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Ordinateur de bureau et Web
Gérer plusieurs appels dans l’application RingCentral
L’application RingCentral vous permet de passer et de recevoir plusieurs appels, ainsi que d’afficher et de gérer tous les appels actifs en cours et de traiter chacun d’eux selon vos besoins. Vous pouvez passer un nouvel appel sortant ou recevoir un appel entrant sans mettre fin à l’appel en cours. Cela vous permet de gérer plusieurs appels qui se déroulent en même temps dans l’application RingCentral.
Vous pouvez passer et recevoir jusqu’à neuf appels simultanés. Si vous traitez déjà neuf appels, les appels entrants suivants seront acheminés vers d’autres points de terminaison. Par exemple, cet appel peut être acheminé vers l’application mobile RingCentral. Si vous essayez de passer plus d’appels sortants, l’application affichera un message indiquant que vous avez atteint la limite maximale d’appels.
Passer un nouvel appel sortant
Si vous êtes en ligne et que vous souhaitez passer un autre appel, vous pouvez débuter un nouvel appel sortant via le clavier. Cette action mettra l’appel en cours en attente.
Pour passer un nouvel appel sortant, procédez comme suit :
1. Cliquez sur le clavier en haut à droite.
2. Saisissez un nom ou un numéro sur le clavier.
3. Cliquez sur Composer ou sur le nom de la personne que vous souhaitez appeler.
Gérer vos appels simultanés
Le nombre d’appels en cours est indiqué dans le coin supérieur gauche du clavier. Si vous souhaitez voir et gérer vos appels actifs, cliquez sur l’icône de téléphone avec des lignes en haut à droite du clavier. Cette page affichera également tous les appels entrants que vous avez. Cliquez sur le bouton pause pour mettre un appel en attente ou pour le reprendre. Pour mettre fin à un appel, cliquez sur le bouton Options d’appel Plus et sélectionnez Mettre fin à l’appel.
Lorsque vous recevez un appel entrant, vous disposez des options suivantes pour le gérer ainsi que votre appel actuellement connecté :
- Raccrocher et répondre : met fin à l’appel en cours et répond au nouvel appel.
- Mettre en attente et répondre : met l’appel en cours en attente et répond au nouvel appel.
- Ignorer : ignore l’appel entrant au lieu d’envoyer l’appelant directement sur votre messagerie vocale.
- Vers la messagerie vocale : envoie l’appelant vers votre messagerie vocale pour qu’il laisse un message. Pour l’utiliser efficacement, configurez vos paramètres de messagerie vocale dans votre compte en ligne. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Gérer vos messages vocaux dans l’application RingCentral pour ordinateur de bureau et Web.
- Plus : sélectionne l’icône Plus, représentée par des points de suspension, pour afficher les options suivantes :
- Transférer : transfère l’appel entrant à un autre utilisateur. Lorsque cette option est sélectionnée, vous serez invité à transférer le numéro à votre numéro disponible ou à un numéro personnalisé
- Répondre : envoie un message à l’appelant avec un message prédéfini ou personnalisé. Si vous souhaitez répondre avec un message prédéfini, double-cliquez sur le message. Si vous souhaitez répondre avec un message personnalisé, entrez votre message dans le champ, puis appuyez sur Entrée.
Pour réduire la fenêtre d’appel, cliquez sur l’icône de réduction dans le coin supérieur droit du clavier.
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