Explorar RingCX | Soporte de RingCentral

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Preguntas frecuentes

¿Cómo inicio sesión y me uno a una sesión como agente?

¿Cómo añado y administro agentes?

¿Cómo cambio o restablezco una contraseña?

¿Cómo obtengo una copia de las grabaciones de llamadas?

¿Cuáles son los requisitos del sistema recomendados para RingCX?

¿Cómo configuro la cola de llamadas entrantes?

Administradores

Gestión de cuentas y usuarios

Primeros pasos

Introducción a RingEX para clientes de RingCX

Inicio de sesión en la interfaz de RingCX Admin

Navegación por la interfaz de administrador

Introducción a las cuentas

Introducción a los usuario de administración

Introducción a la biblioteca de audio

Introducción a los funciones de administrador

Introducción a la entrega de grabaciones de llamadas

Introducción a las notificaciones

Importación de números de teléfono

Idiomas admitidos de RingCX

Uso y gestión

Vinculación de cuentas de RingCentral a cuentas de RingCX para usuarios

Vinculación de su cuenta de empresa de RingCentral a su cuenta de empresa

Vinculación de agentes y administradores a extensiones virtuales en RingEX

Generación de registros de auditoría

Gestión de archivos de audio

Carga de un archivo de audio

Exportación y carga de números de teléfono

Ajustes y configuración

Cambio de las contraseñas de agente y administrador

Creación y gestión de administradores

Creación de una función de cuenta principal

Creación de un nuevo rol

Configuración de las alertas

Configuración de los estados de agente en su cuenta

Configuración del inicio de sesión autenticado a través de Okta

Configuración de las notificaciones de DNIS

Configuración de los grupos de notificaciones

Configuración del directorio corporativo en su cuenta

Configuración de su cuenta

Eliminación o desactivación de agentes y administradores

Compra de números de teléfono en RingEX

Configuración de un CCRN de RingEX para RingCX

Establecimiento del idioma predeterminado utilizado para las interacciones

Integraciones

Configuración de los ajustes de integración de Aspect en su cuenta

Configuración de los ajustes de integración en su cuenta

Configuración de los ajustes de integración de Monet en su cuenta

Configuración y asignaciones de agentes

Asignación de funciones a un usuario administrador

Consulta y edición de números de teléfono

Experiencia del agente

Primeros pasos

Introducción a la configuración del agente

Introducción a los scripts de agentes

Introducción a la base de conocimientos de los scripts de agentes

Introducción a los atajos para volver a poner en cola

Introducción al etiquetado de scripts

Introducción a estudio de scripts

Introducción a la herramienta de página de estudio de scripts y sus elementos

Scripts

Ajuste de los elementos en una página de script

Asignación de un script a una cola o campaña

Captación y etiquetado de datos en un script

Creación de un script

Vinculación entre herramientas de estudio de scripts

Uso y gestión

Referencia de controles de llamadas

Creación de un grupo de agentes

Creación de una plantilla de correo electrónico

Gestión de sus plantillas de correo electrónico

Creación de una categoría de la base de conocimientos

Adición de un artículo a la base de conocimientos

Creación de un grupo de la base de conocimientos

Creación de entradas de la guía telefónica global

Gestión de las entradas de la guía telefónica

Creación de atajos para volver a poner en cola

Creación de entradas de la guía telefónica específicas de colas y campañas

Muestra de los datos registrados de las etiquetas posteriores en un script

Integración de un CRM en la interfaz del agente

Habilitación de la función Informar de un problema

Edición de los elementos de la página: conceptos básicos

Configuración y asignaciones de agentes

Adición y gestión de agentes

Creación de un perfil de habilidades de agente

Gestión de los permisos de seguridad de los agentes

Importación de un agente en RingCX desde RingCentral Admin Portal

Configuración de la grabación de agente

Elementos de scripts del agente: bloque de texto

Elementos de scripts del agente: botones

Elementos de scripts del agente: casillas de verificación

Elementos de scripts del agente: disposiciones

Elementos de scripts del agente: selección múltiple desplegable

Elementos de scripts del agente: selección desplegable

Elementos de scripts del agente: hipervínculo

Elementos de scripts del agente: iFrame

Elementos de scripts del agente: imagen

Elementos de scripts del agente: entradas (entrada, elemento personalizado, fecha, correo electrónico, número, teléfono)

