Fecha de lanzamiento: otoño de 2021
Actualización acumulativa 2 de otoño
Lanzamiento de funciones secundarias: diciembre de 2021

Próximamente en otoño de 2021

Las siguientes funciones están previstas para la versión de otoño de 2021 de RingCentral Contact Center. Los usuarios podrán acceder a estas funciones, en función de sus permisos y de las aplicaciones adquiridas, una vez que se haya actualizado su unidad de negocio. 
 
Cómo utilizar esta página
Cada descripción de función incluye una tabla que indica si se le aplican los siguientes detalles: 
Petición del cliente La función fue desarrollada por petición del cliente.
Cambio de UI La función introduce cambios importantes en la interfaz de usuario (UI).
Habilitación futura La función no estará disponible de inmediato en el momento del lanzamiento, pero se habilitará automáticamente para usted después del lanzamiento de otoño de 2021. Si tiene preguntas sobre el proceso de habilitación de funciones, comuníquese con su representante de cuentas de Contact Center.
Las funciones están sujetas a cambios desde ahora hasta la fecha de lanzamiento final. 

Cambios globales y de la API

Rediseño de navegación
 
La navegación se actualizará a una experiencia de navegación más intuitiva y simple.
Petición del cliente X Cambio de UI ✓ Habilitación futura ✓
Actualizaciones de API
 
La API del Contact Center se actualizará para ofrecer una mayor facilidad de uso para MAX y seguridad. Las actualizaciones también responderán a las peticiones de los clientes de que se actualicen las funciones de informes y de la libreta de direcciones. 
  • PONER/PUBLICAR Libreta de direcciones dinámica: mejorará el rendimiento para crear o actualizar entradas de la libreta de direcciones de forma masiva.
  • OBTENER/respuestas rápidas: añadirá un filtro de ID de habilidad para truncar mejor la respuesta.
  • OBTENER/agentes/ID de agente/habilidades: añadirá un filtro opcional para habilidad asignada activa que permitirá a los clientes filtrar las respuestas para las habilidades que están activas solo para el agente. 
  • OBTENER/contactos/activar: añadirá un filtro opcional para el ID de contacto y cadena de búsqueda para reducir el número de respuestas.
  • OBTENER/puntos de contacto: añadirá un filtro para ID del tipo de medio para reducir el número de respuestas.
Petición del cliente ✓ Cambio de UI X Habilitación futura X

Distribuidor automático de llamadas (ACD)

Restricciones de visibilidad del usuario reflejadas en la carga masiva de habilidades
 
La carga masiva de habilidades de ACD admitirá la visibilidad del usuario según lo configurado con vistas en el módulo de administrador. Podrá realizar cambios relacionados con los usuarios visibles, pero no con los no visibles.
Petición del cliente X Cambio de UI X Habilitación futura ✓
Pestaña Notas en entidades de distribuidor automático de llamadas (ACD)
 
Se añadirá una pestaña Notas a la mayoría de las entidades de ACD (separada de las aplicaciones de informes y administrador). Esto le permitirá almacenar cualquier información relevante sobre registros específicos para consultarlos en el futuro.
Petición del cliente X Cambio de UI ✓ Habilitación futura X
Configuración de la ubicación para usuarios de distribuidor automático de llamadas (ACD)
 
Contact Center admitirá la gestión de ubicaciones para los usuarios. Las ubicaciones le permitirán identificar el lugar donde reside o trabaja un usuario, diferente de la información de la dirección real. Esta funcionalidad también se añadirá a la carga masiva de usuarios de ACD.
Petición del cliente X Cambio de UI ✓ Habilitación futura ✓
Posibilidad de cambiar el nombre de los campos personalizados del usuario de ACD
 
Podrá cambiar los nombres de los cinco campos personalizados disponibles en los perfiles de usuario de ACD desde sus nombres predeterminados de personalizado 1, Personalizado 2, etc.
Petición del cliente X Cambio de UI ✓ Habilitación futura ✓
Desactivación de usuarios y equipo no funcional
 
El usuario predeterminado denominado administrador se desactivará desde usuarios de ACD. Además, el equipo predeterminado denominado administrador se desactivará en la base de datos de back-end de ACD si no hay usuarios asignados. No debería producirse ningún impacto negativo como resultado de este cambio.
Petición del cliente X Cambio de UI ✓ Habilitación futura ✓

Administrador

Permisos de asignación de usuarios
 
Actualmente, el permiso editar habilidades controla la configuración del comportamiento de una habilidad y la capacidad de realizar asignaciones de usuarios de habilidades. Estos permisos se dividirán para permitir que las asignaciones de usuarios de habilidades tengan su propio permiso.
Petición del cliente ✓ Cambio de UI X Habilitación futura ✓
Controlar la visibilidad de las interacciones según las habilidades
 
Podrá controlar la visibilidad de las interacciones por habilidades utilizando Vistas. Hasta ahora, ha podido controlar la visibilidad de los equipos de las interacciones mediante Vistas. Con esta versión, podrá utilizar Vistas para limitar las interacciones que un empleado puede ver en función de sus habilidades.
Petición del cliente X
 Cambio de UI ✓ Habilitación futura ✓
Controlar la visibilidad de los usuarios en función de las unidades de programación
 
