Engage Digital | Modification d'agents en masse

La plateforme permet la modification en masse des profils d'agent. La modification en masse permet une modification efficace des autorisations et des catégories. Lors de la modification en masse, les paramètres d'origine sont écrasés, mais vous devez vous assurer que vous modifiez des agents avec des paramètres identiques. Sinon, vous devez modifier chaque agent individuellement pour vous assurer que chaque agent dispose des paramètres requis.
 
Nous vous recommandons d'utiliser la modification en masse lors de la configuration de la plateforme ou de l'affectation d'agents à une équipe ayant des responsabilités similaires.

Modification d'agents en masse

Dans les étapes ci-dessous, nous verrons comment vous pouvez modifier en masse un certain nombre de profils d'agent.
1. Accédez à Utilisateurs > Agents via la barre de navigation de gauche
2. Cochez les cases devant les noms des agents que vous souhaitez modifier
3. Cliquez sur Actions en masse dans le coin inférieur droit
4. Sélectionnez une action dans la liste déroulante
5. Modifiez les paramètres souhaités pour vos agents
6. Cliquez sur Enregistrer
Afficher la modification d'agents en masse
Et c'est tout ! Les paramètres que vous avez configurés sont désormais appliqués aux agents en masse.
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