Elementos de scripts del agente: base de conocimientos

Elementos de scripts del agente: botones de navegación

Elementos de scripts del agente: consulta de página anidada

Elementos de scripts del agente: salto de página

Elementos de scripts del agente: botones de radio

Elementos de scripts del agente: tabla

Elementos de scripts del agente: área de texto

Canales digitales

Conexión de canales digitales

Adición y gestión de canales digitales en RingCX

Configuración de la conexión de canal de correo electrónico en RingCX

Configuración de la conexión de canal digital SMS/MMS de RingCentral en RingCX

Configuración de la conexión de canal SDK de Engage Digital en RingCX

Configuración de la conexión de canal de Engage Messaging en RingCX

Configuración de canal

Configuración de la conexión de canal digital SMS/MMS de RingCentral

Enrutamiento entrante

Primeros pasos

Introducción al enrutamiento de llamadas entrantes

Introducción a los eventos de cola de llamadas entrantes

Introducción al enrutamiento en la nube

Introducción al enrutamiento digital

Introducción a las disposiciones del enrutamiento digital

Introducción a las reglas de enrutamiento

Introducción a las pruebas de colas de llamadas entrantes

Introducción a estudio de IVR

Introducción a diseñador de IVR

Introducción a los desencadenadores de flujo de trabajo en RingCX

Qué pueden hacer los nodos en estudio de IVR

Configuración y asignaciones de agentes

Asignación de un agente a una cola de llamadas entrantes

Asignación de un archivo de audio

Asignación de un DNIS a un IVR

Asignación de una plantilla de correo electrónico a una disposición

Gestión de la configuración de agente en una cola de llamadas entrantes en RingCX

Uso y gestión

Adición y gestión de las disposiciones de enrutamiento digital

Creación y gestión de las habilidades de grupo de colas de llamadas entrantes

Gestión de los eventos de cola de llamadas entrantes prioritaria

Uso del nodo Fecha y hora en estudio de IVR

Uso del nodo Correo electrónico en estudio de IVR

Uso del nodo Obtener entrada en estudio de IVR

Uso del nodo Colgar en estudio de IVR

Uso de la herramienta JavaScript

Uso del nodo Reproducir audio en estudio de IVR

Uso de los nodos de grabación en estudio de IVR

Uso del nodo Enrutar en estudio de IVR

Uso del nodo Decir VAR en estudio de IVR

Uso del nodo Scripts en estudio de IVR

Uso del nodo WWW en estudio de IVR

Prueba del enrutamiento de llamadas en la cola de llamadas entrantes

Ajustes y configuración

Adición y conexión de nodos

Creación de una cola de llamadas entrantes

Creación y gestión de un grupo de colas de llamas entrantes

Creación un grupo de prioridad de llamadas entrantes

Creación de un IVR

Creación de una cola digital

Creación de un grupo de colas digitales

Creación y gestión de eventos de colas digitales

Creación y gestión de las habilidades de grupo de colas digitales

Configuración de los ajustes de la cola digital

Configuración de los destinos en la nube

Configuración de los perfiles en la nube

Configuración del horario laboral de los destinos en la nube

Configuración de la grabación de llamadas entrantes

Gestión de las integraciones de llamadas entrantes en RingCX

Gestión de la configuración de métricas de las llamadas entrantes en RingCX

Configuración de eventos de la cola de llamadas entrantes

Gestión de la configuración de colas de llamadas entrantes en RingCX

Gestión de la configuración de audio de colas en RingCX

Revisión de los datos de llamadas entrantes en cola

Actualización de un IVR con su perfil en la nube

Configuración del horario laboral de las colas de llamadas entrantes diarias

Configuración de cómo se gestionan las llamadas entrantes durante las vacaciones

Creación de un IVR básico en estudio de IVR (parte 1)

