Fecha de lanzamiento: otoño de 2021
Actualización acumulativa 2 de otoño
Lanzamiento de funciones secundarias: diciembre de 2021

Próximamente en otoño de 2021

Las siguientes funciones están previstas para la versión de otoño de 2021 de RingCentral Contact Center. Los usuarios podrán acceder a estas funciones, en función de sus permisos y de las aplicaciones adquiridas, una vez que se haya actualizado su unidad de negocio. 
 
Cómo utilizar esta página
Cada descripción de función incluye una tabla que indica si se le aplican los siguientes detalles: 
Petición del cliente La función fue desarrollada por petición del cliente.
Cambio de UI La función introduce cambios importantes en la interfaz de usuario (UI).
Habilitación futura La función no estará disponible de inmediato en el momento del lanzamiento, pero se habilitará automáticamente para usted después del lanzamiento de otoño de 2021. Si tiene preguntas sobre el proceso de habilitación de funciones, comuníquese con su representante de cuentas de Contact Center.
Las funciones están sujetas a cambios desde ahora hasta la fecha de lanzamiento final. 

Cambios globales y de la API

Rediseño de navegación
 
La navegación se actualizará a una experiencia de navegación más intuitiva y simple.
Petición del cliente X Cambio de UI ✓ Habilitación futura ✓
Actualizaciones de API
 
La API del Contact Center se actualizará para ofrecer una mayor facilidad de uso para MAX y seguridad. Las actualizaciones también responderán a las peticiones de los clientes de que se actualicen las funciones de informes y de la libreta de direcciones. 
  • PONER/PUBLICAR Libreta de direcciones dinámica: mejorará el rendimiento para crear o actualizar entradas de la libreta de direcciones de forma masiva.
  • OBTENER/respuestas rápidas: añadirá un filtro de ID de habilidad para truncar mejor la respuesta.
  • OBTENER/agentes/ID de agente/habilidades: añadirá un filtro opcional para habilidad asignada activa que permitirá a los clientes filtrar las respuestas para las habilidades que están activas solo para el agente. 
  • OBTENER/contactos/activar: añadirá un filtro opcional para el ID de contacto y cadena de búsqueda para reducir el número de respuestas.
  • OBTENER/puntos de contacto: añadirá un filtro para ID del tipo de medio para reducir el número de respuestas.
Petición del cliente ✓ Cambio de UI X Habilitación futura X

Administrador

Migración de autenticadores de inicio de sesión
 
Recientemente, Contact Center introdujo autenticadores de inicio de sesión. Gestionan las políticas de contraseñas fuera de los perfiles de seguridad. Pronto, se le pedirá que los utilice. Las políticas de contraseñas de todos sus perfiles de seguridad se migrarán a nuevos autenticadores de inicio de sesión. Ya no gestionará ninguna política de contraseñas desde los perfiles de seguridad. Los usuarios se asignarán al autenticador de inicio de sesión que migraron desde su perfil de seguridad asignado.
Petición del cliente X Cambio de UI X Habilitación futura X
Permisos de asignación de usuarios
 
Actualmente, el permiso editar habilidades controla la configuración del comportamiento de una habilidad y la capacidad de realizar asignaciones de usuarios de habilidades. Estos permisos se dividirán para permitir que las asignaciones de usuarios de habilidades tengan su propio permiso.
Petición del cliente ✓ Cambio de UI X Habilitación futura ✓
Ya no se admiten nombres de equipos duplicados
 
Ya no se admitirán valores duplicados de nombre del equipo para registros del equipo. Si tiene valores de nombre del equipo duplicados, se actualizarán con el siguiente formato: nombre del equipo actual + espacio + ID de equipo. Por ejemplo, si dos equipos se denominan servicio de atención al cliente, los nuevos valores serán algo así como servicio de atención al cliente 23295 y servicio al cliente 209192, según los valores de ID de equipo.
Petición del cliente X Cambio de UI X Habilitación futura X
Crear permisos de compromisos
 
Habrá un nuevo permiso disponible que oculta la capacidad de un agente para crear compromisos. Podrá configurarlo en perfiles de seguridad.
Petición del cliente ✓ Cambio de UI ✓ Habilitación futura X
Mejoras del 911
 
Las mejoras del 911 incluirán:
  • Un campo de teléfono de devolución de llamada predeterminado de llamada de emergencia en la unidad de negocio. Especificará un número de teléfono de devolución de llamada si una llamada al 911 se desconecta antes de tiempo. 
  • Podrá ver y editar la información completa de la dirección y otros campos de llamadas de emergencia relacionados en el nivel de usuario del ACD (a través de la interfaz de usuario de administrador del Contact Center o la carga masiva).
  • Podrá verificar las direcciones para realizar llamadas de emergencia (compatible con la interfaz de usuario de administración del Contact Center, pero no de la carga masiva).
Se hará referencia a la dirección verificada para enviar llamadas al 911 directamente al punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) local en lugar de enrutarlo primero a través del Centro Nacional de Emergencias. Esto permitirá tiempos de respuesta más rápidos por parte de los socorristas locales y proporcionará cumplimiento con la Ley de Ray Baum. 
 
Esta función solo estará disponible en Estados Unidos.
Petición del cliente X Cambio de UI ✓ Habilitación futura X