Podrá controlar la visibilidad de los usuarios mediante la programación de unidades utilizando Vistas. Hasta ahora, ha podido controlar la visibilidad de los usuarios por equipos mediante Vistas. Con esta versión, podrá utilizar Vistas para limitar los usuarios que un empleado puede ver en función de las unidades de programación.
Petición del cliente X Cambio de UI ✓ Habilitación futura ✓
Soporte y actualización de la URL de descarga
 
Se le dirigirá a una nueva página de servicio para soportes y descargas. Se accederá a esta página a través del menú Perfil y se encontrará en https://downloads.incontact.com.
Petición del cliente X Cambio de UI X Habilitación futura X
Mover el nodo de jerarquía con nodos secundarios al nuevo elemento principal
 
En una jerarquía, si un nodo de unidad de programación tiene una red asignada, podrá moverlo debajo de otro elemento principal mediante la función «Añadir elemento secundario». El nodo se añadirá como nodo secundario al nuevo elemento principal junto con el conjunto de nodos secundarios.
Petición del cliente X Cambio de UI X Habilitación futura ✓
El equipo predeterminado se mostrará en la página Equipos
 
Podrá editar el equipo predeterminado que se mostrará en la parte superior de la página Equipos.
Petición del cliente X Cambio de UI X Habilitación futura ✓
Mejoras en la carga masiva y descarga
 
La carga masiva se actualizará para incluir lo siguiente:
  • Se le avisará con una notificación de campana cuando se complete una descarga. Podrá descargar los archivos desde la pestaña actividad.
  • El archivo .CSV de los registros existentes del empleado incluirá el estado del empleado como una columna.
  • Un solo archivo de carga masiva admitirá un máximo de 1000 registros. Recibirá un error si intenta cargar más de 1000 registros de empleados en un archivo.
Petición del cliente X Cambio de UI X Habilitación futura ✓
Nuevo permiso para la información del comportamiento de los agentes 
 
Habrá un nuevo permiso para el nuevo informe de BI: información sobre el comportamiento de los agentes. Este permiso estará disponible como parte de la nueva licencia de QM Premium.
 
En Contact Center, vaya a Administrador > Seguridad > Roles y permisos, el permiso estará en Informes > Informes de BI > Información sobre el comportamiento del agente.
Petición del cliente X Cambio de UI ✓ Habilitación futura ✓
Permiso de API de nómina 
 
Habrá un nuevo permiso para API de nómina de WFM. Con una API, podrá extraer datos de nóminas de Contact Center para elaborar informes externos.
 
En Contact Center, vaya a Administrador > Seguridad > Roles y permisos, el permiso estará en WFM > API de extracción de datos > API de nómina de WFM.
Petición del cliente X Cambio de UI ✓ Habilitación futura X
Crear permisos de compromisos
 
Habrá un nuevo permiso disponible que oculta la capacidad de un agente para crear compromisos. Esto se configurará en Roles.
Petición del cliente ✓ Cambio de UI ✓ Habilitación futura X
Mejoras del 911
 
Las mejoras del 911 incluirán:
  • Un campo de teléfono de devolución de llamada predeterminado de llamada de emergencia en la unidad de inquilino. Especificará un número de teléfono de devolución de llamada si una llamada al 911 se desconecta antes de tiempo. 
  • Podrá ver y editar la información completa de la dirección y otros campos de llamadas de emergencia relacionados en el nivel de usuario del ACD (a través de la interfaz de usuario de administrador del Contact Center o la carga masiva).
  • Podrá verificar las direcciones para realizar llamadas de emergencia (compatible con la interfaz de usuario de administración del Contact Center, pero no de la carga masiva).
Se hará referencia a la dirección verificada para enviar llamadas al 911 directamente al punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) local en lugar de enrutarlo primero a través del Centro Nacional de Emergencias. Esto permitirá tiempos de respuesta más rápidos por parte de los socorristas locales y proporcionará cumplimiento con la Ley de Ray Baum. 
 
Esta función solo estará disponible en Estados Unidos.
Petición del cliente X Cambio de UI ✓ Habilitación futura X

Canales

Nuevos canales
  • Microsoft Teams estará disponible como canal de mensajería a través de Digital First Omnichannel. 
  • Slack estará disponible como canal de colaboración a través de Digital First Omnichannel. 
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Servicios de almacenamiento en la nube

Almacenamiento de archivos adjuntos digitales
 
Podrá almacenar archivos adjuntos de sus interacciones digitales dentro del almacenamiento en la nube. Se accederá a estos archivos a través de las reglas de gestión del ciclo de vida, recuperación de archivos y acceso externo seguro (SEA).
Petición del cliente X Cambio de UI X Habilitación futura ✓
Aumento a 15 reglas a petición
 
Actualmente, el almacenamiento en la nube admite hasta 10 reglas por inquilino. Pronto, podrá solicitar hasta 15 reglas por inquilino.
Petición del cliente X Cambio de UI X Habilitación futura X
Ver historial de cambios de archivos
 
Podrá ver el historial de cambios de los archivos. Esta información estará disponible en gestión de inquilinos y almacenamiento en la nube.
Petición del cliente X Cambio de UI X Habilitación futura ✓