Creación de un IVR básico en estudio de IVR (parte 2)

Creación de un IVR avanzado (parte 1)

Creación de un IVR avanzado (parte 2)

Creación de un IVR para admitir el desvío de llamadas

¿Cómo envío una carga útil de datos de formulario en un nodo WWW de estudio de IVR?

Uso de la espera de la cola de sincronización (ocupada)

Integración de un IVA basado en SIP

Configuración del enrutamiento directo para Microsoft Teams a los agentes de RingCX

Enrutamiento saliente

Primeros pasos

Todo acerca de los atajos para volver a poner en cola

Introducción a los ID de llamadas

Introducción a los elementos de datos y desencadenadores de eventos

Introducción a los modos de marcación

Introducción a las zonas de marcación

Introducción a las disposiciones

Introducción a las listas de clientes potenciales

Introducción a la marcación manual

Introducción a la marcación saliente manual

Introducción a las herramientas de cumplimiento salientes

Introducción a la marcación saliente

Introducción a los planes de marcación saliente

Introducción a las guías telefónicas

Introducción a la gestión de cuotas

Introducción a la detección del buzón de voz

Especificaciones de requisitos del sistema de RingCX

Registros de la lista de clientes potenciales de la campaña

Planes de marcación personalizados basados en criterios

Objetivos de cuota

Configuración y asignaciones de agentes

Asignación de un plan de marcación personalizado basado en criterios a una campaña

Asignación de un grupo de zonas de marcación personalizadas a una campaña

Asignación de un grupo específico a una campaña

Asignación de un perfil de detección de buzón de voz a una campaña

Asignación de un agente a un grupo de marcación

Asignación de clave(s) de zona de marcación a clientes potenciales

Configuración de los ajustes de agente en una campaña

Configuración del filtrado de agentes

Configuración de un agente para la marcación saliente manual

Reserva de un agente para un cliente potencial a través del gestor de clientes potenciales

Uso y gestión

Cambio del modo de marcación de un grupo de marcación

Gestión e información de los clientes potenciales

Gestión de los objetivos de cuota

Gestión de las listas de clientes potenciales cargadas

Asignación de datos de lista de clientes potenciales auxiliares

Adquisición y gestión de depósitos de ID de llamadas

Realización de un intento de contacto manual a través de la búsqueda de clientes potenciales

Realización de acciones en clientes potenciales

Programación de devoluciones de llamadas de clientes potenciales a través de la búsqueda de clientes potenciales

Búsqueda de clientes potenciales a través de la búsqueda de clientes potenciales

Establecimiento de programaciones diarias de campañas

Carga de una nueva lista de clientes potenciales

Uso del gestor de DNC

Uso de la limpieza de números DNC

Uso de la herramienta Rama

Uso de la búsqueda de clientes potenciales

Uso de la herramienta Creador de datos

Uso de la herramienta Asignación

Uso de las herramientas Grabación

Uso del gestor de listas de números permitidos

Uso de la herramienta WWW

Ajustes y configuración

Adición de sus números de ID de llamadas a una lista de clientes potenciales

Creación de un grupo de marcación

Creación de un grupo de criterios de campaña personalizados

Configuración de los ajustes y las relaciones de marcación predictiva

Creación de una zona de marcación personalizada

Creación de un grupo de zona de marcación

Creación de una campaña

Creación de un perfil de detección de buzón de voz

Creación de una cola de llamadas entrantes

Creación de disposiciones de agentes en una campaña saliente

Creación y gestión de disposiciones de agentes para colas de llamadas entrantes

Creación de planes de marcación personalizados basados en criterios

Creación de grupos de cuotas

Creación de objetivos de cuota

Configuración de los ajustes básicos de la campaña

Configuración de una plantilla de asignación de lista de clientes potenciales

Configuración de etiquetas auxiliares e integraciones de campaña

Configuración del filtrado del plan de marcación básico

Configuración de una cola de llamadas entrantes para la marcación saliente manual

