Ordinateur de bureau et Web

Surveiller les appels pour d’autres extensions dans l’application RingCentral
pour ordinateur de bureau et Web | Application RingCentral 

L’affichage tête haute (HUD) dans l’application RingCentral vous permet de surveiller tous les appels des extensions d’utilisateur dans vos groupes de surveillance des appels. La surveillance vous permet également de voir les extensions d’utilisateur en temps réel ainsi que si elles sont disponibles ou en cours d’appel. Vous pouvez également observer et même prendre le contrôle des appels. Pour en savoir plus sur la configuration des groupes de surveillance des appels, cliquez ici.
 
Remarque : si un utilisateur est ajouté en tant que délégué ou a des délégués dans un groupe de surveillance des appels, ils ne peuvent pas être ajoutés au groupe de surveillance en tant qu’utilisateurs à surveiller.

Surveillances d’appels

1. Accédez à Téléphone dans la barre de navigation de gauche.
2. Cliquez sur Extensions.
3. Survolez l’extension que vous souhaitez surveiller, puis cliquez sur Surveiller l’appel actif.
Remarque : l’extension de l’utilisateur et l’appelant ne seront pas avertis si vous commencez à surveiller leur appel.

Fonctions de la surveillance d’appels

  • Désactiver le micro : cliquez pour désactiver ou réactiver votre micro.
  • Clavier : cliquez pour ouvrir le clavier. 
  • Audio : cliquez pour activer ou désactiver l’audio de l’appel.
  • Murmurer : cliquez pour parler à l’extension d’utilisateur que vous surveillez. Seule la personne que vous surveillez pourra vous entendre, la personne à l’autre bout du fil non.
  • Intervenir : cliquez pour entrer dans l’appel avec la personne que vous surveillez et celle à qui elle parle.
  • Reprendre l’appel : cliquez pour reprendre l’appel. Remarque : la personne que vous surveillez sera retirée de l’appel.
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