Engage Digital | Configuration de modèles d'e-mail

Par défaut, les modèles d'e-mail s'appliquent à tous les canaux, catégories et langues des messages. Vous pouvez restreindre les canaux, catégories ou langues qui s'appliquent à un modèle d'e-mail.

Ajout de modèles d'e-mail

Pour ajouter des modèles d'e-mail, procédez comme suit :
1. Accédez à Outils d'agent > Modèles d'e-mail via la barre de navigation de gauche.
2. Cliquez sur Ajouter pour ajouter un nouveau modèle d'e-mail.
3. Laissez la case Actif cochée pour activer le modèle d'e-mail.
4. Entrez le nom du modèle d'e-mail dans le champ Étiquette.
5. Sélectionnez les canaux auxquels le modèle s'applique dans le menu déroulant Canaux
6. Sélectionnez les catégories auxquelles le modèle s'applique dans le menu déroulant Catégories
7. Sélectionnez les langues des messages auxquels le modèle s'applique dans le menu déroulant Langues
8. Cliquez sur le menu déroulant Contextes et sélectionnez les contextes de message auxquels le modèle s'applique.
9. Insérez le code HTML de votre choix qui définit les règles CSS dans la fenêtre Code HTML.
10. Consultez la fenêtre d'aperçu pour voir vos modifications affichées.
11. Cliquez sur Envoyer un aperçu de l'e-mail.
12. Consultez l'e-mail que vous recevez pour vérifier que l'apparence et le contenu vous conviennent.
13. Cliquez sur Enregistrer.
Une fois que vous avez créé un modèle d'e-mail, vous pouvez le supprimer ou le modifier selon vos besoins.

Options de configuration du modèle d'e-mail

Lorsque vous créez un modèle d'e-mail, vous avez accès à diverses options de configuration, qui se trouvent dans la page de configuration Créer une modèle. Examinons les options de configuration disponibles lors de la création d'un modèle d'e-mail :
  • Actif : active le modèle d'e-mail à utiliser par les agents.
  • Étiquette : nomme le modèle d'e-mail. Il s'agit du nom que voient les agents lors de la sélection d'un modèle.
  • Canaux : spécifie les canaux auxquels ce modèle d'e-mail s'applique. S'il est vide, s'applique à tous les canaux.
  • Catégories : spécifie les catégories auxquelles ce modèle d'e-mail s'applique. S'il est vide, s'applique à toutes les catégories.
  • Langues : spécifie la langue du message dans laquelle ce modèle d'e-mail s'applique.
  • Contextes : spécifie les contextes de message auxquels le modèle d'e-mail s'applique. 
    • Réponse automatique : s'applique aux e-mails de réponse automatique.
    • Nouvelle discussion : s'applique aux nouvelles discussions.
    • Réponse de l'agent : s'applique aux réponses d'un agent.
    • Enquête : s'applique aux e-mails générés pour les enquêtes de satisfaction client.
  • Code HTML : vous permet de spécifier du code qui définit les règles CSS utilisées par le contenu HTML.
  • Fenêtre d'aperçu : affiche un aperçu des modifications apportées à votre modèle d'e-mail après avoir modifié le code HTML.
  • Afficher les variables disponibles : affiche une liste de variables pouvant être utilisées dans le code HTML.
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