Configuración de herramientas de cumplimiento de campañas

Configuración de pases de campaña

Configuración de datos personalizados para una lista de clientes potenciales

Configuración de los ajustes del marcador

Configuración del acceso internacional en su cuenta

Configuración de los ajustes de audio saliente

Configuración de las cuotas de salida

Eliminación de un perfil de detección de buzón de voz

Habilitación del reemplazo del ID de llamadas al transferir la llamada

Recomendaciones de formato de direcciones de correo electrónico

Búsqueda y gestión de ID de llamadas

Asignación de una lista de clientes potenciales: conceptos básicos

Migración de los clientes potenciales a una nueva lista a través de la búsqueda de clientes potenciales

Configuración de la grabación de llamadas salientes

Herramientas para desarrolladores

Primeros pasos

Introducción a los servicios web

Ajustes y configuración

Configuración de las credenciales externas para la autenticación con los servicios web de RingCX

Configuración de un servicio web HTTP

Configuración de un servicio web SOAP

Gestión de las tareas de entrega de grabación de llamadas

Gestión de las destinaciones de entrega de grabación de llamadas

Notificación a su CRM sobre la disposición de llamadas

Configuración de la asignación de reemplazo

Configuración de webhooks

Facturación

Introducción a la facturación

Medición de llamadas

Cargos de transporte

Su informe de uso de facturación

Supervisores

Primeros pasos

Introducción al supervisor para agentes

Panel del supervisor

Uso de herramientas de asistencia para supervisores

Configuración de los ajustes del supervisor de agentes

Agentes

Primeros pasos

Introducción a la interfaz del agente

Inicio de sesión en la interfaz del agente y configurar su sesión

Navegación por la interfaz del agente

Cambio del estado de su agente

Configuración de su sesión para empezar a recibir llamadas

Actualización de la sesión de conexión del agente

Introducción a los controles de llamada

Introducción a las llamadas entrantes para agentes

Introducción a los scripts de la interfaz del agente

Introducción a Mis mensajes

Introducción al modo Todos los mensajes

Introducción a la marcación saliente para agentes

Realización de una llamada saliente manual

Llamadas

Aceptación de una llamada entrante

Toma de notas como agente

Transferencia de una llamada

Depósito de una llamada

Acceso y devolución de una llamada en la interfaz del agente

Vuelta en cola una llamada

Programación de una devolución de llamada en la interfaz del agente

Realización de una llamada saliente con el marcador predictivo

Realización de una llamada saliente con el marcador de previsualización

Llamada a un experto en RingEX en la interfaz de agente

Informe de un problema de calidad de la llamada

Interacciones digitales

Introducción al chat de agente

Gestión de sus chats

Estados de los agentes de chat

Aceptación o rechazo de un chat pendiente

Envío de un mensaje SMS saliente

Grabación y envío de mensajes de voz en canales digitales

Envío de un archivo adjunto a un cliente

Estadísticas

Introducción a las estadísticas de los agentes

Estadísticas de chat

Estadísticas diarias

Estadísticas de entrada

Estadísticas de salida

Scripts y notas

Uso de un script de agente

Uso de la base de conocimientos en un script

Configuración de cuentas de agente para resúmenes generados con IA

Análisis

Primeros pasos

Introducción a RingCX Analytics

Referencia de estados de llamada en RingCX Analytics

Tipos de categoría de licencia de RingCX Analytics

Capacidad de la plataforma de informes históricos de RingCX Analytics

Habilitación de los informes y paneles históricos

Reproducción de grabaciones de llamadas en RingCX Analytics

Glosario de RingCX Analytics

Facturación

Su factura de RingCX

Informes de uso de facturación de RingCX Analytics

Paneles históricos de Analytics: uso de la cuenta del periodo de facturación

Paneles históricos de Analytics: información general del periodo de facturación

Paneles históricos de Analytics: información general del uso del transporte de facturación

