Vista previa del rediseño de navegación

La navegación en el portal de Contact Center cambiará para ofrecer una experiencia de navegación más sencilla e intuitiva. 
 
Barra de navegación lateral:
  • Las carpetas se abrirán de forma predeterminada para que pueda ver todas las opciones cuando abra una aplicación.
Nuevo selector de aplicaciones:
  • Un nuevo icono de cuadrícula ubicado en el lado izquierdo de la barra de título iniciará todas las aplicaciones desde una ubicación. Esto incluye tanto las aplicaciones que se abren dentro de la instancia del navegador del Contact Center como las que se inician en una ventana separada. 
  • Cuando pase el cursor sobre una aplicación en el selector de aplicaciones, aparecerá el icono «se abre en una nueva ventana» si se puede iniciar en una ventana nueva.
  • Dado que todas las aplicaciones se vincularán al selector de aplicaciones de la barra de título, se eliminará el selector de aplicaciones de la barra de navegación lateral.
  • El icono que indica en qué aplicación se encuentra actualmente también se moverá de la barra de navegación lateral a la barra de título, a la derecha del nuevo selector de aplicaciones. 
Ver imagen de la nueva barra de título del Contact Center y de la navegación lateral
Ver imagen de la nueva barra de título del Contact Center y de la navegación lateral
Ver imagen del nuevo selector de aplicaciones del Contact Center
 
Esta imagen muestra el panel de navegación que se abrirá al hacer clic en el icono de cuadrícula del selector de nuevas aplicaciones en la barra de título. No todas las aplicaciones posibles aparecen en la captura de pantalla.
Ver imagen del nuevo selector de aplicaciones del Contact Center
Cambios en la navegación
 
Esta tabla muestra la diferencia entre cómo navega actualmente en una aplicación en Contact Center y cómo navegará en la misma aplicación en el nuevo diseño de navegación. 
Guía de términos en la tabla
 
En la columna Navegación actual:
  • Selector de aplicaciones de la barra de navegación lateral: situado en la parte superior de la barra de navegación lateral. 
Selector de aplicaciones de la barra de navegación lateral
  • Iniciador de aplicaciones: botón de cuadrícula situado en el lado derecho de la barra de título.
Iniciador de aplicaciones
En la columna Nueva navegación
  • Selector de aplicaciones de la barra de título: botón de cuadrícula que se situará en el lado izquierdo de la barra de título.
Selector de aplicaciones de la barra de título
Aplicación Navegación actual
Nueva navegación
Distribuidor automático de llamadas (ACD) Barra de navegación lateral > selector de aplicaciones > ACD  Barra de título > selector de aplicaciones > Enrutamiento omnicanal > ACD
Conectores Iniciador de aplicaciones > Iniciar conector Barra de título > selector de aplicaciones > Otros > Conectores
Administrador Barra de navegación lateral > selector de aplicaciones > Administrador Barra de título > selector de aplicaciones General > Administrador
Coaching Barra de navegación lateral > selector de aplicaciones > Coaching Barra de título > selector de aplicaciones > Participación del personal > Coaching
Panel Barra de navegación lateral > selector de aplicaciones > Paneles Barra de título > selector de aplicaciones > Datos y análisis > Paneles
Digital First Omnichannel Iniciador de aplicaciones > Launch Digital Barra de título > selector de aplicaciones> Otros > Digital
Engagement Manager Barra de navegación lateral > selector de aplicaciones > EM Barra de título > selector de aplicaciones > Participación del personal > EM
Gestión de comentarios Iniciador de aplicaciones > Iniciar gestión de comentarios Barra de título > selector de aplicaciones > Datos y análisis > Gestión de comentarios
Análisis de interacción  Barra de navegación lateral > selector de aplicaciones > Análisis Barra de título > selector de aplicaciones > Datos y análisis > Análisis de interacción
Interacciones Barra de navegación lateral > selector de aplicaciones > Interacciones Barra de título > selector de aplicaciones > Participación del personal > Interacciones
MAX Iniciador de aplicaciones > Iniciar MAX Barra de título > selector de aplicaciones > Enrutamiento omnicanal > MAX
Mi zona Barra de navegación lateral > selector de aplicaciones > Mi zona Barra de título > selector de aplicaciones > Participación del personal > Mi zona
PartnerHub Iniciador de aplicaciones > Iniciar PartnerHub Barra de título > selector de aplicaciones > Otros > PartnerHub
Gestión del rendimiento Iniciador de aplicaciones > Iniciar rendimiento Barra de título > selector de aplicaciones > Otros > Rendimiento
Análisis de QM Barra de navegación lateral > selector de aplicaciones > Análisis de QM Barra de título > selector de aplicaciones > Otros > Análisis de QM
Informes  Barra de navegación lateral > selector de aplicaciones > Informes Barra de título > selector de aplicaciones > Datos y análisis > Informes
Análisis de autoservicio Barra de navegación lateral > selector de aplicaciones > SSA Barra de título > selector de aplicaciones > Datos y análisis > Análisis de autoservicio
Autenticación de Studio Iniciador de aplicaciones > Autenticación de Studio Barra de título > selector de aplicaciones > Enrutamiento omnicanal > Autenticación de Studio
Supervisor Iniciador de aplicaciones > Iniciar supervisor Barra de título > selector de aplicaciones > Enrutamiento omnicanal > Supervisor
WFI Barra de navegación lateral > selector de aplicaciones > WFI Barra de título > selector de aplicaciones > Automatización > WFI