Engage Digital | Création de communautés
-
Configuration de l'agent
-
Équipes
-
Rôles et permissions
-
Statuts de présence
-
Capacité de l'agent
-
Canaux
-
Communautés
-
Modèles de notification de messagerie
-
Messages
-
Catégories
-
Groupes de canaux
-
Stratégies de routage
-
Règles
-
Moteur IA
-
Champs personnalisés et repères d'identification
-
Assistant de réponse
-
Modèles d'e-mails
-
Paramètres de compte
-
Paramètres de sécurité
-
Heures d'ouverture
-
Notifications
-
Journal d'audit
-
Extensions
Certains canaux tels que Engage Chat ou Engage Messaging créent des sessions Web entre l'agent et le client. Lors de la création d'une communauté qui dessert ces canaux, vous devez configurer le comportement de la communauté pour l'utilisation d'une identité signée JSON Web Token (JWT). JWT est une norme pour la transmission sécurisée d'informations entre les parties sous la forme d'un objet JSON.
Vous pouvez configurer votre communauté pour accepter, rejeter ou exiger des identités signées. Par exemple, vous configurez la communauté pour rejeter les identités signées JWT lorsque vous ne souhaitez pas que les jetons JWT soient utilisés pour gérer les sessions utilisateur, par exemple si vous êtes préoccupé par la validité des identités utilisées pour établir les sessions. Ou, si la politique de votre entreprise impose l'utilisation d'identités signées JWT, vous pouvez avoir besoin d'identités signées JWT.
Paires de valeurs/clés de valeur supplémentaires
Lors de la création de votre communauté, vous pouvez décider de configurer certaines paires de valeurs/clés que vous associerez à des champs standards ou personnalisés utilisés dans l'un des canaux appartenant à votre communauté. Vous pouvez configurer ce mappage lorsque vous créez votre communauté. Vous remplissez les clés et les champs à l'aide des clés associées à vos canaux existants et des champs qui existent déjà dans l'identité personnalisée ou des champs personnalisés que vous créez.
Ajout d'une communauté
Les identités signées et les paramètres de clé JWT sont uniquement configurés pour Engage Chat ou Engage Messaging.
Pour ajouter une communauté à votre canal, procédez comme suit :
1. Accédez à Canaux > Profils de communauté dans la barre de navigation de gauche.
2. Cliquez sur Ajouter pour ajouter une communauté.
3. Sélectionnez le type de communauté approprié en fonction du canal qui sera utilisé.
4. Entrez le nom de la communauté dans le champ Nom.
5. Cochez la case Actif pour activer la communauté.
6. Pour une communauté Engage Chat ou Engage Messaging :
a. Sélectionnez une valeur dans le menu Identités signées ou utilisez le paramètre par défaut Rejeter les identités signées JWT.
b. Si vous avez sélectionné « accepter » ou « exiger », cliquez sur Ajouter pour ajouter une clé JWT et saisir des valeurs de clé.
c. Pour ajouter des clés JWT supplémentaires, cliquez sur Ajouter.
7. Éventuellement, sous Mise en correspondance des valeurs supplémentaires, sélectionnez une étiquette de clé et un champ standard ou personnalisé.
8. Cliquez sur Enregistrer.
Maintenant que vous avez créé une communauté, vous pouvez ajouter vos canaux. Consultez la page Configuration des canaux pour savoir comment ajouter vos canaux à la communauté.
Options de configuration de la communauté
Lorsque vous créez une communauté, vous avez accès à une variété d'options de configuration, qui se trouvent sur la page de configuration Créer une communauté. Examinons les options de configuration disponibles lors de la création d'une communauté :
- Identités signées : spécifie si la communauté requiert une identité signée JWT (obligatoire pour les communautés Engage Chat ou Engage Messaging).
- Accepter les identités signées JWT : sélectionnez cette option pour configurer la communauté afin d'accepter les identités.
- Rejeter les identités signées JWT : sélectionnez cette option pour configurer la communauté afin de rejeter les identités.
- Exiger les identités signées JWT : sélectionnez cette option pour configurer la communauté afin d'exiger les identités.
- Algorithme : spécifie un algorithme de chiffrement à utiliser pour les identités signées JWT (requis pour les communautés Engage Chat ou Engage Messaging).
- HS256 : sélectionnez cette option pour spécifier un algorithme HS-256. HS256 implique une fonction de hachage et une clé secrète partagée utilisée pour générer le hachage qui servira de signature. Puisque la même clé est utilisée pour générer la signature et pour la valider, la clé ne doit pas être compromise.
- RS256 : sélectionnez cette option pour spécifier un algorithme RS-256. RS256 utilise une paire de clés publique/privée. Le fournisseur d'identité a une clé privée (secrète) utilisée pour générer la signature, et le consommateur du JWT obtient une clé publique pour valider la signature.
- ID de clé : spécifie un identifiant de clé à utiliser pour vérifier la signature d'une identité signée JWT (obligatoire pour les communautés Engage Chat ou Engage Messaging).
- Secret : spécifie un secret à utiliser pour générer une signature pour une identité signée JWT (requis pour les communautés Engage Chat ou Engage Messaging à l'aide de l'algorithme HS256).
- Clé publique : spécifie une clé publique à utiliser pour valider une signature pour une identité signée JWT (requis pour les communautés Engage Chat ou Engage Messaging à l'aide de l'algorithme RS256).
- Clé : spécifie la clé dans une paire clé/valeur associée à un champ standard ou personnalisé.
- Champ : spécifie la valeur dans une paire clé/valeur associée à un champ standard ou personnalisé.
© 1999-2022 RingCentral, Inc. Tous droits réservés.