Generación de informes en tiempo real

Primeros pasos

Introducción a la generación de informes en tiempo real

Gestión de los paneles de generación de informes en tiempo real

Adición de widgets en el panel en tiempo real

Configuración de widgets prediseñados en el panel en tiempo real

Widgets y paneles

Tipos y métricas de widgets de generación de informes en tiempo real

Configuración de widgets personalizados en tiempo real

Generación de informes históricos

Primeros pasos

Introducción a la generación de informes históricos

Introducción a Analytical Designer

Capacidad de la plataforma de informes históricos

Métricas y atributos

Introducción a las métricas y atributos

Referencia de atributos de RingCX Analytics

Referencia de métricas de RingCX Analytics

Informes

Informes históricos estándar

Tipos de informes históricos

Creación de un informe histórico

Gestión de los informes históricos

Programación de informes

Paneles

Introducción a los paneles históricos

Creación de un panel en los paneles históricos

Gestión de los paneles históricos

Paneles históricos: información general de la cuenta

Paneles históricos: actividad del agente

Paneles históricos: conducta del agente

Paneles históricos: disposición del agente

Paneles históricos: puntuación del agente

Paneles históricos: estado del agente

Paneles históricos: uso de la cuenta del periodo de facturación

Paneles históricos: información general del periodo de facturación

Paneles históricos: información general del uso del transporte de facturación

Paneles históricos: rendimiento y penetración del marcador

Paneles históricos: estadísticas de llamadas entrantes por hora

Paneles históricos: información general de IVR de llamadas entrantes

Paneles históricos: información general de las llamadas entrantes

Paneles históricos: resumen del nivel de servicio de voz de llamadas entrantes

Paneles históricos: información general de las interacciones

Paneles históricos: punto de entrada de la información general de las interacciones

Paneles históricos: información general omnicanal

Paneles históricos: cumplimiento de FTC de llamadas saliente

Paneles históricos: rendimiento de las llamadas saliente

Paneles históricos: información general de la cola de llamadas desbordada

Integraciones

Extensión de Chrome

Ajustes y configuración

Instalación y configuración de la extensión RingCX para Chrome

Dynamics 365

Primeros pasos

Navegación por RingCX para Dynamics 365 como administrador

Navegación por RingCX for Dynamics 365 como administrador

Freshdesk

Ajustes y configuración

Instalación de la aplicación RingCX para Freshdesk

Uso y gestión

Uso de la aplicación RingCX para Freshdesk

HubSpot

Primeros pasos

Navegación por RingCX para HubSpot como administrador

Navegación por RingCX para HubSpot como usuario

Salesforce

Primeros pasos

Introducción a la integración de RingCX para Salesforce

Información general de la aplicación RingCX para Salesforce

Ajustes y configuración

Instalación de RingCX para Salesforce

Configuración de RingCX para Salesforce

Uso y gestión

Inicio la aplicación e inicio de sesión en RingCX para Salesforce

ServiceNow

Primeros pasos

Navegación por RingCX for ServiceNow como administrador

Navegación por RingCX for ServiceNow como usuario

Zendesk

Primeros pasos

Información general de la integración de RingCX para Zendesk

Ajustes y configuración

Instalación de la integración de RingCX para Zendesk

Zoho

Ajustes y configuración

Instalación y configuración de la extensión RingCX para Zoho

Uso de la extensión RingCX para Zoho

Desarrolladores

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API de RingCX Digital

Características

Ejemplos de código

Preguntas frecuentes

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Notas de la versión

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