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Ordinateur de bureau et Web
Acheminement d’un appel pendant et après les heures d’ouverture dans
l’application RingCentral pour ordinateur de bureau et Web | Application RingCentral
À qui cette fonctionnalité est-elle destinée ?
Administrateurs uniquement. Uniquement destiné aux clients des petites et moyennes entreprises (PME). Vous ne savez pas quel client vous êtes ? Cliquez ici pour en savoir plus.
Les administrateurs peuvent définir la gestion des appels pendant et après les heures d’ouverture, y compris
- la définition d’un menu de réponse automatisé pour les appels avec un message d’accueil personnalisable
- ou le transfert direct de l’appel à un membre de l’équipe ou à un groupe de membres.
Les administrateurs peuvent effectuer cette opération au cours du processus de configuration après l’activation du compte ou en accédant à la barre de navigation de gauche.
Acheminement d’un appel
1. Cliquez sur Configuration de l’entreprise dans la barre de navigation de gauche.
2. Cliquez sur Vérifier ou Modifier sur la carte Vérifier le flux d’appels de l’entreprise.
3. Cliquez sur Acheminement des appels.
4. Sous Envoyer un appel, sélectionnez où acheminer les appels. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes :
- Vers un message d’accueil de l’entreprise
- Vers un membre de l’équipe ou une extension spécifique
- Vers plusieurs membres de l’équipe/extensions
5. Sélectionnez le paramètre vers lequel vous souhaitez envoyer les appels. Les options varient en fonction du paramètre sélectionné.
6. Cliquez sur Enregistrer ou faites défiler vers le bas pour poursuivre la configuration.
Options d’acheminement
Les options varient en fonction du paramètre que vous avez sélectionné pour l’acheminement des appels.
- Menu de réponse automatisé activé : disponible lorsque vous acheminez les appels vers le message d’accueil de l’entreprise. Cette option permet aux appelants d’utiliser leur clavier pour sélectionner la destination. Si les appelants n’appuient pas sur une touche, vous pouvez choisir Déconnecter automatiquement ou Se connecter à l’opérateur.
- Quel membre de l’équipe ou quelle extension doit recevoir l’appel ? : cette option apparaît lorsque vous acheminez les appels vers un ou plusieurs membres de l’équipe.
- Pour un membre de l’équipe ou une extension spécifique : vous ne pouvez sélectionner qu’un utilisateur ou un opérateur à la fois.
- Pour plusieurs membres de l’équipe/extensions : vous pouvez sélectionner un ou plusieurs utilisateurs pour recevoir l’appel, puis configurer la Méthode d’acheminement de l’appel. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes :
- Temps d’inactivité le plus long : les membres de l’équipe/extensions disponibles sonneront les uns après les autres en fonction du temps d’inactivité le plus long. Le premier à répondre sera en charge de l’appel.
- Simultané : tous les membres de l’équipe/extensions sonneront en même temps. Le premier à répondre sera en charge de l’appel.
- Selon l’ordre établi : les membres de l’équipe/extensions recevront l’appel dans l’ordre suivant. Les appels sans réponse seront acheminés vers le membre/l’extension suivant(e). Vous pouvez également modifier la hiérarchie des utilisateurs qui reçoivent l’appel en premier. Cliquez sur Terminé lorsque vous avez terminé.
Si vous avez déjà programmé des heures de fermeture spécifiques pour l’entreprise, il vous sera demandé de sélectionner une option d’acheminement des appels pour les heures de fermeture. Actuellement, les heures de fermeture ont les mêmes options d’acheminement que les heures d’ouverture. Un indicateur mentionnant Heures de fermeture apparaît au-dessus de la section Acheminement des appels. Répétez les étapes ci-dessus si vous disposez d’heures de fermeture spécifiques.
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