Engage Digital | Attribution de rôles aux agents

Les rôles vous permettent de gérer les autorisations sur la plateforme. Chaque utilisateur se voit attribuer un rôle prédéfini ou personnalisé, qui consiste en un ensemble défini d'autorisations. Il existe deux types d'autorisations :
  • Autorisations liées aux rôles : ces types d'autorisation permettent aux agents d'agir sur divers canaux tels que la suppression d'une conversation ou le blocage d'utilisateurs. Ces autorisations incluent également des actions qui peuvent être entreprises sur la plateforme, telles que des fonctions administratives comme la création ou la désactivation d'agents
  • Autorisations liées aux canaux : ces types d'autorisation sont configurés pour chaque agent. Ces autorisations correspondent aux actions de message que l'agent peut effectuer pour un canal particulier. Celles-ci incluent des autorisations telles que la lecture d'un message, la réponse à un message ou le démarrage d'une discussion. Pour plus de détails sur les autorisations, voir Mise à jour des autorisations des agents

Rôles par défaut et personnalisés

Des rôles par défaut sont définis dans la plateforme :
  • Administrateur : ce rôle accorde des autorisations adaptées à un administrateur
  • Agent : ce rôle accorde des autorisations adaptées à un agent
  • Superviseur : ce rôle accorde des autorisations adaptées à un agent
  • Analyste qualité : ce rôle accorde des autorisations pour afficher des messages ou des événements
Notez que les noms de ces rôles peuvent être différents si votre administrateur les a modifiés. Vous pouvez également définir d'autres rôles personnalisés selon les besoins pour une utilisation dans la plateforme. Lors de la modification des rôles, vous ne pourrez pas modifier un rôle si celui-ci dispose d'une ou plusieurs autorisations qui n'existent pas sur votre rôle.

Mise à jour des rôles

Pour mettre à jour le rôle d'un utilisateur, procédez comme suit :
1. Accédez à Utilisateurs > Agents dans la barre de navigation de gauche
2. Localisez ou recherchez l'agent
3. Passez votre souris sur l'agent et cliquez sur l'icône de crayon Modifier qui apparaît à l'extrême droite
4. Dans la section Paramètres, sélectionnez un rôle dans le menu déroulant
5. Cliquez sur Enregistrer

Paramètres de configuration du rôle

Maintenant que nous avons vu comment mettre à jour le rôle d'un utilisateur, passons en revue les paramètres de rôle que vous trouverez dans la page de configuration du profil d'agent.
  • Rôle : utilisez ce champ pour sélectionner l'un des rôles prédéfinis dans la plateforme ou un rôle personnalisé. Vous pouvez afficher les autorisations définies pour chacun de ces rôles en accédant à Rôles et autorisations sous Utilisateurs
    • Administrateur : sélectionne un rôle prédéfini avec des autorisations adaptées à un administrateur
    • Agent : sélectionne un rôle prédéfini avec des autorisations adaptées à un agent
    • Gestionnaire : sélectionne un rôle prédéfini avec des autorisations adaptées à un superviseur
    • Analyste qualité : sélectionne un rôle prédéfini avec des autorisations pour afficher les messages et les événements
    •  : sélectionne un rôle personnalisé défini dans Utilisateurs > Rôles et autorisations
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