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Comprendre les commandes d’appel dans l’application RingCentral
pour ordinateur de bureau et Web
Lorsque vous participez à un appel en direct, vous avez accès à plusieurs options de commande d’appel différentes que vous pouvez utiliser pour gérer votre appel. Ces options vous permettent notamment de désactiver votre micro, de mettre votre appel en attente ou de transférer votre appel.
Passons en revue toutes les options de commande d’appel ci-dessous.
Présentation des commandes d’appel
Lors d’un appel en direct, l’application RingCentral fera apparaître votre clavier dans une fenêtre modale sur votre écran. En haut du clavier, vous verrez le nom et le numéro de la personne avec qui vous êtes en ligne. En dessous, vous trouverez les paramètres suivants pour gérer vos appels :
- Désactiver le micro : sélectionnez ce bouton pour couper votre micro. Sélectionnez Réactiver le micro pour continuer à parler avec l’appelant.
- Clavier : si vous devez composer un numéro supplémentaire, sélectionnez ce bouton pour ouvrir le clavier. Saisissez les chiffres dans le champ ouvert en haut ou appuyez sur les touches du clavier pour composer le numéro.
- Audio : appuyez sur ce bouton pour apporter des modifications à vos sources audio, y compris pour changer vos sources d’entrée et de sortie. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Basculer entre les sources audio d’un appel dans l’application RingCentral
- Ajouter : ce bouton vous permet d’appeler une autre personne pendant un appel en direct. Vous pouvez utiliser ce bouton pour démarrer une conférence téléphonique avec deux personnes ou plus. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Démarrer une conférence téléphonique dans l’application RingCentral pour ordinateur de bureau et Web
- Vidéo : sélectionnez ce bouton pour passer d’un appel vocal à une réunion RingCentral Video ou au partage d’écran.
- Options d’appel : sélectionnez ce bouton pour afficher un menu déroulant avec les options de contrôle d’appel supplémentaires suivantes :
- Mettre en attente : appuyez sur ce bouton pour mettre l’appel en attente. Une fois que vous mettez un appel en attente, vous n’entendrez pas l’appelant, et il ne vous entendra pas.
- Transférer : sélectionnez cette option pour transférer l’appel vers l’emplacement souhaité. Cela fait apparaître un clavier et plusieurs options de transfert sont disponibles dans la partie inférieure. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Transfert d’un appel dans l’application RingCentral pour ordinateur de bureau et Web
- Enregistrer : sélectionnez cette option pour enregistrer l’appel. Un fichier audio sera lu à la fois pour vous et pour l’appelant, indiquant que l’appel est en cours d’enregistrement. Un indicateur rouge Rec apparaîtra en haut du clavier. Sélectionnez Arrêter l’enregistrement lorsque vous voulez cesser d’enregistrer.
- Parquer : sélectionnez cette option pour parquer l’appel vers un autre poste. Cela mettra l’appelant en attente jusqu’à ce que son appel soit pris au poste de parcage.
- Basculer : utilisez cette option pour basculer votre appel vers un autre numéro. Passez votre souris sur cette option et sélectionnez l’appareil vers lequel vous souhaitez basculer votre appel. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Transférer un appel dans l’application RingCentral pour ordinateur de bureau et Web
Veuillez noter que lorsque vous mettez un appel en attente, la seule option disponible parmi les options d’appel est le transfert. Cela permet de transférer l’appel pendant qu’il est en attente. Les options pour enregistrer, parquer et basculer l’appel seront désactivées.
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