono de facturación (BTN) incorrecto
Puede que se rechace una solicitud de transferencia del número debido a que el número de teléfono de facturación proporcionado no corresponde con el que figura en los registros de su proveedor de servicio actual. Contacte con su proveedor de servicio o compruebe su copia de la factura y verifique si se trata del número de teléfono de facturación correcto.
Para reiniciar su pedido de transferencia de número, vaya al Portal de administración > Sistema de telefonía > Números de teléfono > Transferidos y personalizados > haga clic en los tres puntos junto al botón Descargar LOA > haga clic en Editar > edite la información requerida > haga clic en Siguiente hasta que se complete el Asistente de edición.
NOTA: Si el número de teléfono de facturación proporcionado inicialmente es incorrecto, avísenos por correo electrónico en global.porting@ringcentral.com
Rechazado por nombre de distribuidor incorrecto
Puede que se rechace una solicitud de transferencia de número porque su proveedor de servicios actual tiene un distribuidor registrado que no figura en su solicitud. Contacte con su proveedor de servicio actual para obtener el nombre del distribuidor de quien recibió el número el proveedor de servicio. También puede consultar la copia de su factura y verificar si el nombre del proveedor es correcto.
NOTA: Esto es necesario para los números locales canadienses.
Para reiniciar su pedido de transferencia de número, vaya al Portal de administración > Sistema de telefonía > Números de teléfono > Transferidos y personalizados > haga clic en los tres puntos junto al botón Descargar LOA > haga clic en Editar > edite la información requerida > haga clic en Siguiente hasta que se complete el Asistente de edición.
Rechazo por problemas del sistema
La solicitud de transferencia de número se rechazó porque se produjo un problema entre los sistemas (de operador a operador). No es necesario que haga nada, ya que nuestro equipo de procesamiento se encarga de ello y se pondrá en contacto con usted si necesita información adicional.
Si recibe este aviso, tenga en cuenta que el proceso puede tardar más de lo habitual (5 días hábiles adicionales).
Rechazo por pedido complejo
Su proveedor de servicios actual rechazó la solicitud de transferencia de número. Su pedido requiere procesamiento manual debido a la complejidad del sistema al que se adjunta el número.
No es necesario que haga nada, ya que nuestro equipo de procesamiento se encarga de ello y se pondrá en contacto con usted si necesita información adicional.
Si recibe este aviso, tenga en cuenta que el proceso puede tardar más de lo habitual (10 días hábiles adicionales).
¿Necesita ayuda?
Puede escribir a global.porting@ringcentral.com para contactar con el departamento de transferencia de números.
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